ADMINISTRAÇÃO
ELETRÔNICA DE NEGÓCIOS
Apresentação 2
E-MARKETING e E-COMMERCE
Capítulo 1 – O que é marketing
Capítulo 3 – O comércio eletrônico
LIMEIRA,Tania. E-marketing. São Paulo:
Saraiva, 2007.
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
PLANO DE MARKETING

Análise do mercado

Identificação de oportunidades e riscos

Segmentação do mercado e seleção do mercado-alvo

Objetivos de marketing

Estratégias de marketing

Plano Tático-Operacional

Orçamento de marketing

Avaliação e Controle
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Estratégias de segmentação
Consiste na seleção do público-alvo para o produto ou serviço.
Essa seleção se dá pelo entendimento das diferenças do
comportamento entre os consumidores e identificação do perfil do
seu público-alvo potencial
Fatores a serem considerados para essa seleção

Fatores demográficos - Idade e a renda dos consumidores potenciais?

Fatores geográficos – Localização dos consumidores potenciais?

Fatores psicográficos – Valores dos consumidores potenciais?

Fatores comportamentais - Hábitos dos consumidores potenciais?
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Estratégias de diferenciação
Consiste no desenvolvimento de um conjunto de características
diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto
ou serviço em relação aos dos concorrentes.
Pontos a serem considerados para essa diferenciação (pág. 7-8)

Preço ou vantagem de custo

Atributos e benefícios do produto

Serviços agregados

Canal de distribuição

Imagem da marca
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Estratégias de posicionamento
Visa criar para a marca uma posição ou imagem na mente do
consumidor, que seja exclusiva e diferenciada em relação à das
marcas da concorrência, a fim de obter vantagem competitiva.
O POSICIONAMENTO SE CONCRETIZA POR MEIO DE UMA
PROSPECÇÃO DE VALOR
EXEMPLOS

Propaganda da Brastemp “não é nenhuma Brastemp...”

Propaganda da TIM “TIM. Viver sem fronteiras.”
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Cobre os processos pelos quais os consumidores,
fornecedores e parceiros de negócios são atingidos,
incluindo atividades como vendas, marketing, recepção
de pedidos, entregas, serviços ao consumidor e
administração de programas de fidelidade
E-BUSINESS
Abrange o comércio eletrônico e também envolve
processos internos como produção, administração de
estoques, desenvolvimento de produtos, finanças,
desenvolvimento de estratégias, recursos humanos etc.
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Consiste na realização de negócios por meio da
Internet, nos segmentos de mercado
consumidor, empresarial e governamental:


venda de produtos e serviços físicos, entregues
off-line
produtos que podem ser digitalizados e entregues
on-line
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
comércio eletrônico
Governo
Empresa
Consumidor
Governo
Empresa
Consumidor
G2G
G2B
G2C
COORDENAÇÃO
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
B2G
AQUISIÇÃO
B2B
B2C
E-COMMERCE
E-COMMERCE
C2G
C2B
C2C
COMPARAÇÃO
DE PREÇOS
LEILÃO
IMPOSTO
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
Comércio eletrônico
E-Government
Conjunto de serviços e acesso a informações que o governo oferece
aos diferentes atores da sociedade civil por meio eletrônicos (SANTOS, 2004)
Exemplos
G2G
Coordenação - pagamentos realizados pelos usuários são
comunicados automaticamente a todos os outros órgãos de governo
que devem tomar conhecimento da transação.
G2B
Informação – Site da Receita Federal que oferece consulta sobre a
situação cadastral (CNPJ) da empresa
G2C
Informação - Sites que oferecem saldo do FGTS
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
Comércio eletrônico
E-Commerce
Conjunto de serviços e acesso a informações realizados por meio
eletrônico entre a empresa e seus fornecedores e clientes
Exemplos
B2G
Aquisição – A empresa pode obter pela internet a Certidão Conjunta
Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da
União.
B2B
E-commerce – Os fornecedores recebem as posições de suas faturas
por meio de extratos publicados na internet. Também por meio
eletrônico, o comprador pode firmar uma tratativa comercial ou
autorizar o fornecimento de um determinado item com seus
fornecedores parceiros.(E-Collaboration)
B2C
E-Commerce – Oferta de produtos através do site da empresa
Administração Eletrônica de Negócios
TÓPICO 1 - Negócios no ambiente digital
E-Marketing e E-Commerce
Comércio eletrônico
E-Commerce
Transações e acesso a informações realizadas por meio eletrônico
entre consumidores
Exemplos
C2G
Transações – Declaração do Imposto de Renda.
C2B
E-commerce – Comparação de preços e realização de compra on-line.
C2C
E-Commerce –Sites de leilão on-line (exemplo: e-bay)
Administração Eletrônica de Negócios