RPC TETRALON
Procedimento de Remessa Para Conserto – RPC
Procedimento indicado para produtos com defeito:
Deve-se sempre respeitar as condições de garantia oferecidas pelo Fabricante e pela TETRALON.
Em caso de dano no transporte dos produtos, solicita-se que o mesmo seja notificado à TETRALON
durante a conferência, no ato do recebimento.
O produto com defeito comercializado pela TETRALON deverá ser enviado, com frete pago, com
uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto.
Todo produto deve estar apropriadamente embalado com seus respectivos manuais e acessórios
(quando possível, use a embalagem original). A ausência desses itens pode comprometer o
atendimento em Garantia ou culminar na devolução dos produtos trocados sem os respectivos itens
faltantes.
Atenção: Não viole o lacre do produto. O cliente deve enviar o equipamento
somente após o aceite da TETRALON. Qualquer bomba encaminhada para
análise em Garantia ou reparo deve obrigatoriamente estar completa com todas
as peças e componentes, incluindo (mas não limitado a) base, parafusos de
montagem, válvulas, conexões, etc. O procedimento de desinstalação e
instalação da bomba no posto operacional é de responsabilidade do cliente.
Qualquer parte faltante será adicionada à bomba e cobrada do cliente no
orçamento de reparo ou reposição. Em caso de dúvidas, entre em contato
através do e-mail: [email protected], ou ligue para (11)
4081-7000.
Importante: A Garantia será validada somente após a conferência física do equipamento enviado
para TETRALON, além da verificação de violação ou uso indevido do produto. No caso de
constatação de qualquer uma dessas ocorrências, conforme Política de Garantia, a Garantia será
cancelada e o cliente será notificado.
1. Pelo site www.tetralon.com.br/posvenda.htm faça o download do formulário de Autorização
de Remessa para Conserto (FRPC) e preencha-o, enviando-o para o e-mail
[email protected].
1.1. Tenha em mãos: marca e modelo da bomba/equipamento, código, número de série,
número da nota fiscal de compra e data e defeito apresentado;
1.2. Forneça todas as informações referentes ao problema como solicitado pelo “Formulário
de Remessa Para Conserto” (FRPC). O número de autorização do RPC será fornecido
em resposta ao e-mail;
1.3. Preencha um formulário separado para cada equipamento a ser consertado. Cada
equipamento recebe uma autorização de serviço única, com seu nº de RPC próprio.
2. A TETRALON devolverá o formulário preenchido pelo cliente, contendo o número de
autorização RPC no campo reservado. Este documento deve ser impresso e assinado em
duas vias, sendo o aceite formal das condições, devendo ser enviado junto com cada
equipamento (individualmente), e seu número mencionado no corpo da Nota Fiscal de
remessa para conserto. Para o caso de envio de múltiplos equipamentos na mesma NF,
favor listar a marca/modelo e numero da RPC de cada equipamento. (Ex.: Wilden P2
RPC9000123), Viking KQ224 RPC9000124).
3. Na Nota Fiscal de REMESSA PARA CONSERTO devem constar:
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Dados Cadastrais da TETRALON (Razão Social, CNPJ, Inscr. Estadual, Endereço da
Matriz-SP, disponíveis no final deste documento);
Natureza de Operação: Remessa para Conserto;
Código da Natureza de Operação Fiscal:
CFOP 5915, se a remessa para conserto permanecer dentro do Estado de SP
ou CFOP 6915, se a remessa envolver transporte interestadual;
Valor do equipamento;
Descrição do equipamento;
Incluir no campo observações da NF o número da RPC. Caso sejam diversos
equipamentos na mesma nota, listar a marca/modelo e RPC para cada um deles. (Ex.:
Wilden P2 RPC9000123, Viking KQ224 RPC9000124).
4. Drene e descontamine a bomba, colocando-a em uma embalagem segura, de preferência a
original (vide tópico “Instruções para descontaminação de equipamento”);
4.1. Qualquer bomba encaminhada para a TETRALON para análise Em Garantia ou reparo
deve obrigatoriamente estar completa, com todas as peças e componentes, incluindo
(mas não limitado a) base, parafusos de montagem, válvulas, conexões, etc. Qualquer
parte faltante será adicionada à bomba e cobrada do cliente no orçamento de reparo ou
reposição;
4.2. Sempre junte as duas vias do formulário assinado, mais a Nota Fiscal de Remessa, ao
equipamento a ser encaminhado;
5. Estando a bomba embalada de forma segura e protegida, envie a mesma para o Service
Center TETRALON, na Matriz-SP na cidade de São Paulo/SP. Dados, no final do texto;
5.1. O Frete de envio e de retorno da bomba para o Service Center TETRALON é de
responsabilidade do cliente;
6. A TETRALON emitirá relatório de peritagem e, caso o equipamento atenda aos requisitos da
Garantia, será encaminhado para manutenção. Caso contrário, a TETRALON fornecerá um
orçamento para reparo, submetendo-o à aprovação do cliente;
6.1. Equipamentos enviados sujos e/ou contaminados terão tratamento específico para
limpeza e descontaminação, cuja taxa será cobrada independentemente de estarem na
Garantia;
6.2. Para os equipamentos fora da Garantia, orçamentos não-aprovados terão taxa de
peritagem (técnica e administrativa) cobradas;
6.3. Equipamentos com orçamentos emitidos e não-aprovados terão o prazo máximo de 30
dias para retirada/coleta, quando serão enviados ao remetente com frete a pagar;
7. Nos equipamentos fora da Garantia, a manutenção será efetivada após a aprovação do
orçamento, com a notificação da finalização/disponibilidade e emissão automática de fatura;
8. O cliente deverá
responsabilidade.
indicar
transportadora
para
coleta
do
equipamento
sob
sua
Recebimento TETRALON
A partir da chegada do material no Service Center TETRALON, será feita a conferência dos
documentos e a perícia do equipamento.
Havendo algum desacordo, a TETRALON entrará em contato com o cliente.
A TETRALON se reserva o direito de não aceitar equipamentos cuja Nota Fiscal apresentar erro no
código da natureza da operação fiscal (CFOP), ou outro.
No caso de constatação de violação ou uso indevido do produto, ou ainda danos estruturais, o
cliente perde a Garantia e a manutenção do equipamento fica sujeita à aprovação do respectivo
orçamento que será enviado.
Frete
É de responsabilidade do cliente o transporte do produto ao Service Center TETRALON e as
despesas decorrentes do mesmo nos trechos de envio e retorno, tanto para equipamentos em
Garantia como fora de Garantia.
Orçamentos, reparo e retirada do material
Produto em Garantia: Será reparado sem custo para o cliente, desde que respeitada integralmente a
Política de Garantia.
Produto fora da Garantia: Será enviado orçamento de manutenção para aprovação. No caso de
reprovação do orçamento, os custos de devolução correrão por conta do CLIENTE adicionados da
taxa de peritagem.
Acessórios
Serão consideradas a mesma política de Garantia, atendimento e frete dos equipamentos,
informadas acima.
Instruções de descontaminação de equipamento
Os equipamentos TETRALON são projetados para uso com ácidos e outros líquidos perigosos.
Portanto, cada produto deve ser tratado com cuidado, mesmo que supostamente o produto químico
não seja potencialmente perigoso.
A TETRALON especifica que todas as bombas devem ser submetidas à descontaminação com
recirculação de água, funcionando por pelo menos 20 minutos, antes da embalagem e
embarque/remessa para conserto. Se a bomba não estiver funcionando, deve-se forçar a passagem
da água a partir da entrada para a saída, por no mínimo 40 minutos antes da embalagem e
embarque/remessa para conserto.
Somente funcionários adequadamente formados em segurança poderão manusear as bombas para
descontaminação de ácidos e outras substâncias químicas perigosas antes do embarque/remessa
para conserto, com o uso dos equipamentos de segurança adequados para o produto químico
utilizado em cada bomba.
É responsabilidade do remetente/cliente descontaminar cada equipamento enviado, encaminhando
também as Fichas de Segurança (“Material Safety Data Sheet” – MSDS / Ficha de Segurança de
Produtos Químicos – FISPQ) do produto químico para o qual a bomba é utilizada. Controle de pH,
chuveiros, antídotos, limpeza de equipamentos, neutralizadores, e quaisquer outros dispositivos de
segurança devem ser utilizados pelo cliente para neutralizar e minimizar os efeitos dos químicos
bombeados no equipamento, conforme descrição da MSDS/FISPQ.
A TETRALON recomenda muito cuidado no manuseio de líquidos e / ou resíduos contidos nas
bombas ou qualquer outro equipamento químico. Segurança é prioridade!
Importante: Equipamentos contaminados recebidos no SERVICE CENTER TETRALON serão
obrigatoriamente descontaminados, incidindo taxa de limpeza (a ser informada) de responsabilidade
do cliente-remetente, sendo cobrada independente da aprovação do orçamento final de
manutenção.
Dados para emissão de Nota Fiscal:
Razão Social: TETRALON IND. E COM. DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS LTDA.
CNPJ: 53.945.507/0001-84
IE: 111.144.287.114
Endereço: Rua Forte da Ribeira, 350, Unid. 1 – São Mateus
São Paulo – SP - CEP 08340-145
Código da natureza da operação fiscal:
CFOP
CFOP 5915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para dentro do próprio Estado
CFOP 6915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para outro Estado
Importante: Caso a N.F. venha com o CFOP incorreto, a TETRALON recusará o recebimento do
equipamento respectivo.