P ERSONALIDADES DA COMUNICAÇÃO
Enquanto uns reclamam,
outros fazem
Mesmo em um ano em que a economia mostra-se fria,
profissionais de Comunicação, ligados a grandes marcas,
não param de trabalhar em busca do desenvolvimento.
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Luiz Márcio Ribeiro Caldas Junior *
GEOVANE DE MORAIS - Refinaria Landulpho Alves - Petrobras
Em busca de resultados
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Gerente de Comunicação da
Refinaria Landulpho Alves, uma
unidade de negócios da Petrobras,
Petróleo Brasileiro S/A, que atua
no segmento de refino de petróleo
e de energia. Graduado como Assistente Social e Sociólogo, pósgraduado em Gestão de Pessoas e
mestrando em Marketing e Gestão
de Empresas, atualmente faz MBA
em Gestão da Comunicação Corporativa na USP. Morais está debruçado sobre vários projetos,
como a consolidação da integração
da Comunicação Interna na unidade, na implantação da Padaria Co-
munitária, na criação de 300 hortas domésticas e três hortas comunitárias nas comunidades vizinhas
à RLAM. Sua determinação é contribuir efetivamente com o Programa Petrobras Fome Zero e, dessa
maneira, impactar o IDH das comunidades circunvizinhas à Refinaria.
A Comunicação Empresarial na
Refinaria é a grande área de relacionamentos com os públicos que
a compõem: força de trabalho, comunidades, autoridades, clientes,
representantes da sociedade. Ouvindo, energizando, relembrando
e dando sentido à existência orga-
nizacional. Sua função é zelar pela
marca e pela imagem da Petrobras
por meio do relacionamento, utilizando diversas ferramentas. Realiza todos os eventos, publicações
e publicidade interna. É responsável pelos roteiros e produção de
jornais, vídeo, campanhas. Coordena os rituais de comunicação
face-a-face, subsidia a Coordenação Regional de Comunicação da
Petrobras junto à Imprensa e cuida do Portas Abertas - um programa de visitas à Refinaria - e é responsável pela execução de projetos sociais no entorno da Unidade.
MARCELO ALONSO - Credicard
Em sintonia fina com a evolução
Diretor de Relações Corporativas da Credicard Administradora
de Cartões de Crédito. Formado em
jornalismo pela Universidade Metodista de São Paulo, com MBA
pela Fundação Dom Cabral, de Belo Horizonte, começou sua vida
profissional com 14 anos, como estagiário no Banco do Brasil.
Alonso explica que sua área na
Credicard abrange uma série de
atividades ligadas à imagem institucional e à marca. Elas incluem relacionamento externo, responsabilidade corporativa, relações com Imprensa e o que chamam de Marketing Corporativo,
patrocínios nas áreas de Cultura,
Esporte e Entretenimento e eventos. Tem-se dedicado a discutir in-
ternamente o assunto Responsabilidade Corporativa, que vê não
só como tendência, mas como um
importante diferencial de sucesso
das empresas no futuro próximo.
Tem como grande desafio transpor as etapas que levam do atual
estágio de governança corporativa, ainda bastante orientado para
o universo de relacionamento pri31
P ERSONALIDADES DA COMUNICAÇÃO
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mário dos negócios, para o patamar de Responsabilidade Corporativa Avançada, que prevê ações
orientadas para os novos desafios
do mundo corporativo. São eles:
sustentabilidade abrangente de
longo prazo, sensibilidade para a
questão da inclusão social e garantia de provisão das futuras gerações. Segundo ele, isso requer um
nível de comunicação absolutamente maior e mais complexo,
com uma gama ampliada de stakeholders, hoje um grande desafio.
Ele também é membro do Conselho Diretor do Instituto Credicard, o braço social do Grupo, que
viabiliza, em parceria com 13
ONGs em três Estados, um interessante projeto de educação pelo
empreendedorismo.
MIRKA SCHRECK - Fiat Automóveis
Fazer bem e mostrar com orgulho
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Coordenadora de Eventos e Relações Públicas da Fiat Automóveis e faz parte da equipe da Comunicação Corporativa da Fiat.
Formada em Relações Públicas
pela PUC/MG, pós-graduada em
Comunicação e Gestão Empresarial pelo Instituto de Educação
Continuada da PUC/MG, concluiu mestrado em Engenharia de
Produção com ênfase em Marketing pela Universidade de Santa
Catarina. É também graduada em
Hotelaria pela Universidade de
Caxias do Sul, RS. Atualmente trabalha no próximo lançamento sul-
americano de um produto da Fiat.
Seu desafio é levar às pessoas, por
meio de eventos, uma mensagem
forte de comunicação, um conceito. Para ela, a Comunicação é ferramenta de gestão. A área Eventos
e Relações Públicas contribui para
a evidência da imagem institucional da empresa, cuja missão é
informar o mercado sobre o posicionamento, os aspectos técnicos,
novidades, conteúdos e características de um novo produto. Os eventos de lançamento são a concretização, a etapa final de um longo
processo, que vai das pesquisas de
mercado ao desenvolvimento do
produto, até chegar às mãos do
consumidor. Mirka, para falar de
suas atividades na Fiat, recorre à
uma definição da Burson-Marsteller: “o propósito final de uma
iniciativa de relações públicas é
motivar as pessoas a fazer uma
ação específica. Isto é obtido influenciando-se as atitudes ou opiniões do público-alvo. Atitudes e
opiniões podem ser influenciadas
de três maneiras: podem ser mudadas; podem ser reforçadas ou
podem ser criadas quando não
existam.”
MARGARETH DOS SANTOS COLUMA - Nationwide Marítima Vida e Previdência
Construir relacionamentos
Diretora de Recursos Humanos
e Comunicação Interna. Formada em psicologia, seus projetos
hoje são a mobilização e treinamento dos funcionários da empresa de todos os níveis para a
qualidade, com especial ênfase
no relacionamento cliente e fornecedor interno, fidelização do
cliente externo e qualidade da informação e comunicação.
Margareth aponta sua área dentro da empresa como uma unidade estratégica, que define políti32
cas e implementa processos e
projetos relacionados à gestão de
pessoas, cultura, comunicação interna e organização, visando o
crescimento e fortalecimento da
empresa no mercado. Seu objetivo é consolidar a cultura de qualidade de serviços da companhia.
Além das atividades clássicas de
Recursos Humanos e Comunicação Interna, atua também no suporte à direção no desenho organizacional e sua permanente
atualização e divulgação. É res-
ponsável pelo Escritório de Ética no Brasil, que está implantando o Código de Ética em toda a
empresa.
Ela ressalta a importância da
Comunicação diante dos desafios qualitativos do mercado. Afirma que a atividade requer conhecimento de gestão empresarial,
habilidade em criar mídias atraentes, técnica, sensibilidade para
conduzir o processo e permanente preocupação na avaliação dos
resultados.
para quem lida com Comunicação porque comunicar ‘gera
significado’. Compreender que a
Comunicação contribui para fidelizar clientes e reter profissionais
é entender sua real importância”.
ELIZABETH KFURI SIMÃO - Grupo Coimex
Resultado do que é bem feito
tável por meio da educação para
a cidadania e da formação de lideranças, mantendo a instituição
entre as referências do terceiro
setor no Brasil.
A área de comunicação corporativa está na holding do Grupo, a
Coimexpar, e é responsável pelo
estabelecimento da política de comunicação organizacional e sua
disseminação para as demais empresas. A gestão de relacionamentos, a consolidação de conceitos e
valores, imagem institucional,
produção dos veículos de comunicação corporativos e implementar ações de responsabilidade
social empresarial estão entre suas
atribuições.
Elizabeth diz que a Comunicação Empresarial é uma área de
aquisição e produção de conhecimento com a responsabilidade de
disseminar e partilhar esse conhecimento, de maneira a implementar conceitos e práticas que
visam construir e consolidar a imagem de uma empresa junto aos seus
diversos públicos. É um instrumento de inteligência empresarial capaz de suprir demandas de informação, fidelizar relacionamentos
e potencializar o crescimento dos
negócios e da empresa.
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Assessora de Comunicação
Corporativa do Grupo Coimex,
especializado em comércio exterior e logística, Elizabeth é formada em Comunicação Social, com
habilitação em jornalismo. Hoje
se dedica ao planejamento estratégico de comunicação para projeto de uma nova empresa do Grupo. Sua missão é agregar valor aos
negócios do Coimex, contribuindo para o crescimento das empresas. É também diretora-executiva
voluntária da Fundação Otacílio
Coser, do mesmo Grupo, que busca potencializar os projetos com
foco no desenvolvimento susten-
MICHAEL MENTA - Rio Grande Energia (RGE)
Energia para integrar
Assessor de Comunicação da
Rio Grande Energia (RGE), distribuidora de Energia Elétrica. Formado em Relações Públicas, com
pós-graduação em Comunicação,
está na empresa há cinco anos. Seu
trabalho hoje se concentra no estudo sobre a marca, seis anos depois de seu lançamento, para verificar seu entendimento, atributos,
valores, personalidade. O desafio
é tornar a comunicação da RGE
mais assertiva com os públicos e
os interesses da empresa. A atuação da assessoria na empresa engloba ações de relacionamento
com a imprensa, patrocínios culcomunicação empresarial
turais, interação com a agência de
propaganda, gestão da marca, eventos internos e externos, internet,
intranet e gestão do orçamento de
comunicação. Seus objetivos principais são: promover, fortalecer e
zelar pela marca, divulgar as ações
da empresa aos seus públicos, criar e disponibilizar instrumentos de
comunicação para disseminar a
cultura da RGE.
Michael defende a idéia que hoje, nas empresas - dentro do modelo de estruturas enxutas, voltadas para resultado e produtividade - não existe espaço para o “profissional puro” de comunicação.
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“Compreender que o ser humano se move – e é guiado – por uma
vontade de sentido é necessário
Só há espaço para o profissional
da comunicação empresarial, com
uma visão ampla e abrangente da
comunicação integrada, em que
todos os pontos de contato da organização atingem o cliente: recursos humanos, produto, serviço,
comunicação, estruturas físicas,
cultura, marca. Ele acredita que é
a comunicação empresarial que
diferencia as empresas no mercado. É a partir dela, e de seu conjunto de ações, que as marcas ganham espaços.
(*) Luiz Márcio Ribeiro Caldas Junior é
escritor, jornalista e consultor na área de
comunicação empresarial.
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