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A Comunicação Interna nas Organizações
Autora: Andressa Zanardo Machado
Prof. Orientadora: Me. Glafira Maria Furtado Bart
O grande número de organizações existentes no mercado atual faz necessário um maior conhecimento e empenho por parte das pessoas que as compõem para
permanecerem no mercado. Por esse motivo, essas organizações precisam se diferenciar cada vez mais dos concorrentes.
Os profissionais do mercado atual não buscam mais seguirem a profissão de
seus pais ou profissões que seus pais e/ou familiares almejam que façam, mas sim,
buscam seus objetivos e interesses pessoais. Mesmo pertencentes a um mundo cada vez mais complexo, tecnológico, competitivo e exigente, os profissionais também
estão se tornando exigentes e se empenhando para conquistarem suas metas individuais, além de estarem buscando serem vistos e ouvidos, pois perceberam que
sem eles a organização não sobreviverá. Portanto, já é necessária nos tempos atuais que as organizações entendam essa mudança que será ainda mais evidente futuramente.
Diante deste fato, a atividade de Relações Públicas torna-se indispensável
dentro das organizações, pois ela é responsável por gerenciar o relacionamento
desses colaboradores com as mesmas. Faz-se essencial, dessa forma, trabalhar
com a comunicação interna, para que exista essa boa relação entre a organização e
seu público interno. Ouvir o funcionário já se torna uma questão básica para o sucesso de uma organização, o que deve ser pensado pelos gestores é o investimento
em profissionais de Relações Públicas que são capacitados para planejar a comunicação interna criando ações com o intuito de estreitar e melhorar o relacionamento
entre a equipe.
É necessário, atualmente, aprender, especializar-se e manter uma boa produtividade para se destacar no mercado. Além disso, a criatividade e a inovação deverão ser habilidades dos indivíduos que desejam crescer profissionalmente.
A importância do líder, a preocupação do mesmo com essas questões e a
troca de conhecimentos entre ele e seus colaboradores, são formas de incentivar os
funcionários. A criação de ações organizacionais coletivas é uma excelente alterna-
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tiva para a troca de ideias e um consequente aprendizado entre ambos, além da
preocupação em deixar o funcionário sempre informado e atualizado sobre o que
está acontecendo na organização.
O colaborador sente-se motivado ao perceber que a gerência se importa e faz
algo por ele, que além de escutá-lo executa ações para a melhora do seu trabalho. Somente dessa forma, a organização estará tranquila e consciente de que ela não está
fazendo um bem somente para si, para o cliente ou para seus colaboradores, mas sim
para todos os quais se relaciona.
Ao atender um telefonema, muitas vezes já se consegue notar se a pessoa
que lhe atendeu está desmotivada. Pode-se perceber que a comunicação interna de
determinadas empresas não é boa ao fazer-se um simples questionamento e não
obter-se resposta alguma, ou receber respostas diferentes de um e de outro colaborador. Percebe-se a falta de comunicação até em pequenas empresas que muitas
vezes selecionam um novo funcionário e os colaboradores só ficam sabendo no dia
em que o mesmo ingressa na organização. Demissões sem justa causa e repentinamente em que nem o funcionário demitido entende bem o motivo de sua saída é
outro exemplo disso. Essas são algumas das inúmeras falhas que as organizações
ainda cometem atualmente.
A utilização da pesquisa e/ou da auditoria torna-se indispensável para o bom
êxito da comunicação interna, visto que somente assim consegue-se ter palpavelmente a realidade em que as organizações vivem. Com essas ferramentas pode-se
ter a imagem que os colaboradores possuem da organização e, com isso, propor
ações que realmente façam diferença para os mesmos.
Com a pesquisa aplicada no público interno e analisada de maneira correta,
é possível se observar os pontos fortes e fracos da organização e o que pode e deve
ser mudado, auxiliando os gestores nas tomadas de decisões para inúmeras ações
que eles podem implantar.
Todas essas peculiaridades são desempenhadas pela atividade de Relações
Públicas. Nota-se desta forma, o quão importante é o papel do profissional da área e
o quanto os gestores podem ganhar com seu trabalho junto à organização. Se não
houver preocupação em adequar a comunicação interna por parte das diretorias das
organizações é provável que em pouco tempo estas não sobrevivam no mercado
atual.
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Prestar atenção nesses fatores pode diferenciar as organizações de seus
concorrentes e fazer com que tenham sucesso, caso contrário, podem regredir até
desaparecerem do mercado, pois os profissionais continuarão cada vez mais exigentes e quem deverá se adaptar mais são as organizações. Por isso, o profissional
de Relações Públicas deve trabalhar para que estas organizações tenham um bom
desempenho interno e uma boa imagem externa.