2. Caracterização de Sistemas de Informação
 Sistemas de Processamento de Transações
“Eletronic Data Processing”
Foco: armazenamento, processamento de dados
Sistemas de Informação Gerencial
“Management Information Systems”
Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de Tomada de Decisão
 Sistemas de Apoio à Decisão
“Decision Support Systems”
Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decisões, Integração: Banco
de Dados & Banco de Modelos
2-1
Sistemas de Informação: anos 70
 Enfoque: OPERACIONAL
(“mecanizar” operações manuais)
 Objetivo: EFICIÊNCIA
(fazer certo as coisas !!!)
 Gerência: MONOPÓLIO DO CPD
(“pessoal do computador” encastelados na “Torre de Marfim”)
 Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
 Tecnologia: “mainframe”
2-2
Sistemas de Informação: anos 80
 Enfoque: PERSONALIZADO
 Objetivo: EFICÁCIA
(disseminação de micros, PCs)
(fazer as coisas certas !!!)
 Gerência: “DEMOGRACIA”
(“Microlância”)
 Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL
 Tecnologia: “MICRO”
2-3
Sistemas de Informação: anos 90 ...
 Enfoque: ESTRATÉGICO
(empresa expandida: Espaço, Tempo)
 Objetivo: COMPETITIVIDADE
(sobreviver na globalização !!!)
 Gerência: MONOPÓLIO REGULADO

(liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos)
 Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL
 Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES
2-4
Empresa Expandida
No espaço:
Concorrentes Diretos
Concorrentes
Potenciais
Produtos
Substitutos
Própria Empresa
Clientes
Fornecedores
Distribuidores
No tempo: Projeções de futuros cenários
2-5
Sistemas de Processamento de Transações
 Finalidade: Processamento de Transação
 Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por Área

Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.

 Arquivos: Específicos por Área
 Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados)
 Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de transação, Alto
Custo (software e hardware)
 Foco: Eficiência
 Ambiente: Estável
(não exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios)
2-6
Sistemas de Processamento de Transações
Base de
Dados
Corporativa
Processamento
Informações
p/ Decisões
Operacionais
2-7
Sistemas de Processamento de Transações
 Metodologia de Desenvolvimento:
Análise (diagnóstico)
Projeto (especificação)
Implementação (programação)
Implantação
Operação
Manutenção (modificação)
2-8
Sistemas de Processamento de Transações
 Ciclo de vida: anos
 Sistema Inicial:
Protótipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO)
 Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas
 Exemplos de Aplicativos:
 Folha de Pagamento
 Contabilidade Financeira
 Controle de Estoque
 Controle das Chamadas de Bombeiros
2-9
Sistemas de Informação Gerencial
 Finalidade:
 Tomada de Decisão
 Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa
 Conhecimento da capacidade competitiva e de novas
oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento)
 Processamento:
Baseado em Banco de Dados
 Arquivos: Corporativos, Integrados
 Relatórios: personalizados, sintéticos (resumidos), flexíveis,
gráficos, hierarquizados, utiliza a própria estrutura do “Sistema
de Gerenciamento de Banco de Dados”
2-10
Sistemas de Informação Gerencial
 Nível de Utilização:
Consultas específicas, visando a tomada de decisões
(informação certa, na hora certa, para a pessoa certa)
 Foco: Eficácia
Ambiente: Instável
Exigindo freqüentes alterações nos arquivos e
relatórios
2-11
Sistemas de Informação Gerencial
Metodologia de Desenvolvimento:
 Sistema vai sendo testado na medida do seu
desenvolvimento
(Não há prototipagem)
 Iteração: Sistema concebido de modo a permitir mudanças
rápidas e fáceis
 Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo desenvolvido e
utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas:
 análise
 projeto
 implementação
 implantação
 manutenção
2-12
Sistemas de Informação Gerencial
Informações p/
Decisões
Operacionais
Base de
Dados
Corporativa
Processamento
Base de
Dados Não
Corporativa
Informações p/
Decisões
Táticas
Informações p/
Decisões
Estratégicas
2-13
Sistemas de Informação Gerencial
Ênfase:
 Flexibilidade
 Adaptabilidade
 Rapidez
Interface: amigável ao usuário
(facilidade de
processamento gráfico)

Intensiva Utilização de Redes:
 Intranet
 Internet, etc.
2-14
Sistemas de Informação Gerencial
 Usuários Principais:
Gerentes (nível intermediário), Diretores
Exemplos:
 Gestão de Pessoal
 Fluxo de Caixa
 Planejamento e Controle da Produção
 Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de
Bombeiros
2-15
Sistemas de Informação Gerencial
Acesso a Diferentes Banco de Dados:
 Corporativo
 Institucionais
 Nacionais
 Internacionais
 Ambiente:
 Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de
Decisão
 Envolve alterações freqüentes (muito instável)
 Envolve constantes modificações nos cenários
 Impossibilita definir à priori as necessidades de informação
para a Tomada de Decisão
2-16
Sistemas de Informação Gerencial
 Ciclo de Vida:
 meses
 Integração dos Níveis de Decisão:
 Operacional
 Tático
 Estratégico
“Sistema deve possibilitar a coordenação
dos vários níveis de gerência, que estejam
lidando com partes afins dentro do
processo decisório”
2-17
Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de Saída
Decisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?
% de Correntistas (ANO 4)
% de Correntistas
Saldo Médio=R$5000
36%
36%
30
30_
_
24%
19%
20 _
24%
20 _
14%
10 _ 7%
1000 2000 3000 4000 5000
Saldo médio (R$)
19%
13%
10 _
1
2
3
4
ANO
2-18
Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de Saída
Decisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?
Nº Correntistas/dia (milhares)
2,5 _
% Correntistas/dia
Saldo médio R$5000
Saldo médio
R$1000
2,0 _
30
_
28%
R$2000
1,5 _
20 _
1,0 _
20%
16%
R$3000
10 _
0,5 _
8%
R$4000
R$5000
1
2
3
4
ANO
1
2
3
4 ANO
2-19
Sistemas de Apoio à Decisão
Objetivo:
Auxiliar o Processo de Tomada de
Decisão, com a utilização de Modelos
Identificação e avaliação de Alternativas
2-20
Sistemas de Apoio à Decisão
Base de
Modelos
Base de
Dados
Corporativa
Processamento
Base de
Dados Não
Corporativa
Informações p/
Decisões
Operacionais
Informações p/
Decisões
Táticas
Informações p/
Decisões
Estratégicas
2-21
Sistemas de Apoio à Decisão
 Tecnologia de Informação ( T.I. ):
 Computação
 Telecomunicação
 Sistemas Especialistas
 Banco de Modelos:
 Modelos Estatísticos
 Modelos de Planejamento da Produção
 Modelos de Engenharia Econômica
 Modelos de Planejamento Financeiro
 Modelos de Pesquisa Operacional
 Programação Matemática
 Scheduling
 Simulação de Sistemas
2-22
Sistemas de Apoio à Decisão
 Sistema Evolutivo:
 Curto Prazo:
Sistema busca informações dentro de um domínio restrito
(na própria empresa, por exemplo)
 Médio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência
 Longo Prazo:
Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de
modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Decisão
 Exemplos:
 Análise de Alocação de Recursos Humanos
 Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
 Análise de Mercado
Otimização da Localização de Postos de Bombeiros
2-23
Sistemas de Apoio à Decisão
Devem servir todas as fases do Processo Decisório:
 Inteligência:
Procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades
(radar)
 Elaboração de Alternativas:
Geração e análise de possíveis cursalternativas
 Seleção:
Escolha da melhor alternativa
 Ação:
Implementação da alternativa selecionada
2-24
Análise dos Exemplos: SPT, SIG, SAD
 Folha de Pagamento
 Gestão de Pessoal
 Análise da Alocação de Recursos Humanos
 Contabilidade Financeira
 Fluxo de Caixa
 Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
 Controle de Estoque
 Planejamento da Produção
 Análise de Mercado
 Controle das Chamadas de Bombeiros
 Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de Bombeiros
 Otimização da Localização de Postos de Bombeiros 2-25
Sistemas de Informação
Planejamento
Estratégico
Formulação de Alianças Estratégicas
Desenvolvimento de capacidades e oportunidades
Análise de Investimentos (Eng. Econômica)
Localização de Plantas / Facilidades (Pesquisa Operacional)
Planejamento da Produção (PO: PL/Simulação)
Integração Vertical X Terceirização (Simulação)
Gerenciamento do Custo
Gerenciamento do Atendimento ao Cliente
Gerenciamento do Estoque
Gerenciamento Financeiro (Fluxo de Caixa)
Gerenciamento da Produção (Qualidade/Produtividade)
Contabilidade Financeira e Fiscal, Controle de Vendas, Faturamento
Controle dos Pedidos Contas a Pagar / Receber
Controle da Produção
Controle do Estoque
2-26