Fundamentos de Sistemas de Informação
–
Conceitos Básicos de Sistemas
Profa. Mercedes Gonzales
Márquez
Conteúdo
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Conceito de Sistemas, subsistemas e suas
características.
Conceito de Sistemas de Informação, seus
componentes e sua aplicação nas organizações.
Características de um Sistema de Informação
bem sucedido.
Sistema

A teoria geral dos sistemas foi formulada pelo
biólogo alemão Ludwing Von Bertalanffy no
início da década de 1930, mas foi publicada
apenas em 1968. Ele definiu sistema assim,
Um sistema pode ser definido como um
complexo de elementos em interação.

Outras definições:
-“Sistema é um conjunto de partes coordenadas,
que concorrem para a realização de um
conjunto de objetivos” (DIAS, D.S)
Sistema
-“Sistema é um conjunto de elementos
interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo
unitário e complexo” (BIO, S.R)
-“Sistema é um conjunto de componentes e
processos que visam transformar determinadas
entradas em saídas” (TORRES, N.A)
Sistema
Esses conceitos são bastante genéricos e podem
ser aplicados a inúmeras situações do mundo
real. São abrangentes o bastante para definir
sistemas orgânicos, sociais, econômicos,
políticos, matemáticos, físicos e outros.
Exemplos:
Sistema solar, sistema viário,
imunológico, eco-sistema, etc.
sistema
Atividades de um Sistema

Todo sistema é composto por entradas,
mecanismo de processamento, saídas e a
realimentação (feedback), conforme ilustrado
na seguinte figura (Fonte: Rebouças de
Oliveira)
Atividades de um Sistema

Entrada (input) – envolve a captação ou
coleta de fontes de dados brutos de dentro
da organização ou de seu ambiente externo
(exemplos: formulários, registros);

Processamento – conversão da entrada
bruta em forma mais útil e apropriada (dados
classificados, analisados, manipulados
através de cálculos, comparações...)
Atividades de um Sistema

Saída (output) –transferência da
informação as pessoas ou atividades que a
usarão (gráficos ou relatórios);

Realimentação (feedback) – é a saída que
retorna aos membros adequados da
organização para ajudá-los a refinar ou
corrigir os dados de entrada ou ao
processamento.

Controle – envolve o monitoramento e
avaliação do feedback para determinar se o
sistema está se dirigindo para a realização
de sua meta.
Subsistema
Um sistema pode-se decompor em partes
menores.
 Cada subsistema possui seus elementos e
pode ser decomposto até o nível desejado
de detalhamento. Seu estudo separado
permite uma maior compreensão de um
sistema grande.

Subsistema

Exemplo

Entende-se melhor o funcionamento do
corpo humano (sistema orgânico)
compreendendo-se primeiro profundamente
o funcionamento da célula (um subsistema)
e depois compreendendo-se sua relação
com outras partes do sistema (órgãos e
estruturas).
Subsistema

Ao decompor um sistema em partes
menores não deve-se perder de vista o
sistema como um todo.

Um sistema não é a soma das suas partes,
mas o resultado da interação entre elas.
Uma organização também é um sistema


Uma organização é uma estrutura social
formal e estável, que emprega recursos do
ambiente e os processa para produzir
saídas.
Toda organização tem como entradas:
capital, trabalho e insumos para a
transformação (processamento) em
produtos ou serviços (saídas), que serão
consumidos por agentes externos
encontrados no ambiente em que essa se
insere.
Exemplos de sistemas organizacionais
Sistema
Entradas
Processamento
Saídas
Bicicletas
com maior
qualidade
Armação,
componentes,
componentes
suprimentos
suprimentos.
Aquisição
de
Conhecimento
Estudantes,
Ensino, pesquisa...
professores,
administradores
livros,
equipamentos
Estudantes
cultos,
pesquisa
significativa,
serviços à
comunidade
Serviço
de Saúde
com alta
qualidade
Médicos,
enfermeiras,
pacientes,
equipamentos
Pacientes
saudáveis,
serviços a
comunidade
Solda, pintura,
montagem
Bicicletas
acabadas
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde
Diagnóstico, cirurgia,
medicamentos, exames
Exercícios de avaliação
1. Cite três sistemas não computacionais que
fazem parte do mundo real.
2. Por que uma organização pode ser considerada
um sistema?
3. Leia o estudo de caso abaixo e responda as
questões em seguida.
Exercícios de avaliação
O
Sistema de Posicionamento Global, vulgarmente conhecido por GPS (do
inglês Global Positioning System), é um sistema de navegação por satélite
utilizado para determinação da posição na superfície da Terra ou em órbita. É
constituído por uma constelação de 24 satélites.
O sistema GPS foi criado e é controlado pelo Departamento de Defesa dos
Estados Unidos de América e pode ser utilizado por qualquer pessoa,
gratuitamente, necessitando apenas de um receptor que capte o sinal emitido
pelos satélites. O sistema está dividido em três módulos: espacial, de
controle e de usuário. O módulo espacial é composto pela constelação de
satélites. O módulo de controle é formado pelas estações terrestres
dispersas pelo mundo, responsáveis pela monitoração das órbitas dos
satélites, sincronização dos relógios atômicos de bordo dos satélites e
atualização dos dados que os satélites transmitem. O segmento do usuário
consiste num receptor que capta os sinais emitidos pelos satélites. Um
receptor GPS (GPSR) decodifica as transmissões do sinal de múltiples
satélites e calcula a sua posição com base na distância entre o receptor e os
satélites. A posição é dada por latitude, longitude e altitude, com
coordenadas no padrão WGS84.
Exercícios de avaliação
a) Cite três subsistemas do GPS
b) Identifique as atividades de entrada,
processamento e saída do módulo usuário do
GPS.
Sistema de Informação

É um conjunto de partes coordenadas, que
buscam prover a empresa com
informações, com o objetivo de melhorar a
tomada de decisões.

Outras definições:
-“É o conjunto de componentes interrelacionados, desenvolvidos para coletar,
processar, armazenar e distribuir informação
para facilitar a coordenação, o controle, a
análise, a visualização e o processo decisório”
(LAUDON, K.C).
Sistema de Informação
“É uma combinação estruturada de informação,
recursos humanos, tecnologias de informação e
práticas de trabalho organizado de forma a
permitir o melhor atendimento dos objetivos da
organização” (CASSARRO, A).
• Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicação e recursos de
dados que coletam, transformam e disseminam
informações em uma organização (O’ Brien).
Sistema de Informação
As três definições estão de acordo com a
definição de sistema e descrevem com mais
detalhe:
o que esse sistema faz (manipula informação),
quais outros elementos interagem (práticas de
trabalho, pessoas, tecnologia),
para que ele serve (tomada de decisão) e
a quem ele pode servir (as organizações ou aos
indivíduos).
Exemplos:
Sistemas de informação de estudantes,
sistemas de informação de clientes, sistemas de
informação de recursos humanos de uma
organização, sistema de controle de vendas,
sistema de contabilidade, etc.
Sistema de Informação
É preciso um computador para ter um sistema
de informação?
Antigamente um simples fichário com
informações de clientes podia ser considerado
um sistema de informação.
Hoje, o uso do computador potencializou a
realização de inúmeras tarefas na manipulação
da informação, que não seriam viáveis no
processamento manual.
Componentes de Si- Abordagem
sociotécnica
Realimentam o SI com
novos dados que geram
novas informações;
Interagem diretamente
com o SI.
Utilizam as
informações geradas
para algum processo de
tomada de decisão
(ambiente de trabalho);
Pessoas Organiz.
Unidades que exercem
diferentes funções, tais
como:
vendas, produção,
educação;
SI
Tecnologia
Meio pelo qual os dados
são transformados em
informação;
Pode ser: lápis e papel;
giz,… computador:
hardware, software e
comunicações.
Sistema de informação bem sucedido



Rentabilidade: Quando os benefícios do sistema
ultrapassa os seus custos.
Desempenho: Quando o sistema melhora a
qualidade das decisões de seu usuário.
Áreas de aplicação: Quando o sistema é aplicado
aos problemas de maior importância na
organização.
Dado e informação


Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta
que por si só não conduz a uma compreensão de
determinado fato ou situação.
Pode ser apresentado não apenas na forma de números,
mas também de palavras, imagens ou sons;
Informação: são dados coletados, organizados,
ordenados, aos quais são atribuídos significados e
contexto.
Exemplo: As características de um indivíduo como peso
de 63 kilos e sua idade de 10 anos representam alguns
dos seus dados. A associação entre eles indica uma
criança obesa (informação).
Dados versus Informações
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preço
Sapatos 1200
100
A informação e as organizações



As organizações estão repletas de dados que
podem se transformar em informações valiosas
diante de um problema decisório.
As organizações se interessam em sistematizar
todo o processo de geração e manipulação das
informações para melhorar a qualidade de suas
decisões.
Porém, muitas vezes essas informações não são
usadas, porque não estão disponíveis (não foram
geradas) ou por não estarem apresentadas em
forma adequada (não foram bem manipuladas).
A informação como recurso
organizacional
Destaca-se quatro contextos diferentes em que a
informação proporciona ganhos às organizações.
(a) Informação como apoio à decisão: Reduz a
incerteza na tomada de decisão (menor risco e
maior precisão nas decisões).
(b) Informação como apoio à produção: A
informação contribui para que as organizações
possam desenvolver melhores produtos e serviços,
agregando valor ao negócio.
A informação como recurso
organizacional
(c) Informação como fator de sinergia: Um
adequado fluxo de informação em uma
organização proporciona maior qualidade na
ligação e no relacionamento das unidades
organizacionais.
(d) Informação como fator determinante de
comportamento: A informação fluente na
organização provocará comportamentos positivos
ou negativos, tanto nas pessoas dentro da
organização como nos agentes externos que
interagem com ela.
Exercícios de avaliação
1. Faça a distinção entre dado e informação por
meio de um exemplo.
2. Leia com atenção o seguinte texto e responda
as perguntas 2.1 e 2.2.
Uma mercearia
O
Sr Joaquim queria aumentar as vendas da mercearia e deixar os
fregueses contentes. Como o pessoal gostava de comprar fiado,
encomendou umas cadernetas, carimbando nas capas a sigla: CRM –
Caderneta de Registro Mensal. Era nelas que passou a controlar as contas
dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro. “Anota ai na CRM dois
quilos de tomate para a patroa” pedia a Josefina. “Minha mãe mandou
perguntar quanto vai pagar de CRM este mês”, dizia a Silvinha. Mas a
caderneta não servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua bola de
cristal. Nela o português enxergava muito mais que o total que iria receber no
final do mês. Ele identificava ciclos de comportamento do freguês, suas
preferências, a associação dos produtos adquiridos e muitas outras coisas.
Até a data de aniversário e idade das crianças ele sabia, pelo número da
velinha adquirida. A freguesia levava sempre banana e aveia? Joaquim criava
pacotes promocionais com um terceiro produto, como por exemplo um vidro
de mel ou uma lata de farinha. A freguesa comprava sempre tomate? Dá-lhe
campanha promovendo o macarrão e o queijo ralado. A última compra foi há
muito tempo? Joaquim ligava avisando que a laranja estava de promoção. E
o freguês ia buscar somente porque o Joaquim havia ligado.
Uma mercearia
Até
o Pepe, do açougue ao lado, criou sua própria caderneta CRM para
acompanhar as preferências da freguesia. Logo Joaquim e trocavam
informações de suas CRMs, para ganho mútuo. E o Manoel da padaria
acabou aderindo ao sistema, assim com o João do boteco. Cada um passou a
ser agente de uma pequena rede de troca de informações. O Joaquim vendeu
carvão e sal grosso para o Dr. Januário? O Pepe era logo avisado e ia
preparando a carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava a receita do
pão e o João do boteco colocava mais cerveja para gelar. Cada comerciante
saia prever a próxima compra, para fazer a próxima oferta e exceder a
expectativa dos fregueses. Todos prosperavam e os fregueses estavam
contentes”.
Exercícios de avaliação
2.1. Quais os ganhos que o Sr.Joaquim conseguiu
obter com o uso da informação? (consulte os
tipos de ganhos abordados)
2.2. Proponha pelo menos uma melhoria que o
Sr.Joaquim poderia incorporar ao seu sistema
de informações atual. Justifique a melhoria
baseando-se em algum benefício para o
negócio.