Estabelecimento da Diretriz Organizacional
AULA 3
ASSUNTO:
Três importantes considerações normalmente
usadas pela administração para estabelecer
e documentar a diretriz referem-se à visão,
missão
e os objetivos organizacionais.
Bibliografia: Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia
SAMUEL C. CERTO & J. P. PETERTO
MISSÃO ESTRATÉGICA
• É uma declaração da utilidade
seus cliente.
da empresa para
• Ela existe para oferecer um benefício, satisfazer uma
determinada necessidade de um grupo específico de
clientes.
•A missão de uma empresa contém informações tais
como: tipos de produtos ou serviços que a organização
produz, quem são os seus clientes e que valores
importantes possui.
•Estabelecer uma missão organizacional é parte
importante, pois facilita o sucesso da organização.
MISSÃO ESTRATÉGICA
• A missão é importante para:
1) Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para a
direção comum;
2) Ajuda a assegurar que a organização não entre em
desperdícios e conflitos;
3) Serve de base lógica para alocar recursos
organizacionais;
4) Estabelece áreas amplas de responsabilidade por
tarefa dentro da organização;
5) Atua como base dos objetivos organizacionais
Informações que aparecem na declaração da missão
•
Produto ou serviço da empresa O QUE OFERECE AOS CLIENTES
•
Mercado QUEM SÃO E ONDE ESTAO OS CLIENTES
•
Tecnologia INCLUI TOPICOS COMO INSTRUMENTOS, MAQUINAS, MATERIAIS
TECNICAS E PROCESSOS USADOS PARA PRODUZIR
•
Objetivos da empresa SOBREVIVER / CRESCER E SER LUCRATIVA SÃO OS MAIS
COMUNS
•
Filosofia da empresa OU CREDO - APARECEM COMO PARTE DA MISSAO E
REFLETE AS CRENÇAS E VALORES BASICOS DA ORGANIZ.
•
Autoconceito da empresa - VISÃO / IMPRESSAO QUE A EMPRESA TEM DE SI AQUI AVALIA SEUS PTOS FORTES/FRACOS/CONCORRENCIA E CAPACIDADE DE
SOBREVIVER NO MERCADO
•
Imagem pública REFERENCIA DIRETA / INDIRETA DO TIPO DE IMPRESSAO QUE A
EMPR QUER PASSAR AO SEU PUBLICO-ALVO
A MISSÃO
• A missão da organização reflete o ponto de vista da administração
sobre o que a empresa pretende fazer e tornar-se, sobre o que quer
oferecer aos consumidores e, além disso, indica qual a posição
de mercado que pretende obter.
• Para definir sua missão, a empresa precisa responder à pergunta: Afinal,
para quê eu existo? A missão deixa claro qual é o core business da
empresa, ou seja, o que ela realmente faz. Qual o negócio em que
a empresa está focada, onde ela concentra seus recursos e desenvolve
suas habilidades.
Ex. Declaração de Missão da PETROBRÁS:
Atuar de forma segura e rentável, com
responsabilidade socio-ambiental, nas
atividades da industria de oleo, gas e energia,
nos mercados nacional e internacional,
fornecendo produtos e serviçois adequados as
necessidades dos seus clientes e contribuindo
para o desenvolvimento do Brasil e dos
paises onde atua.
COMPONENTE: MISSÃO
• É a maneira pela qual a empresa exerce o “core
business”, ou seja, o que ela é hoje e o que deseja ser. É o
Propósito Final que justifica a Organização.
• Ela é diretiva e não limitadora e indica: Importância da missão
– Onde concentrar recursos
organizacional:
– Onde procurar novas oportunidades
ESTABELECER OS
– Onde construir o sucesso da empresa
RUMOS DA EMPRESA
•
•
•
•
•
•
Principais Componentes da definição de uma Missão:
Cliente
Produtos ou Serviços
Local Geográfico
Tecnologia
Preocupação com a sobrevivência
Empregados
Filosofia
Conceito Próprio
Imagem Pública
Acionistas
MISSÃO
• Exemplo de Missão Estratégica “ da GOL
Transportes Aéreos”.
Prover transporte seguro de pessoas e cargas,
sustentado pelo trinômio baixo custo, baixo preço e
de excelência na qualidade, através de
soluções inovadoras, buscando maximizar os
resultados para nossos clientes, acionistas,
colaboradores e sociedade.
MISSÃO DAS EMPRESAS
•
•
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e
agradável”.
McDonald´s
•
“Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes,
aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e
proporcionando retorno aos acionistas”. Ford
•
“Oferecer soluções de transporte, através de comercialização de veículos, peças e
serviços, buscando excelência”. Localiza National.
•
“Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.” BNDES
•
“Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazêlo de forma legal e rentável”. Citibank.
•
“Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro,
através da educação, da informação e do entretenimento. Rede Globo de Televisão.
Técnicas para projetar a imagem organizacional
• Nomenclatura NOMES DA CORPORAÇÃO E SUAS DIVISOES / NOMES DE SERVIÇOS OU
ATE CARGOS DE SEU PESSOAL
• Declarações formais SUAS FILOSOFIAS OU CONTRIBUIÇÕES UNICAS
• Organização - O GRAU DE RELACIONAMENTO COMUNICADO ENTRE DIVISOES
DEPTOS SUBSIDIARIAS
• Imagem e símbolos gráficos - LOGOS / SIMBOLOS / LETRAS / CORES COMUNICACAO VISUAL
• Mídia permanente LOGOS / CARTOES VISITA / FORMULARIOS / VEICULOS DA
EMPRESA / INSTALACOES
• Mídia promocional - ANUNCIOS ARTIGOS
EVENTOS ATIVIDADES
NATUREZA DOS OBJETIVOS
• Definição de objetivos organizacionais:
- É uma meta para a qual a organização direciona seus
esforços
- A missão cria áreas de enfoque e metas específicas:
- Serviço ao cliente;
- Serviços à comunidade;
- Relações com acionistas;
- Compromisso funcionário-gerência;
- Comunicações corporativas.
A IMPORTANCIA DOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS
• Os objetivos fornecem o fundamento para o
planejamento,organização, motivação e
controle.
• Os administradores devem usar os objetivos
como:
1)Diretrizes para a tomada de decisão;
2)Guia para aumentar a eficiência organizacional;
3)Guia para avaliação de desempenho;
CARACTERÍSTICAS DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS DE ALTA QUALIDADE
• Os administradores devem desenvolver
objetivos organizacionais específicos, com
prazo, e simples.
• Que exige um nível desejável de esforço;
• Que precisa ser atingível;
• Que sejam flexíveis;
• Que sejam mensuráveis;
• Que sejam consistentes a longo e a curto
prazo.
VISÃO ESTRATÉGICA
Porque é aconselhável desenvolver as diretivas de missão e
visão após a analise do ambiente externo e interno ?
Colocar no papel o que a empresa gostaria
de ser e descrever aonde seria ideal chegar.
Isso direcionará todos os esforços para a
concretização da visão.
Perguntar aos alunos se estes sabem a visão
de sua empresa - colocar na lousa
VISÃO
• A definição da visão é o primeiro passo no
desenvolvimento do processo de Administração
Estratégica.
• A visão é a projeção da situação ideal que a empresa
gostaria de atingir. Ela direciona todas as suas ações,
a alocação de recursos e a criatividade.
• A visão pode ser subjetiva e dependente do perfil e
das características dos empreendedores e dirigentes
da empresa.
• A visão deve estar baseada numa profunda análise
das tendências de futuro e nas
ameaças
e
oportunidades que ele pode apresentar.
VISÃO
• Exemplo de Visão:
Visão de Futuro da “PETROBRAS para 2015”.
"Ser líder de mercado nos segmentos em
que atuar, fazendo da marca PETROBRAS a
preferida de todos os consumidores."
VISÃO
VISÃO ESTRATÉGICA
BIC
Aprimorar cada vez mais a qualidade de
seus produtos, através da absorção de
novas tecnologias e do treinamento
permanente de seus colaboradores nas
áreas
Industrial,
Comercial
e
Administrativa.
GESTÃO ESTRATÉGICA
NEGÓCIO
PERMANENTE
MISSÃO
VALORES
Externo: Oportunidade
e Ameaças
ANÁLISE
DO
AMBIENTE
MUTÁVEL
Interno: Forças e
Fraquezas
OBJETIVOS
ESTRATÉGIAS
O NEGÓCIO
Área de Atuação da Empresa
• Quando você define seu negócio através da
Visão Estratégica, você descobre quem é sua
verdadeira concorrência e descobre que você
competia com aqueles que são apenas seus
concorrentes diretos, e pode conseguir
diferenciais em diversos aspectos.
EMPRESAS E NEGÓCIOS
Empresa
Visão Míope
Produto /Serviço
Visão
Estratégica
Natura
Cosméticos
Beleza
Petrobrás
Gasolina
Energia
GOL
Aviação
Transporte
Othon
Diárias de hotel
IBM
Computadores
Telemar
Serviços
Telefônicos
Serviços
Integrados de
Hospedagem
Soluções de
Informação
Transporte de
Informações
Atlas
Elevadores
Transporte
COMPONENTE: VALORES
• Convicções claras e fundamentais que a empresa defende e
adota como guia de gestão do seu negócio (crenças e posturas
éticas: certo e errado, bom e ruim, importante e não importante)
• Princípios básicos que norteiam a empresa. Cultura
Organizacional que a empresa incorpora a seus produtos e
serviços.
• Temas mais utilizados como Valores:
•
•
•
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Consumidor
Qualidade
Ecologia
Recursos Humanos
Participação Comunitária
Ética
Parceria
Transparência
Imagem
Sigilo
VALORES DAS EMPRESAS
•
Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor.
•
•
•
Respeito ao indivíduo
O melhor atendimento do mundo ao cliente
Busca da excelência
Credos da IBM
•
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•
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•
Expectativas dos clientes orientem nossas ações
Busca constante da eficácia
Estilo gerencial empreendedor, inovador e participativo
Valorização do indivíduo
Zelo pela imagem da empresa
Ética nos relacionamentos
Princípios da Localiza National
•
•
•
•
•
Pensamento estratégico
Gerência participativa
Produtividade
Espírito de equipe
Comportamento ético
McDonald´s
Valores da Boeing
O processo para estabelecer diretrizes organizacionais
• Etapa 1:
reflexão sobre os resultados da análise do
ambiente
• Etapa 2:
estabelecimento de uma missão
organizacional efetiva
• Etapa 3:
estabelecimento de objetivos organizacionais
eficazes