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Entre 29 de outubro e 4
novembro de 2006, 1.437
pessoas visitaram 470
delegacias de polícia em 104
cidades de 23 países:
 Alemanha, África do Sul, Bélgica, Benin, Brasil,
Canadá, Coréia do Sul, Chile, Estados Unidos,
Gana, Hungria, Índia, Inglaterra, Letônia,
Libéria, Malásia, México, Holanda, Niger,
Nigéria, Peru, Rússia e Sri Lanka.
No Brasil, 175 cidadãos(ãs)
brasileiros(as) visitaram 109
delegacias de acordo com a
seguinte distribuição:
■ 30 delegacias na região metropolitana do Rio de Janeiro;
■ 30 delegacias em São Paulo;
■ 15 delegacias em Belo Horizonte;
■ 15 delegacias na região metropolitana de Recife;
■ 14 delegacias no Distrito Federal;
■ 5 delegacias em Porto Alegre.
As visitas foram coordenadas pelo
CESeC em cooperação com a
Polícia Civil de seis unidades da
Federação. Para tanto, foram
estabelecidas parcerias com as
seguintes instituições:
■ Centro de Estudos de Criminalidade e Segurança Pública, UFMG.
Belo Horizonte, MG;
■ Instituto de Acesso à Justiça. Porto Alegre, RS;
■ Instituto Sou da Paz. São Paulo, SP;
■ Núcleo de Estudos sobre Violência e Segurança, UnB. Brasília,
DF;
■ Núcleo de Estudos de Instituições Coercitivas, UFPE. Recife, PE.
Cada delegacia foi visitada por um
grupo de 5 pessoas, em média.
Cada visitante preencheu um
formulário desenvolvido por
pesquisadores de vários países
para avaliar comparativamente os
serviços oferecidos pelas
instituições policiais.
Objetivo: identificar problemas e experiências positivas
(“boas práticas”) de atendimento ao público e de
transparência na relação da polícia com os(as)
cidadãos(ãs).
Após cada visita, os participantes
responderam às mesmas 20
questões e atribuíram notas de 1 a
5 correspondendo a uma escala
(totalmente inadequado, inadequado,
adequado, mais do que adequado e
excelente) para cada um dos
quesitos avaliados:
■
■
■
■
■
orientação para a comunidade
condições materiais
tratamento igualitário do público
transparência e prestação de contas
condições de detenção
Médias das Delegacias Visitadas por UF's*
100,0
Orientação para a comunidade
Condições materiais
Acima de 84: Excelente
Acima de 68 até 84: Mais do que adequado
Acima de 52 até 68: Adequado
Acima de 36 até 52: Inadequado
Até 36: Totalmente inadequado
84,0
Tratamento igualitário do público
Transparência e prestação de contas
Condições de detenção
Média geral
68,0
36,6
41,1
50,4
58,9
63,3
52,2
37,4
28,7
33,8
40,4
52,3
49,8
34,8
40,1
48,7
57,6
59,6
51,4
52,9
42,2
38,0
62,3
67,8
54,2
40,0
46,1
53,7
32,0
43,2
36,0
60,1
67,1
55,2
54,2
61,6
60,7
73,7
52,0
20,0
Brasília
São Paulo
Minas Gerais
Rio de Janeiro
Pernambuco
Brasil
* O estado do Rio Grande do Sul não foi incluído porque foram visitadas somente 5 delegacias.
OBSERVAÇÕES SOBRE OS RESULTADOS
NO BRASIL
■Orientação para a comunidade: a avaliação
média de todas as cidades - ADEQUADA
■Condições materiais: avaliação média (com
exceção de Recife) - ADEQUADA
OBSERVAÇÕES SOBRE OS RESULTADOS
NO BRASIL
Tratamento igualitário do público: a avaliação
média no Rio de Janeiro e em Pernambuco –
INADEQUADA
As delegacias dos outros estados, na média,
foram consideradas adequadas.
No Rio de Janeiro, as delegacias legais (média
62,6) se destacaram em relação às delegacias
distritais/convencionais (média 29,9).
Médias por Tipo de Delegacia no Rio de janeiro
100,0
84,0
Orientação para a comunidade
Acima de 84: Excelente
Acima de 68 até 84: Mais do que adequado
Acima de 52 até 68: Adequado
Acima de 36 até 52: Inadequado
Até 36: Totalmente inadequado
Condições materiais
Tratamento igualitário do público
Transparência e prestação de contas
Condições de detenção
Média geral
68,0
48,7
40,1
34,8
51,4
59,6
57,6
32,5
27,1
27,1
29,9
35,9
42,6
48,3
44,8
49,1
56,2
57,4
34,1
38,8
36,0
44,7
56,6
62,6
71,7
65,4
52,0
20,0
Delegacia legal
Delegacia
especializada
Delegacia distrital
Estado do Rio de
Janeiro
OBSERVAÇÕES SOBRE OS RESULTADOS
NO BRASIL
■ Transparência e prestação de contas: média das
avaliações de MG e SP - INADEQUADA
DF, PE e RJ - TOTALMENTE INADEQUADA
■ Condições de detenção: em nenhuma unidade da
federação, a média foi adequada.
MELHORES DELEGACIAS ENTRE AS 30
VISITADAS NO RIO DE JANEIRO:
■18ª Delegacia Policial – Praça da
Bandeira
■ 24ª Delegacia Policial – Piedade
■54ª Delegacia Policial – Belford Roxo
MELHORES DELEGACIAS ENTRE AS 109
VISITADAS NO BRASIL:
■ 9° Distrito Policial - Carandiru - São
Paulo
■ 24ª Delegacia Policial - Piedade - Rio de
Janeiro
■ 30° Distrito Policial - Água Fria - São
Paulo
PASSOS FUTUROS:
■ Evento em Haia, Holanda, no dia 5 de abril, quando
serão premiadas as 5 delegacias mais bem avaliadas
no mundo.
■ Entre as 5, está o 9º DP do Carandiru.
■ As outras delegacias estão situadas nos Estados
Unidos, Índia, Nigéria e Rússia.
■ Os resultados das visitas, nos diferentes países,
serão apresentados às autoridades de segurança
pública com o objetivo de contribuir para a melhoria
do atendimento ao público.
■ Pretende-se realizar, anualmente, as visitas às
delegacias de polícia.
Prêmio de Atendimento ao Público/RJ
18ª Delegacia Policial – Praça da Bandeira
Prêmio de Atendimento ao Público/RJ
24ª Delegacia Policial - Piedade
Prêmio de Atendimento ao Público/RJ
54ª Delegacia Policial – Belford Roxo
Prêmio de Atendimento ao Público/SP
9º Distrito Policial – Carandiru
Prêmio de Atendimento ao Público/SP
Delegacia do Meio Ambiente
Prêmio de Atendimento ao Público/SP
20º Distrito Policial – Água Fria
Prêmio de Atendimento ao Público/BRASIL
9° Distrito Policial - Carandiru - São Paulo
Prêmio de Atendimento ao Público/BRASIL
24ª Delegacia Policial - Piedade - Rio de Janeiro
Prêmio de Atendimento ao Público/BRASIL
30° Distrito Policial - Água Fria - São Paulo