Abertura de chamado
utilizando o RK Desk
RK2 Tecnologia da Informação
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Resumo
Esse documento visa descrever os passos necessários para abertura de
chamado utilizando a plataforma de RK Desk para solicitação de suporte
à RK2 Tecnologia da Informação.
O tipo de chamado pode ser realizado de duas formas:
1. Incidente: É um evento não planejado que pode ou poderá causar
uma interrupção parcial ou completa de um determinado serviço.
2. Requisição: É qualquer solicitação, contato, pedido de informação
ou dúvida para acesso a um serviço de Tecnologia da Informação.
Procedimento
1. Acesse o endereço www.rkdesk.rk2.com.br;
2. Com o acesso a página do RK Desk entre com o seu login e senha
e clique no botão “Enviar”.
3. Na próxima tela, aparecerá um resumo de todos os chamados que
estão em andamento, pendente e os solucionados.
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4. Para abrir um novo chamado clique em “Criar um chamado” que
está situado no menu ou logo acima do resumo, conforme
demonstrado na tela abaixo.
5. Na tela seguinte, aparecerá 7 itens que são:
Tipo: poderá ser do “Incidente” ou “Requisição”, escolha a opção
que melhor couber para o chamado que deseja abrir.
Categoria: pode deixar a categoria como “suporte”, essa categoria
será preenchida adequadamente pela área de Service Desk.
Urgência: informe a urgência para resolução do seu chamado, por
padrão será definido como “Média”.
Me informe sobre as ações tomadas: por padrão, essa opção
está definida como “Sim”, ou seja, qualquer ação tomada no
chamado será encaminhado um e-mail para o solicitando, caso essa
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opção seja definida como “Não” o solicitando não receberá
informações das ações automaticamente.
Título: Informe um título para o seu chamado, conforme o exemplo
abaixo.
Descrição: Descreva o incidente\requisição de maneira que seja
possível a identificação pelo Service Desk.
Escolher arquivo: Através dessa opção é possível anexar arquivos
diretamente no seu chamado para uma melhor análise da central.
6. Após preencher as informações clique no botão “Enviar mensagem”.
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7. Após a confirmação do chamado será gerado um número e receberá
por e-mail um resumo.
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