Aula 01
Janniele A.
Soares Araujo
Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Revisão de Sistemas de Informação
CEA462 - Sistemas de Apoio à Decisão
Janniele Aparecida Soares Araujo
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
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Introdução
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Contribuição
Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a melhoria
da tomada de decisão, seja para indivı́duos ou grupos.
Introdução
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Definição de Sistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, coordenar e controlar a organização.
Introdução
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Dimensão Organizacional
Introdução
Os SIs oferecem soluções para importantes problemas e desafios
organizacionais.
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
SI
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Tecnologia
Organizações
Pessoas
Dados, informações, conhecimento e decisão
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Dado
Valor ou texto isolado e sem significado útil.
Maria
25
1,70
Dados, informações, conhecimento e decisão
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Dado
Valor ou texto isolado e sem significado útil.
Maria
25
1,70
Informação
Dados apresentados de forma útil e significativa.
Tipos de
Sistemas de
Informação
Nome: Maria
Aplicativos
Integrados
Altura: 1,70
Idade: 25
Dados, informações, conhecimento e decisão
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Introdução
Conhecimento
Objetivos Organizacionais
Experiência prévia, sabedoria.
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
“Outro fator que influenciou a queda da taxa de fecundidade, foi a
diminuição do número de filhos entre as mulheres mais jovens na faixa de
20 a 25 anos, que vivem em área urbana. Brasil tende a se tornar um paı́s
de idosos.”
Dados, informações, conhecimento e decisão
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Conhecimento
Objetivos Organizacionais
Experiência prévia, sabedoria.
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
“Outro fator que influenciou a queda da taxa de fecundidade, foi a
diminuição do número de filhos entre as mulheres mais jovens na faixa de
20 a 25 anos, que vivem em área urbana. Brasil tende a se tornar um paı́s
de idosos.”
Decisão
Ação a ser tomada.
Decisão: convidar Maria para participar de uma reunião de conscientização.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
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Hierarquia
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Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
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Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
Relacionamento estrito com clientes e fornecedores.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
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Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
Relacionamento estrito com clientes e fornecedores.
Melhor tomada de decisões.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
Relacionamento estrito com clientes e fornecedores.
Melhor tomada de decisões.
Vantagem competitiva.
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Objetivos Organizacionais
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Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
A intenção das organizações é atingir seis objetivos
organizacionais
Excelência operacional.
Novos produtos, serviços e modelos de negócio.
Relacionamento estrito com clientes e fornecedores.
Melhor tomada de decisões.
Vantagem competitiva.
Sobrevivência.
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Integrados
Excelência operacional
Melhor eficiência das operações representa maior lucratividade.
Tecnologias e SI’s estão entre as mais importantes ferramentas que as
empresas dispõem para atingir tais nı́veis de eficiência e produtividade.
Exemplos: Reposição otimizada de estoque pelo sistema RetailLink da
Wal-Mart.
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Hierarquia
Organizacional
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Informação
Aplicativos
Integrados
Relacionamento estrito com clientes e fornecedores
Relacionamento mais estrito com clientes gera mais vendas e maiores
receitas e lucros.
Relacionamento mais estrito com fornecedores gera melhor fornecimento de
insumos e redução dos custos.
Exemplos:
Relacionamento da Electrolux com seus clientes: “Nós temos expertise no que diz respeito
às necessidades dos nossos clientes, por este motivo, podemos auxiliar na escolha do produto
adequado”, afirma a Gestora de Vendas da Electrolux.
Relacionamento da Toyota e seus fornecedores reduziu custos de estoque e acelerou a
reposição.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
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Hierarquia
Organizacional
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Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Melhor tomada de decisões
Gerentes devem contar com a informação certa na hora certa para tomar
decisões mais embasadas.
Decisões erradas elevam os custos e rompimentos com clientes.
Exemplos:
Sistema de atendimento da Verizon (telecomunicações), informa as queixas de serviço e o
desempenho da rede e envia a equipe mais próxima para realizar o reparo.
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
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Objetivos Organizacionais
Vantagem Competitiva
Resolução de
Problemas Organizacionais
Atingir um ou mais dos objetivos organizacionais anteriores.
Hierarquia
Organizacional
Gastar menos para obter produtos superiores.
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Fazer melhor que seus concorrentes.
Responder a clientes e fornecedores em tempo real...
Objetivos Organizacionais dos Sistemas de
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Objetivos Organizacionais
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Hierarquia
Organizacional
Administrando
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Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sobrevivência
As organizações também investem em tecnologias e SI’s porque eles se
tornaram imprescindı́veis à prática do negócio.
Exemplo: Caixas eletrônicos introduzidos pelo Citibank.
Resolução de problemas organizacionais
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
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Administrando
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Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Funções Empresariais Básicas
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Produção e Manufatura
O que e quanto será produzido.
Determina os consumidores, funcionários necessários, instalações entre
outros.
Funções Empresariais Básicas
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Introdução
Produção e Manufatura
O que e quanto será produzido.
Determina os consumidores, funcionários necessários, instalações entre
outros.
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Marketing e Vendas
Atrair os clientes, vender os produtos, verificar garantias e manutenções.
Funções Empresariais Básicas
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Objetivos Organizacionais
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Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Finanças e Contabilidade
Cuidar das transações financeiras.
Pedidos, faturas, folhas de pagamento, impostos.
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Introdução
Finanças e Contabilidade
Cuidar das transações financeiras.
Pedidos, faturas, folhas de pagamento, impostos.
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Recursos Humanos
Recrutamento, contratação, capacitação e retenção de funcionários.
Administrando uma Empresa
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Os processos de negócio devem ser coordenados e controlados
para que a empresa seja bem sucedida.
Para tal são contratados os gerentes.
Os funcionários são divididos em nı́veis hierárquicos de poder de decisão.
O poder de decisão está concentrado no topo da hierarquia.
Administrando uma Empresa
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Gerência Sênior
Gerência Media
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Gerência Operacional
Administrando uma Empresa
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Objetivos Organizacionais
Nı́veis hierárquicos
Resolução de
Problemas Organizacionais
Gerência sênior: toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de
produtos e serviços, além de garantir o desempenho financeiro da empresa.
Hierarquia
Organizacional
Gerência média: conduz programas e planos determinados pela gerência
sênior.
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Gerência operacional: monitora as atividades diárias.
Administrando uma Empresa
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Nı́veis hierárquicos
Trabalhadores do conhecimento:
Engenheiros, analistas, cientistas, arquitetos ...
Projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para as
empresas.
Trabalhadores de dados
Secretárias, recepcionistas, arquivistas ...
Auxiliam todos os demais nı́veis cuidando de documentos.
Trabalhadores dos serviços / produção (maioria)
Aqueles que fabricam produtos ou prestam os serviços.
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Assim como os nı́veis, existem diferentes tipos de sistemas em
uma organização
Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações que uma
organização necessita
Os sistemas de informação podem ser analisados sob duas perspectivas:
Funcional: que os classificará segundo sua principal função organizacional.
Grupos de Usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles
atendidos.
Tipos de Sistemas de Informação
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Sob a perspectiva funcional
Resolução de
Problemas Organizacionais
Sistemas de venda e marketing.
Hierarquia
Organizacional
Sistemas de finanças e contabilidade.
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de manufatura e produção.
Sistemas de recursos humanos.
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sob a perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de processamento de transações.
Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão.
Sistemas de apoio ao executivo.
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de processamento de transações
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de processamento de transações
Registram transações rotineiras da empresa, tais como pedidos de venda,
folha de pagamento, registro de aquisição de insumos.
Respondem a perguntas rotineiras.
São sistemas crı́ticos para o funcionamento da organização.
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de informações gerenciais
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de informações gerenciais
Fornecem informações integradas e sumarizadas, oriundas de diversos
sistemas.
Têm a capacidade de prover insumo para análise, planejamento e suporte à
decisão, além de visualizar informações de desempenho da organização.
Ajudam os gerentes a monitorar o negócio.
Produzem relatórios fixos, como vendas mensais ou anuais.
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
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Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Tipos de Sistemas de Informação
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Fornecem informações para a tomada de decisões e são capazes de
contribuir e influenciar o processo.
Fornece, analisa alternativas e pesquisa históricos de decisões.
Hierarquia
Organizacional
Apoiam análise de problemas semi-estruturados e não estruturados.
Administrando
uma Empresa
Análise se-então:
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
“Qual seria o impacto se dobrássemos as vendas em dezembro?”
“Qual a melhor programação de entregas para nossos clientes?”
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de apoio ao executivo
Tipos de Sistemas de Informação
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Introdução
Objetivos Organizacionais
Sistemas de apoio ao executivo
São sistemas voltados para o trabalho e análise de executivos.
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Oferecem facilidades que integram a organização do trabalho e a análise de
informações integradas em um único ambiente.
Dão aos executivos seniores um panorama do desempenho geral da
empresa.
Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e,
depois, volte a uma visão geral da empresa.
Tipos de Sistemas de Informação
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Sistemas de Apoio
ao Executivo
(SAEs)
Introdução
Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Sistemas de
Gerenciamento
(SIGs)
Sistemas de Apoio
à Decisão
(SADs)
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Sistemas de
Processamentos de
Transações
(SPTs)
Aplicativos Integrados
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Objetivos Organizacionais
Resolução de
Problemas Organizacionais
Hierarquia
Organizacional
Administrando
uma Empresa
Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Automatizam processos que abrangem várias funções empresariais e nı́veis
organizacionais, podendo se estender para fora da empresa.
Existem quatro grandes aplicativos organizacionais integrados.
Sistemas integrados.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM).
Sistemas de gerenciamento do relacionamento c/ cliente (CRM).
Sistemas de gestão do conhecimento.
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Bibliografia
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Tipos de
Sistemas de
Informação
Aplicativos
Integrados
Fonseca, G. H. G. Notas de aula de Sistemas de Apoio à Decisão.
Universidade Federal de Ouro Preto, 2013.
Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon, C. K.; Laudon, P. J.. 9a
Edição, 2011.

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Sistemas de Apoio `a Decis˜ao

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Resumo

Objetivos Organizacionais

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Padrão de respostas provisório da prova discursiva

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS

Módulo – 2 A Interação HomemTrabalho Como bem sabemos, as

PRINCIPAIS ETAPAS DO PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO

Análise de Problemas - Capacidade de Pensamento Crítico

Medidas de Valor Final