Práticas de Apoio à Gestão
Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação
Departamento de Ciência da Informação e Documentação
Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas
Prof.: Lillian Alvares
Modelo de Excelência em Gestão
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão

Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam
conceitos que se traduzem em práticas encontradas em
organizações de elevado desempenho, líderes de Classe
Mundial.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado
sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado
em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão

Ele resume um conjunto de princípios e valores que são
incorporados e internalizados por uma organização de
qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia
em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com
todos os seus públicos, interna e externamente.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em
organizações líderes de Classe Mundial.
Conceitos Fundamentais da Excelência
em Gestão

Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o
ciclo PDCL
 Plan
 Do
 Check
 Learn
Conceitos Fundamentais

Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de
Excelência são doze:
Fundamentos de Excelência

1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de
interdependência entre os diversos componentes de uma
organização, bem como entre a organização e o ambiente
externo.
Fundamentos de Excelência

2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de
conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
Fundamentos de Excelência

3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às
mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas.
Fundamentos de Excelência

4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um
diferencial competitivo.
Fundamentos de Excelência

5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento
dos líderes com os valores e princípios da organização.
Capacidade de construir e implementar estratégias e um
sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um
propósito comum e duradouro.
Fundamentos de Excelência

6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o
negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o
delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro
desejado pela organização.
Fundamentos de Excelência

7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e
entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de
valor de forma sustentada para o cliente e maior
competitividade nos mercados.
Fundamentos de Excelência

8) Responsabilidade social - Atuação baseada em
relacionamento ético e transparente com todas as partes
interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para
futuras gerações, respeitando a diversidade e promovendo a
redução das desigualdades sociais.
Fundamentos de Excelência

9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na
medição e análise do desempenho, levando-se em
consideração as informações disponíveis, incluindo os riscos
identificados.
Fundamentos de Excelência

10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o
desempenho da organização depende da capacitação,
motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de
um ambiente de trabalho propício à participação e ao
desenvolvimento das pessoas.
Fundamentos de Excelência

11) Abordagem por processos - Compreensão e
gerenciamento da organização por meio de processos, visando
à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as
parte interessadas.
Fundamentos de Excelência

12) Orientação para resultados - Compromisso com a
obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e
balanceada, às necessidades de todas as partes interessadas na
organização.
Critérios da Excelência
Critérios da Excelência

A principal vantagem competitiva das organizações do século
XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.
Critérios da Excelência

Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:

Liderança

Estratégias e Planos

Clientes

Sociedade

Informações e Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultados
Modelo de Excelência da Gestão

11 fundamentos e 8 critérios.

Como fundamentos podemos definir os pilares, a base
teórica de uma boa gestão.

Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos
oito critérios.
Modelo de Excelência da Gestão

Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado
organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de
propósitos; orientação por processos e informações; visão de
futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento
sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e
responsabilidade social.
Modelo de Excelência da Gestão

Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade;
informações e conhecimento; pessoas; processos e
resultados.
Modelo de Excelência da Gestão

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à
sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de
seus clientes.

Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que
se crie o valor necessário para conquistar e reter esses
clientes.
Modelo de Excelência da Gestão

Para que haja continuidade em suas operações, a empresa
também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades
e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais
interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e
preservando o ambiente.
Modelo de Excelência da Gestão

De posse de todas essas informações, a liderança estabelece
os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos
da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da
excelência na organização.

Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado
organizacional.
Modelo de Excelência da Gestão

As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a
organização e o seu desempenho, determinando sua posição
competitiva.

Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com
planos de ação de curto a longo prazos.
Modelo de Excelência da Gestão

A organização avalia permanentemente a implementação das
estratégias e monitora os respectivos planos e responde
rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.
Modelo de Excelência da Gestão

As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.
Modelo de Excelência da Gestão

Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os
processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o
relacionamento com os fornecedores.

A organização planeja e controla os seus custos e
investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e
monitorados.
Modelo de Excelência da Gestão

Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os
resultados em relação a: situação econômico-financeira,
clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do
negócio e processos de apoio, e fornecedores.

Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas
de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser
comparados às metas estabelecidas para eventuais correções
de rumo ou reforços das ações implementadas.
Modelo de Excelência da Gestão

Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e
conhecimento, retornam a toda a organização,
complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação
(A).
Modelo de Excelência da Gestão

Essas informações representam a inteligência da organização,
viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações
necessárias em todos os níveis.

A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um
elemento essencial à jornada em busca da excelência.
Modelo de Excelência da Gestão
Uma visão sistêmica da gestão organizacional
Modelo de Excelência da Gestão

Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de
excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100
maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da
revista Exame adotam seu modelo de excelência.
Modelo de Excelência da Gestão

Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de
incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte
modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando
pessoas, reestruturando e melhorando seus processos,
tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País
e toda a sociedade.
Excelência na Gestão Pública

O Programa Nacional de Gestão, 2005.
Objetivos Específicos:

Estimular e promover a implementação de práticas
modernas de gestão organizacional

Implementar Planos de Melhoria de Gestão.
Excelência em Gestão Pública

Excelência dirigida ao cidadão

A excelência em gestão pública pressupõe atenção
prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários
de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do
poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
Excelência em Gestão Pública

Excelência dirigida ao cidadão

As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços
exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus
usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar
produtos e serviços de valor para esses cidadãos e com isso
proporcionar-lhes maior satisfação.

Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente,
mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas,
associações, organizações e representações comunitárias
Excelência em Gestão Pública

Gestão participativa

O estilo da gestão pública de excelência é participativo. Isso
determina uma atitude gerencial de liderança, que busque o
máximo de cooperação das pessoas, reconhecendo a
capacidade e o potencial diferenciado de cada um e
harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de
conseguir a sinergia das equipes de trabalho.
Excelência em Gestão Pública

Gestão participativa

Uma gestão participativa genuína requer cooperação,
compartilhamento de informações e confiança para delegar,
dando autonomia para atingir metas. Como resposta, as
pessoas tomam posse dos desafios e dos processos de
trabalho dos quais participam, tomam decisões, criam,
inovam e dão à organização um clima organizacional
saudável.
Modelo de Excelência em Gestão
Pública
Modelo de Excelência em Gestão Pública

Ser excelente sem deixar de ser público
Ser pública


Excelência dirigida ao cidadão
Publicidade
Impessoalidade
Respeito aos princípios da publicidade,
da impessoalidade, da
moralidade, da eficiência e da legalidade.
Excelência
dirigida ao
Cidadão
Eficiência
Moralidade
Legalidade
Ser contemporânea

Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial










Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Responsabilidade social/Controle social
Desenvolvimento de parcerias
A mudança
Excelência em gestão
Melhoria
Melhoria
Prêmio Nacional da
Avaliação
Gestão Pública
Melhoria
Avaliação
Melhoria
Avaliação
Melhoria
Avaliação
Avaliação
Melhoria