Prezado CLIENTE,
Seguem informações necessárias para que todos os processos ao suporte de
equipamentos sejam efetuados da melhor maneira possível.
ORÇAMENTO
Para equipamentos em GARANTIA, o equipamento será reparado e
automaticamente liberado para devolução ao CLIENTE, salvo para as exceções
de garantia (limpeza, troca de consumíveis, sintoma não constatado, mau uso,
uso inadequado, negligência, etc), cujo conserto gerará um orçamento para
aprovação prévia.
Para Equipamentos FORA DA GARANTIA, a Macrosolution submeterá o
orçamento à aprovação prévia do CLIENTE.
DOCUMENTAÇÃO FISCAL DE REMESSA & RETORNO
Conforme legislação fiscal / tributária em vigor:
 Caso o Cliente seja contribuinte de ICMS (tenha a Inscrição Estadual),
DEVE emitir uma Nota Fiscal de Remessa de Conserto CFOP 5.915 (SP)
ou 6.915 (fora de São Paulo)
 Caso o Cliente não seja contribuinte de ICMS, deve preencher, imprimir,
assinar e carimbar o CNPJ na Carta de não contribuinte anexa a esta e
enviar o original da mesma junto com o produto.
 A Macrosolution emitirá uma Nota Fiscal de Retorno de Equipamento
recebido para Conserto assim como Notas Fiscais de Prestação de
Serviços e de Venda de Peças / Consumíveis se for o caso.
 Enviar a Ordem de Serviço preenchida e relatando o defeito reclamado, a
falta do preenchimento atrasará o diagnóstico do problema e do reparo
em si.
Não podemos e não receberemos produtos desacompanhados da sua respectiva
Nota Fiscal ou da Carta de NÃO CONTRIBUINTE, serão recusados no ato.
FRETE
A manutenção fornecida pela Macrosolution é na modalidade de ‘Balcão São
Paulo’, ou seja, o frete de remessa e de retorno é de responsabilidade do
CLIENTE.
Caso o CLIENTE prefira, receberá o equipamento com frete à cobrar através da
Transportadora BRASPRESS.
INVESTIMENTO
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Horas Técnicas ‐ R$100,00 / hora de atendimento
Peças de Reposição – orçadas à parte
Itens Consumíveis de uso recorrente – orçados à parte
Taxa de Orçamento não aprovado – R$100,00
ESCOPO DOS SERVIÇOS PRESTADOS
Os serviços prestados incluem:
 Desmontagem e remontagem do equipamento.
 Limpeza interna e externa.
 Diagnóstico da causa dos problema, reparos ou substituição de peças e
partes.
 Testes diversos de digitalização.
Durante a manutenção do equipamento, caso seja detectada a necessidade de
substituição de itens CONSUMÍVEIS ou de PEÇAS DE REPOSIÇÃO para
correção de problemas diversos, um orçamento será enviado para sua prévia
aprovação.
INVESTIMENTO EM MANUTENÇÃO PREVENTIVA
Lembre‐se, investir na manutenção preventiva de seu equipamento é importante
para:
 Estender a vida útil do equipamento e evitar uma manutenção corretiva
mais onerosa e demorada.
 Assegurar o funcionamento dentro de seu padrão de qualidade.
 Minimizar perdas de produtividade causadas por falhas de alimentação de
documentos, atolamentos freqüentes e retrabalhos devido a qualidade de
imagem comprometida.
Estamos à disposição para maiores informações.
Obrigado por utilizar os serviços da Macrosolution!
Atenciosamente.