GERENCIAMENTO DAS
RELAÇÕES COM O CLIENTE
(CRM)
Aluno: Alexander Foldes
Professor: Luciel
Empresa escolhida
Giraffas – www.giraffas.com.br
Rede de fast food brasieleira especializada em
sanduiches e grelhados
Sobre a empresa e o site
O site da empresa fornece um resumo sobre a empresa
que vai além das necessidades do consumidor. Os
pontos encontrados que nos dá uma noção da empresa
são:
- História que conta com um cronograma de sua
expansão desde sua criação em Brasília em 1981 até
2011 com a sua primeira filial internacional em
Miami.
- Missão, Visão e Valores
- Parceiros
- Campanhas publicitárias
Cardápios
É possível no site da empresa encontrar dois tipos de
cardápios:
1) Cardápio tradicional aonde é possível ver os itens
vendidos nas lojas físicas e também os ingredientes
e tabela nutricional de cada um
2) Cardápio interativo aonde o cliente monta o prato
escolhendo cada componente com carne, molho e
acompanhamentos.
Aonde encontrar
É possível encontrar uma loja (endereço) nas cidades
em que são disponíveis as unidades da loja. Inclusive
existem filiais no Paraguai e EUA.
Faça parte
Com a possibilidade de ingressar como um
colaborador ou como franqueado, o site mostra os
contatos para que tenha interesse.
Pedido On-line
Com o cadastro no site, é possível fazer pedido on-line
para entregas delivery dependendo da disponibilidade
deste serviço na cidade.
SAG / Fale conosco
No SAG com o campo de reclamações, sugestões,
informações, etc. E no fale conosco, serviço para
cadastro e recebimento de informações e promoções
Promoções
Dispõem as promoções do momento bem como os
brindes disponíveis na compra de alguns itens.
Giraland
Área para as crianças com jogos online. Esta parte
ainda em desenvolvimento estando disponível somente
um jogo.
Consideração final
O site da empresa conta com as informações mais
relevantes e de maior probabilidade de solicitação por
seus usuários. Devido a concorrência com as grandes
empresas de fastfood, o site condiz com a expansão da
rede brasileira desde sua criação.