hybris: estratégia de comércio eletrônico
que é a joia da coroa da 21DIAMONDS
Empresa: 21DIAMONDS, uma loja online de alto nível de joias
personalizáveis, joias da moda e relógios
Desafio: lançar uma loja online no Natal com suporte a
apresentações de produto sofisticadas e uma configuração
que cresça junto com a empresa ao longo do tempo
Solução: hybris Commerce Accelerator
Resultados: O site foi lançado em 11 semanas com todos
os recursos, em tempo para as compras de Natal.
Implantação internacional: Europa: Áustria, Dinamarca,
Finlândia, França, Itália, Noruega, Polônia, Espanha,
Suécia, Suíça, Países Baixos, Reino Unido, EUA, Brasil,
Rússia, Austrália
Quando se trata de vender joias finas personalizadas com alta qualidade a uma clientela exigente, a atenção aos detalhes e o atendimento
superior são essenciais. Quando a 21DIAMONDS
(www.21diamonds.de) planejou seu estratégia
de entrada no mercado, esses requisitos eram
da maior importância.
A 21DIAMONDS é uma startup varejista especializada em vendas de joias artesanais, personalizadas para se enquadrarem no gosto exclusivo
de cada mulher. Os clientes escolhem o modelo, a pedra preciosa e o
metal. Os artesãos em Pforzheim, Alemanha, criam artesanalmente
cada peça exclusiva que é entregue dentro de três semanas.
“Nós damos muito valor à arte alemã de confeccionar joias”, afirma
Emanuel Schleussinger, Diretor Técnico da 21DIAMONDS. “Moldar,
polir e engastar são técnicas feitas por profissionais altamente
qualificados. Cada joia deve ter a qualidade e a autenticidade verificada
antes de ser enviada. Nossa loja online precisava refletir esse nível
superior de qualidade e cuidado.”
Case Study 21DIAMONDS
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Tudo o que a 21DIAMONDS queria para o Natal
era um novo site de comércio
Com o site como único canal de varejo, a 21DIAMONDS precisava
desenvolver uma loja online que oferecesse o luxo e o atendimento de uma loja de renome, bem como a funcionalidade de uma
experiência de compra online de nível mundial. Como a empresa
desejava lançar a loja em tempo para as compras de Natal, havia
menos de 12 semanas para fazer tudo isso acontecer.
hybris Commerce Accelerator
Principais funcionalidades
▪▪Base de canal completo
▪▪Vitrine pronta para usar
▪▪Estrutura de entrega de projeto
▪▪Documentação de tecnologia e produto
Principais benefícios
▪▪Implantar o canal completo com mais rapidez
e baixos custos
▪▪Aumentar o volume de negócios das lojas online
▪▪Oferecer crescimento estratégico em todos os
canais e regiões
▪▪Desenvolvimento rápido do arranque do projeto
▪▪Facilidade de personalização e ampliação
A hybris ataca em todas as frentes
Quando chegou a hora de escolher uma plataforma, além
da rápida introdução no mercado, a 21DIAMONDS tinha três
critérios essenciais e vários requisitos funcionais obrigatórios.
A empresa avaliou muitos fornecedores, mas, devido ao rápido
calendário de implantação, a hybris foi a única solução que
poderia entregar tudo:
→→ Distribuição rápida que permitisse à 21DIAMONDS lançar
um site completamente funcional em um prazo agressivo.
→→ Uma solução repleta de funcionalidades que oferecesse
exatamente o que a empresa precisava logo após a instalação, para permitir um tempo de introdução no mercado
mais rápido.
→→ Um investimento confiável para dar suporte ao produto
e à expansão do mercado ao longo do tempo.
→→ Um fornecedor com estratégia comprovada e evidências
do presente investimento e desenvolvimento da solução.
→→ Requisitos funcionais obrigatórios:
▪▪Suporte para uma extensa linha de produtos: A
variedade de estilos, pedras preciosas e metais
significa que há mais de um milhão de opções possíveis
que devem ser todas representadas e, à medida
que a empresa amplia a linha do produto, o número
continua a crescer.
▪▪Pesquisa e navegação sofisticada e intuitiva: os clientes
precisam ter a possibilidade de navegar facilmente por
diversos atributos, como tipo, estilo, material e ocasião,
além de restringir os resultados por pedra preciosa,
metal, lapidação, preço e muito mais.
▪▪Suporte a cálculo de preço complexo: já que os preços
variam diariamente, com base na flutuação dos custos
da matéria prima, é necessário um cálculo em tempo
real para cada combinação exclusiva.
▪▪Personalização através do configurador: como cada
cliente da 21DIAMONDS cria sua própria peça personalizada, o site precisava incluir um “configurador” de produto para exibir cada combinação exclusiva. A empresa
integrou um configurador de fácil utilização desenvolvido
internamente, que permite uma personalização simples das joias. Há um milhão de combinações possíveis,
já que as pedras preciosas, os metais e as correntes
podem ser combinados individualmente. Para cada peça
personalizada, deve ser gerada dinamicamente uma
imagem do produto em tempo real, representando a joia
com um modelo consistente e atrativo.
Tudo pronto: o hybris Commerce Accelerator
Devido ao calendário de lançamento agressivo, a 21DIAMONDS
decidiu usar o hybris Commerce Accelerator, a solução de comércio
da hybris pronta para usar, que permite aos varejistas começarem
imediatamente seu empreendimento e construírem e manterem
com facilidade um site de comércio repleto de funcionalidades. O
hybris Commerce Accelerator, uma vitrine construída na estrutura de
comércio hybris, oferece uma base pré-configurada que incorpora as
melhores práticas na funcionalidade de comércio de canal completo
à Web integrada, gerenciamento de pedidos e recursos de serviço
de atendimento ao cliente. O hybris Commerce Accelerator reduz o
tempo e os custos de implementação, para proporcionar a conclusão
rápida e bem-sucedida do projeto.
“Usamos toda a estrutura do hybris Commerce Accelerator, o que
realmente acelerou a implementação e cuidou de vários detalhes
por nós”, afirmou Schleussinger. “Isso permitiu que a 21DIAMONDS
se concentrasse no negócio principal: a venda de joias personalizadas
de alta qualidade.”
hybris para pequenas e médias empresas (SMEs) A hybris é
conhecida por sua ampla plataforma de comércio que oferece
uma funcionalidade sofisticada para os melhores varejistas
B2C e fabricantes B2B do mundo. Mas a hybris também é uma
excelente escolha para empresas de pequeno e médio porte.
O hybris Commerce Accelerator cria rapidamente novos sites,
diminuindo significativamente o tempo de introdução no
mercado e o tempo de venda.
Case Study 21DIAMONDS
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Um sucesso brilhante
Para implantar um site de comércio inteiro não foi necessário
nenhum exército de programadores e provedores de serviços
externos. Com o hybris Commerce Accelerator e uma pequena
equipe de desenvolvedores de primeira linha, a 21DIAMONDS
conseguiu desenvolver e lançar um site de comércio completo
em menos de três meses, a tempo de aproveitar a época de
compras de Natal.
Com os olhos no futuro, os planos da 21DIAMONS incluem uma
estratégia para a expansão internacional. Como o site foi criado
com a poderosa plataforma hybris, pode crescer e se expandir
para acompanhar as necessidades da empresa e as expectativas do cliente ao longo do tempo. Além disso, a 21DIAMONDS
conseguiu ampliar seu catálogo em mais de 6.500 produtos nas
categorias de relógios e joias personalizadas.
Schleussinger ressaltou: “O segredo para conseguir tudo isso
em apenas 11 semanas foi focar na escolha do produto certo,
colocar ótimas pessoas para trabalhar e ter a certeza de que
todos entenderam o problema. Nós nos desafiamos a construir
algo bacana em muito pouco tempo. Com o hybris Commerce
Accelerator, conseguimos fazer exatamente isso”.
Fig. 1: Fases de implementação
Saiba mais
Para saber mais sobre o hybris Commerce Accelerator, visite
www.hybris.com
Sobre a hybris software
A hybris software, companhia pertencente à SAP, auxilia empresas de todos os continentes a venderem mais bens, serviços e conteúdo digital por meio de
múltiplos pontos de contato (online e off-line), de quaisquer canais e quaisquer dispositivos. A tecnologia “OmniCommerce™” da hybris permite que dados para
comércio e processos comerciais sejam gerenciados de maneira unificada, proporcionando uma visão única dos clientes, produtos e pedidos. Seu software OmniChannel é estruturado em uma plataforma única, baseada em padrões abertos, também é capaz de suportar todo tipo de inovação, e oferecer o melhor retorno
sobre o Custo Total de Propriedade (TCO). Os principais analistas de mercado apontam a hybris como uma das líderes do setor. Suas soluções estão disponíveis
on-premise, on-demand e em managed host, proporcionando o máximo de flexibilidade a clientes de todos os portes. Mais de 500 companhias já firmaram contrato
com a hybris, incluindo as marcas B2B globais W.W.Grainger, Rexel, General Electric, Thomson Reuters e 3M, e também empresas B2C como Toys“R”Us UK, Metro,
Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso e Lufthansa. www.hybris.com/pt | [email protected]
Version: December 2013 Subject to change without prior notice © hybris
Study 21DIAMONDS
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