Dicas para melhorar as vendas no comércio varejista
Você é um bom vendedor(a)?
Seja numa grande ou pequena loja,o atendimento é muito,muito importante!Todos nós somos
consumidores e sabemos o quanto é desagradável não ser bem recebido no lugar onde vamos
compartilhar nosso suado dinheirinho. Por isso, lendo essa matéria que segue a baixo, não só
confirmei coisas que já sabia,como aprendi um pouco mais, inclusive quais as qualidades que
tende a ter um funcionário para trabalhar com as vendas na hora de se contratar um,veja:
O Relato é de Edson Rodriguez - consultor em treinamento de vendas e autor do livro “Por
que alguns vendedores vendem mais que os outros?”(www.porquealgunsvendedores.com.br ).
É também sócio da Thomas Brasil (www.thomasbrasil.com.br) e do Your Life
(www.yourlife.com.br ).
Vou relatar a experiência que tive em uma rede de lojas de roupas no Rio de Janeiro. O
trabalho era identificar as razões pelas quais alguns vendedores vendiam mais que os outros. 1/5
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Assim, fui às lojas, acompanhar os vendedores. Como o sistema de atendimento era de
rodízio, acompanhei todos até ter dez atendimentos de cada um. Esse sistema pressupõe que
todos os vendedores deverão ter chances iguais de resultado. Para sumarizar, falarei apenas de três deles, do melhor, ou vendedor A, do regular, ou
vendedor B e do pior, ou vendedor C. Os resultados foram os seguintes: Vendedor A: em 10 abordagens, vendeu para sete clientes. Sua característica principal era ser
simpático, não falava muito, entretanto, instigava o cliente a falar. Em algumas ocasiões,
percebeu oportunidades de venda de outros produtos na conversa com o cliente. Um dos
clientes que ele atendeu havia entrado apenas para comprar uma calça. Esse vendedor então
lhe apresentou os modelos e enquanto fazia isso, de um modo aparentemente displicente foi
combinando em cima do balcão algumas opções de camisas e cintos.
O cliente se interessou por uma camisa de viscose e por um cinto. Na sequência lhe foi
mostrado um par de mocassins que ele também comprou. Durante a conversa, o cliente
também mencionou que iria viajar para o Nordeste em férias, o vendedor lhe mostrou uma
linha de camisetas e bermudas. Nessa venda, no total foram 10 itens diferentes para um cliente
que havia entrado somente para comprar uma calça. Ao final dos 10 atendimentos, o ticket médio desse vendedor foi de quatro itens por cliente.
Seus clientes deram notas com média 9,2 para ele.
Vendedor B: em 10 abordagens vendeu para quatro clientes. Sua característica principal era a
animação. Falava muito. Sua taxa de venda adicional foi de 1,5 itens em média. Observamos
que ele não ofereceu sistematicamente produtos casados em todas as abordagens, somente
em duas. Nessas, o que ele ofereceu, vendeu.
Os clientes consideraram o atendimento do vendedor B muito simpático, simples e correto e a
média das notas foi de 8,4.
Vendedor C: Em 10 atendimentos, converteu apenas dois. Não houve venda adicional.
Curiosamente esse vendedor era o mais bem apessoado entre os três aqui mencionados. Seu
estilo era quieto e a partir do clássico “posso ajudar?” ele se limitava apenas a mostrar o que o
cliente pedia, não respondendo às objeções nem oferecendo alternativas ou produtos casados
(venda adicional). Os atendimentos foram rápidos e a média foi de um item por compra. Os
clientes que compraram, levaram apenas o produto pedido inicialmente. A sua média de notas
dadas pelos clientes ficou em 8.
Vamos analisar os escores desses três vendedores:
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vendedor
Nº de conversões
Ticket médio
média de notas
A
7
4
9,2
B
4
1,5
3/5
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8,4
C
2
1
8
A variação entre as notas datas pelos clientes é pequena se comparada com a variação nos
resultados. A percepção dos clientes quanto ao que foi um bom atendimento tem pouca
variação. É no resultado final que a verdadeira diferença aparece.
O que aprendemos aqui:
1 - Há uma relação clara entre o perfil do vendedor e o resultado;
2 - Existe um enorme potencial para aumento de vendas, que permanece oculto nesse
processo. Basta imaginar o seguinte: “ E se os vendedores B e C tivessem um desempenho
similar ao A?”.
Mas como usar isso? Simples: basta levantar quais são os melhores vendedores, identificar
quais os pontos em comum que tem entre si e usar essas informações para:
- Contratar novos vendedores com o perfil igual a esses melhores;
- Treinar os demais para que se comportem de modo similar aos melhores.
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FONTE:www.administradores.com.br / http://www.mylivesignature.com /
alebarcelos.blogspot.com
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