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A RESILIÊNCIA
EMOCIONAL
N
um mundo cada vez mais competitivo estarão
claramente em vantagem, todos aqueles que tiverem a
habilidade de se adaptarem às constantes situações de
elevado stress que dominam cada vez mais o dia a dia
de um Profissional.
Já há muito tempo que está estudado que os indivíduos
com elevada resiliência emocional gerem melhor as
situações tensas e as adversidades.
A resiliência emocional e a física existem em todos nós
desde a nascença. No entanto, ao longo da vida elas
vão sendo sujeitas a situações e impactos diversos,
que condicionam ou optimizam. A maioria das pessoas,
sem se aperceberem, vão-se tornando vítimas da
sua aprendizagem e da sua memória, deixando-se
conformar e perdendo resiliência à medida que o tempo
passa.
UM PROFISSIONAL COM ELEVADA
RESILIÊNCIA EMOCIONAL:
• Tem consciência deste processo e gere-o a seu favor;
• Esforça-se por adoptar uma atitude mais empática
o que lhe dá maior facilidade de sincronizar com os
outros:
- Tem mais facilidade de marcar uma reunião;
- É recebido com maior receptividade por todos os
interlocutores (desde a recepcionista da portaria,
até à secretária do seu interlocutor, que lhe podem
proporcionar informações preciosas, até à pessoa com
quem vai negociar);
- Tira partido da receptividade dos seus interlocutores
para gerir o seu posicionamento no espaço onde a
negociação decorre.
• É capaz de adoptar uma postura de escuta activa, não
deixando escapar nada daquilo que consegue observar
no ambiente, no espaço e nos mais pequenos gestos
do seu interlocutor. Consegue ler nas “entrelinhas”,
e capitalizar toda essa informação para a sua
argumentação e construção de soluções;
• Sabe que a capacidade de ser mais perseverante
depende dele, não se deixando desmoralizar. Quando
não atinge o que pretende não desiste, e a sua atitude
é: “ainda não consegui, o que preciso fazer diferente?”;
• Conhece-se bem a si próprio e por isso possui
capacidade de gerir o stress, sabendo encontrar as
formas que consigo funcionam melhor para canalizar
ou minimizar os impactos negativos que recebe do
exterior (ex. não deixa de ir ao ginásio, fomenta bons
momentos de convívio ou de desporto com os seus
amigos, namora mais, saber dar umas escapadinhas
estratégicas aproveitando bem os low costs, etc.);
• Tem uma atitude mais optimista. Acredita mais em
si e nos outros, o que lhe permite identificar mais
facilmente as vertentes positivas das situações, sendo
capaz de elogiar de forma genuína e sem receio de
perder vantagens, porque também ele se sente seguro;
• É mais criativo, não só porque possui maior capacidade
de atenção, como também tem o espírito mais liberto
para antecipar e novas possibilidades, sendo capaz de
arriscar e argumentar com confiança soluções out of
the box;
• Tem mais sentido de humor, o que lhe garante
uma maior facilidade na criação e gestão dos seus
relacionamentos. O humor é o caminho mais curto
entre duas pessoas. Tem a lucidez e imaginação que
lhe permite ter uma “saída airosa” num momento mais
tenso da negociação, desbloqueando a situação ou
deixando a porta aberta para momentos mais favoráveis;
Apoio
• Aprende mais facilmente, porque está mais atento
ao contexto e a tudo o que o rodeia, conseguindo
“arquivar” o conhecimento para utilizar em situações
de preparação para as negociações ou em momentos
de negociação posteriores.
SENDO A RESILIÊNCIA EMOCIONAL UMA CAPACIDADE
DESDE LOGO INATA, A MESMA PODE SER POTENCIADA.
DEIXO-LHE ALGUMAS DICAS:
1. Comece por identificar os aspectos em que é
naturalmente bom e pense bem como pode ainda tirar
mais partido disso na sua vida negocial. Por exemplo:
Tem uma grande fluência verbal? Tem uma facilidade
natural em cálculo mental? Gosta de ouvir os outros?
Ri-se com facilidade? Tem uma aparência simpática?
Tem uma memória fantástica? Fazer “links” entre
situações distintas para si é canja? Etc. Saiba que é
exactamente naquilo em que já é bom naturalmente
que, se se esforçar, poderá vir a ser “fora de série”!
2. Identifique o gatilho da sua reactividade. O que
lhe provoca habitualmente reacções negativas? Que
reacções você costuma ter em determinadas situações
e com determinadas pessoas? Escolha respostas
alternativas para reagir perante essas situações.
Responda de forma diferente e decerto vai beneficiarse. Recorde: quem vai pelos mesmos caminhos, vai dar
aos mesmos sítios, e isso às vezes é mau…
3. Adopte uma atitude positiva face às adversidades
negociais. Veja-as como desafios às suas capacidades.
Encare-as com coragem. Para ultrapassar o medo
inerente às situações mais complexas o melhor
antídoto é ser capaz de racionalizar, equacionando
de forma objectiva todas as vertentes da situação.
Identifique diferentes perspectivas para cada situação.
Foque-se nas soluções possíveis. Invista as suas forças
e o seu tempo na procura daquilo que pode potenciar o
seu optimismo. Rodeie-se de gente positiva. Evite ler e
escutar “desgraças”. Elogie e reconheça as qualidades
dos outros para que eles lhe façam o mesmo. Comece
os seus diálogos de forma positiva. Rediga os seus
emails de forma amistosa. Recorde o ditado popular:
“não é com vinagre que se apanham moscas”. A minha
vida pessoal e profissional têm-me demonstrado que
em qualquer situação, por muito complexa ou dolorosa
que seja, há sempre algo de positivo…
4.
Acorde para concretizar. Levante-se com
determinação, se quer deitar-se com satisfação.
Diariamente, antes de sair de casa defina pequenos
objectivos que se propõe atingir nesse mesmo dia, nos
diferentes contextos negociais (e não só!). Visualize os
momentos ou as situações positivas que vai viver nesse
dia. Recuse-se a sair de casa sem fazer esse exercício.
Ele vai decerto ajudá-lo a iniciar o seu dia de trabalho de
uma forma mais gratificante.
5. Desenvolva um suporte social para a sua vida. Não
se isole. Faça amigos. Participe em eventos. Trabalhe o
seu. Frequente espaços onde sabe que pode encontrar
pessoas que o motivam. Na empresa recuse-se a fazer
parte do grupo dos “companheiros da desgraça”.
6. Possua hábitos de vida saudáveis. Tanto uma
alimentação cuidada, como o exercício físico regulares
e uma vida sexual gratificante, constituem elementos
importantes para o reforço da nossa Resiliência
Emocional;
7.
Fomente o seu sentido de humor. Como já vimos
o humor, quando bem utilizado, é uma das mais
poderosas ferramentas de interacção positiva. Treine-se
a fazer humor nas várias situações que vive. O primeiro
passo é ser capaz de se rir das suas “argoladas” e daí
saber tirar lições para o futuro. Invista em gerar bom
ambiente na sua equipa!
8. Não desista. Aceite como natural que nem sempre
terá o que merece, mas que tem que merecer aquilo que
tem! Dê valor à empresa em que trabalha, às marcas
que vende, à equipa que integra, aos objectivos que
tem para cumprir, aos pontos fortes da sua chefia, ao
papel dos colegas dos outros Departamentos, ao carro,
ao computador e ao telemóvel que tem ao seu serviço…
senão, mude-se!
“A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios.
Por isso, cante, chore, dance, ria, negoceie e viva
intensamente, antes que a cortina se feche e a peça
termine sem aplausos.”
João Alberto Catalão