Sistemas de Informação
nas
Organizações
Índice

Introdução : Ambiente que cerca a Organização

Estruturação Sistêmica

Sistemas de Informações Gerenciais




Sistemas de Apoio à Decisão



Sistemas de Gestão Empresarial (ERP)
Supply Chain Management ( SCM )
Customer Relationship Management ( CRM )
Data WareHouse ( DW )
Business Intelligence ( BI )
Conclusão
Introdução : Ambiente que cerca a Organização
Globalização
Competitividade
Parcerias
Crise do
Estado
Iniciativa
Privada
EMPRESA
Distribuição
De Renda
Conhecimento
Preservação
Ambiental
Foco em
Resultado
Estruturação Sistêmica

Sistema de Informação:


É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar
informações de saída para suprir determinadas
necessidades.
Permite ainda:


Manter o fluxo de informações na empresa;
Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
Estruturação Sistêmica

Só um Sistema de Informação pode manter
uma base concreta para um bom processo de
tomada de decisões.

Decisões bem tomadas = Estabilidade.
Estruturação Sistêmica
O maior objetivo de um Sistema de Informação é :
Permitir que o melhor uso dos dados,
utilizando cenários e filtros apropriados,
possa definir as informações que
representam a exceção e a maior relevância
do processo organizacional.
Estruturação Sistêmica
Profissional de SI

Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três
perspectivas do modelo de relacionamento cíclico:
Tecnologia
Pessoas
Processo
Estruturação Sistêmica

Existem diversos problemas individuais e relacionados aos
elementos do MRC, onde destaca-se:



Em processos: os vícios políticos podem representar o maior
problema para melhorar a eficácia dos Sistemas de
Informação.
Em pessoas: os medos, as crenças, os valores pessoais e as
limitações das pessoas são pontos de grande importância
para o desenvolvimento de Sistemas de Informação.
Em tecnologia: o uso de tecnologia como melhoria de
imagem é uma visão equivocada de sua aplicação.
Estruturação Sistêmica

Qual é o maior patrimônio de
uma Organização ?
INFORMAÇÃO
Estruturação Sistêmica
Informação



Ela é a base e o resultado no processo de tomada
de decisões.
Muitos profissionais de decisão não sabem como
definir corretamente sua necessidade de
informação.
As informações podem ser classificadas como:
 Informações operacionais;
 Informações gerenciais ou estratégicas.

Precisam ser corretamente definidas;
Estruturação Sistêmica

Elas precisam possuir algumas características de
quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade.





É comparativa com períodos semelhantes de estudo;
É confiável;
Foi gerada em tempo hábil;
Possui o nível de detalhes adequado;
Os pontos principais para definir uma informação
são:



Forma;
Idade;
Freqüência;
Estruturação Sistêmica
A tecnologia da informação tem sido até
agora uma produtora de dados, em vez de
informação, e muito menos uma produtora de
novas e diferentes questões estratégicas. Os
executivos não têm usado a nova tecnologia
porque ela não tem oferecido as informações
de que eles precisam para suas próprias
tarefas.
Peter Drucker
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sopa de Letrinhas ???????
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Histórico

Sistemas de Primeira Geração


Sistemas de segunda Geração


Apoio Gerencial / Ambiente caracter / Sistemas semiintegrados
Sistemas de Terceira Geração




Apoio Operacional / Ambiente caracter / Sistemas
isolados
Apoio Estratégico e Tático / Ambiente Gráfico
Sistemas Altamente Integrados
Banco de Dados Relacional / ERP / SCM / CRM
Sistemas de Quarta Geração

ASP, BI, e-COMMERCE, B2B, etc
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Características




Sistemas Integrados de Gerenciamento de
Processos ( Sincronizando departamentos )
A informação é distribuída de forma clara, segura
e em tempo real
Foco direcionado -> Regras bem definidas
Dinamicamente equilibrado, podendo aperfeiçoar
os processos continuamente
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Gestão Empresarial
E.R.P.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P

Década 70

M.R.P -> Material Resourse Planning


Década 80

M.R.P.II -> Manufacturing Resourse Planning



Reduzir os níveis de estoque
MRP I + Recursos Produção
Não integrados com demais sistemas
Década 90

E.R.P -> Globalização, Integração, Bug 2000

Empreendimento completo
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P
Finanças
Materiais
Relational
Database
Manufatura
Recursos
Humanos
Contabilidade
Vendas
Movimento
de Títulos
Fornecedor
Pedido
de Compra
Importação
Ativo Fixo
Recebimento
de mercadoria
Cotação
Projeção
de Estoque
Lançamentos
Automáticos
LA Depreciação
Contas
a Pagar
Controle de
Qualidade
Solicitação
Compras
Contrato de
Fornecimento
Banco
Estoque
MP / MC
Lançamento
Simulação
Financeira
Fluxo de
Caixa
Orçamento
Ordens de
Produção
LA Folha
Folha de
Pagamento
Ponto
Eletrônico
Simulação
Preços de
Venda
Requisições
Apropriações
Previsão
de Vendas
Estatística
Clientes
Pedidos
de Vendas
Carga Máquina
Controle de
Produção
Livros
Fiscais
Coletor
Eletrônico
Custos
Faturamento
CMV
+ Margem Bruta
LA faturamento
Liberação
de Estoque
NF
DP
Faturamento
Contas a
Receber
Centros
Improdutivos
Contabilidade
LA de Rateios
LA de movimentos
Produção
Estoque
Produto
Acabado
Consulta
Banco de
Informação
Liberação
de crédito
Manutenção
Industrial
Demonstração de L&P
Mensal
Acumulado
orçado real orçado real
Faturamento -CMV
LA Contas a Receber
Movimento
de Títulos
Banco
Razão
Balancete
Diário
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P
 Integrar todas as áreas de negócio da empresa
Tecnologia
 Garantir a integridade/confiabilidade dos dados
 Otimizar performance do ambiente tecnológico e de sistemas
 Atualização e Evolução constante
 Reduzir fluxo de documentos e controles manuais
Processos
 Oferecer visão horizontal dos processos
 Diminuir lead-time dos processos e reduzir custos
 Comprometer a organização com as mudanças e com a
melhoria contínua
 Melhorar a definição das funções e responsabilidades
Pessoas
 Necessidade de capacitação e adaptação aos novos processos
 Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente interno
 Descentralização das Informações
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
E.R.P – Ambiente Físico

Banco de Dados


Linguagens


ORACLE, SYBASE, SQL SERVER
Delphi, Visual Basic
Sistemas Operacionais


Servidores : UNIX, NT,
WINDOWS 2000, XP, LINUX
Clientes
: NT, WINDOWS 2000, XP
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
Sistemas de Gestão Empresarial
Supply Chain Management
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M


A tradução do termo SUPPLY CHAIN para o
português é Cadeia de Suprimentos
O SCM é o conjunto completo de processos
necessários para obter as matérias primas,
transformá-las naquilo que os clientes
desejam, e entregar este produto no
tempo certo e local desejado.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M

AS QUATRO FORÇAS COMPETITIVAS

A ameaça de novos concorrentes;

A ameaça de produtos ou serviços substitutos;

O poder de barganha dos compradores;

O poder de barganha dos fornecedores;
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M



Obter apenas o necessário para a
produção do que vai ser vendido.
Produzir apenas o que será vendido.
O objetivo é alcançar a vantagem de custo
da padronização atendendo ainda as
variedades das demandas locais, através
da logística e fabricação flexível.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M
Inovação
Flexibilidade
Tempo
Qualidade
Custo
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
S.C.M - Benefícios
•
•
•
•
•
•
•
Redução de estoques através da cadeia como um
todo;
Aumento da produtividade;
Redução em despesas operacionais;
Balanceamento da cadeia logística;
Melhor qualidade na comunicação entre
empresas;
Velocidade para se adequar às mudanças de
mercado;
Redução dos custos de transporte, etc...
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M
Sistemas de Gestão Empresarial
Customer Relationship
Management
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M

conceito ou talvez uma filosofia de
trabalho sustentada por aplicações
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C.R.M

A implementação de um projeto de CRM além de
tempo e dinheiro, exige quase sempre, profundas
mudanças na forma da empresa se relacionar com
seus clientes






Politicas, Procedimentos, tarefas e atitudes
Identificar e conhecer o cliente e suas necessidades
garantir sua satisfação
atendimento personalizado
maior atenção dedicada
aumento da eficiência nos serviços prestados
Sistemas de Suporte a Decisão
E o que vem mais por aí ?
Sistemas de Suporte a Decisão
Definição



Ambiente complexo
Projetado para fornecer subsídios para
alta gerência tomar decisões
Para a empresa os maiores problemas para a
tomada de decisões são:


Disponibilidade da informação;
Rapidez de degradação de informação.
Sistemas de Suporte a Decisão
Definição – SIG x SAD – Qual diferença ???

SIG




Nível Gerencial
Apoio a qualquer processo de decisão tática
Apoio a decisões estratégicas e Operacionais
SAD





Contribuem e Influenciam o processo
Fornecer e analisar alternativas
Pesquisar Históricos de decisões tomadas
Auxiliar a resolução de problemas estruturados
Simular impactos de Investimentos em um novo
produto/projeto



Baseados em custos e rendimentos
Análise de Riscos
Descobrir informações Escondidas ( Data Mining)
Sistemas de Suporte a Decisão
Definição – Como transformar DADOS -> INFORMAÇÃO
... eles estão dispersos em diferentes bancos de dados?
... eles estão dispersos em diferentes softwares?
... eles estão dispersos em diferentes plataformas?
... eles são redundantes?
... o volume é muito grande?
... computadores e sistemas comuns gastariam muito
tempo para consolidá-los e apresentá-los de
forma legível?
Sistemas de Suporte a Decisão
Uma enxurrada de dados de todos os Tipos
oriundos de
diversos meios
provenientes de
diversas fontes
arquivados de
diversos modos
Sistemas de Suporte a Decisão
Ferramentas e Técnicas
Data Mart
Aplicativos
Operacionais
Softwares de
Automação de
Escritórios
Dados Externos
OLAP
E
T
L
Data Mining
Equipamentos
de Automação
FONTES DE
DADOS
EXTRAÇÃO,
TRANSFORMAÇÃO E
CARREGAMENTO
DATA
WAREHOUSE
EXPLORAÇÃO
Sistemas de Suporte a Decisão
Data WareHouse - Armazém de Dados
Estoque
DATA MART
Data warehouse
departamental
DATA WAREHOUSE
Corporativo
Finanças
Vendas
Técnico
Sistemas de Suporte a Decisão
Data WareHouse - Armazém de Dados
É um amplo e flexível repositório de dados, que
aglutina dados de fontes heterogêneas, projetado de
modo a suportar o processo de tomada de decisão.
Ambiente separado
Disponibilidade
Integrado
Retrato no tempo
Orientado por assunto
Fácil acesso
Sistemas de Suporte a Decisão
Data WareHouse - Cubo
- é uma estrutura de dados que forma um subconjunto de
um banco de dados grande
- organiza os dados em duas categorias:
- campos de dados
- dimensões com múltiplos
níveis
- resumos dos dados são
previamente calculados de
modo a otimizar o tempo
de recuperação das
informações
Sistemas de Suporte a Decisão
Data WareHouse - Dimensões
Tempo
Estratégia
Região
Organização
Produto
Venda
Cliente
Preço
Sistemas de Suporte a Decisão
Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse

O ambiente de exploração objetiva disponibilizar,
através de ferramentas apropriadas, o acesso a
informação.

Satisfazer as necessidades de exploração e
pesquisa

Identificar tendências

Democratizar o acesso a informação
Sistemas de Suporte a Decisão
Data Mining- Ambiente Exploração Data Warehouse
Conjunto de técnicas cuja finalidade é permitir a
descoberta de relações não visíveis dos banco de
dados.
REDES NEURAIS
constrõem
representações
internas de modelos
ou padrões achados
nos dados
INDUÇÃO DE REGRAS
detectam tendências dos
dados, apresentando uma
“lista não encomendada”
ÁRVORES DE DECISÃO
Identificam associações dos dados,
formando as “regras sobre o dado”
Sistemas de Suporte a Decisão
Business Intelligence - Definição
“Um conjunto de conceitos, métodos e
recursos tecnológicos que habilitam a
obtenção e distribuição de informações
geradas a partir de dados operacionais,
históricos e externos, visando proporcionar
subsídios para a tomada de decisões
gerenciais e estratégicas”
Sistemas de Suporte a Decisão
Business Intelligence - Definição
•Através da utilização de BI (Business Intelligence) as
empresas podem aumentar :
• Rentabilidade
• Obter maior agilidade nos negócios
• Reduzir custos Operacionais
• Fidelizar os clientes
• Focar nos resultados e permitir a tomada de decisões, dentre
outros inúmeros benefícios
Sistemas de Suporte a Decisão
Business Intelligence - Definição

Construção de relatórios com distribuição periódica e
automática;

Análises multidimensionais ou OLAP

“volume de vendas” x diversas dimensões como clientes,
produtos, região, e representantes, canal de vendas, etc..;

Indicadores de Performance – Balance Scored Card
(Estratégia);

Criação de painéis de controle com os principais indicadores de
performance (Dashboards);

Alertas por e-mail, relatórios, mensagens de celular e outros,
quando algum determinado indicador de performance, atinge
um nível critico, definido pelos próprios executivos;
Conclusões : Onde as Organizações estão inseridas

Conhecimento Humano


Volume de Dados
Desde anos 70 até hoje -> corresponde a 5000 anos anteriores

O ambiente de tecnologia de informação está repleto de
oportunidades e desafios

Ambiente Competitivo;

Deter a Informação e saber utilizá-la (Eficiencia e
Competitividade);

Informação -> Estratégia Negócio

Respostas Rápidas e eficientes as mudanças

Flexivel, Adaptar-se

Organização Inteligente : Exploração da Informaçãp
DÚVIDAS ????????
PERGUNTAS ?????
MUITO OBRIGADO
Contato :
Andre Luiz de Fendi
[email protected]