Professor Marcio Juliano

É realizar uma atividade voltada para a solução
de problemas teóricos ou práticos com o
emprego de processos científicos.

Se trata de usar o método científico na tentativa
de encontrar uma resposta ou solução para uma
dúvida ou problema previamente estabelecido.

Método: caminho para se chegar a um fim.

Conjunto de regras básicas para padronizar a
produção de conhecimento (procedimentos,
normas, formatação, ética, redação, sujeitos)

Observação - Uma observação pode ser
simples, isto é, feita a olho nu, ou pode exigir
a utilização de instrumentos apropriados.

Descrição - O experimento precisa ser
replicável (capaz de ser reproduzido).

Controle e Registro – Tudo o que for
realizado deve ser previsto, controlado e
devidamente registrado.
Entende-se por trabalho científico original aquela
pesquisa, de caráter inédito, que vise ampliar a
fronteira do conhecimento ou que busque
estabelecer novas relações de causalidade para
fatos e fenômenos já conhecidos ou ainda que
apresente atualização ou novas conquistas para o
respectivo campo de conhecimento.


Objetivo (metas,
finalidades,resultado
esperado)
Coleta (modelo
operativo)


Fontes (Onde
encontrar)
Natureza (estatística
ou interpretativa)

Exploratória

Descritiva

Experimental

Explicativa

Usada para os problemas pouco explorados, tem por
objetivo familiarizar-se com o fenômeno ou obter nova
percepção do mesmo e descobrir novas idéias.

Aproxima o problema e realiza descrições precisas da
situação, procurando descobrir as relações existentes
entre os elementos componentes da mesma.

Chamado de pesquisa de base é empregada quando
há poucos conhecimentos sobre o problema a ser
estudado.
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS
NEGÓCIOS: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA
METODOLOGIA
Resumo
O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas
pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades
encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um
ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória,
entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de
Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro
semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não
atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os
pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram
empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com
intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo.
Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que
os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos
comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no
mercado.
Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS
NEGÓCIOS: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA
Resumo
RESULTADO
O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas
pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades
encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um
ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória,
entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de
Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro
semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não
atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os
pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram
empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com
intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo.
Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que
os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos
comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no
mercado.
Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM PEQUENOS
NEGÓCIOS: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA
Resumo
O objetivo principal da pesquisa é identificar as estratégias de negociação utilizadas
pelos tomadores do crédito nos pequenos negócios e levantar as principais dificuldades
encontradas na obtenção de crédito pelos empreendedores que tentam sobreviver em um
ambiente globalizado. Para a realização deste artigo foi utilizada a pesquisa exploratória,
CONCLUSÃO
entrevistando empresários de cento e trinta e cinco pequenos negócios na cidade de
Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, através de um questionário estruturado, no primeiro
semestre de 2003. Constatou-se que os bancos cobram taxas e juros elevados, não
atendem às necessidades desses negócios e não os vêem como clientes em potencial. Os
pequenos negócios sobrevivem, negociando de tudo, em todos os momentos, geram
empregos e renda ao País às custas de muita determinação e de empreendedores com
intuição, extroversão, dispostos a assumir riscos, criativos e que valorizam o tempo.
Conclui-se que as instituições financeiras são detentoras do poder nas negociações e que
os pequenos empresários que não são considerados clientes em potencial pelos bancos
comerciais, acabam por buscar alternativas de negociações para se manterem no
mercado.
Palavras-chave: Negociação, Estratégias de negociação, Pequenos Negócios.
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÕES EM
PEQUENOS NEGÓCIOS: UMA PESQUISA
EXPLORATÓRIA
http://www.cepefin.org.br/publicados_pdf/estrategias_negociacoes_peq_neg.pdf

Descreve as características de uma população ou fenômeno,
observando, registrando, analisando e correlacionando
fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los.

Procura descobrir, com a precisão possível, a freqüência
com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com
outros, sua natureza e características.

Os dados por ocorrerem em seu habitat natural, precisam
ser coletados e registrados ordenadamente para seu estudo
propriamente dito.
PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO
GLOBALIZADO
Resumo
OBJETIVO
Impulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão
colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros.
As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos
e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo
busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado,
destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a
visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame
(1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na
qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do
grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do
executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica,
liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e
coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões
profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.
Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.
PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO
GLOBALIZADO
Resumo
Impulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão
colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros.
As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos
METODOLOGIA
e aptidões
diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo
busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado,
destacando-se os principais atributos que este profissional deve apresentar, segundo a
visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame
(1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na
qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do
grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do
executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica,
liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e
coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões
profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.
Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.
PERFIL DO EXECUTIVO NO MERCADO
GLOBALIZADO
Resumo
Impulsionadas pela globalização, empresas transnacionais, instaladas no Brasil, estão
colaborando para a formação de um novo perfil profissional para executivos brasileiros.
As mudanças que derivam deste cenário passam a exigir dos profissionais conhecimentos
e aptidões diferenciadas para a atuação no ambiente atual de negócios. O presente estudo
busca traçar o perfil ideal do executivo em face das exigências do mercado globalizado,
RESULTADOS
destacando-se os principais atributos que este profissional
deve apresentar, segundo a
visão de profissionais decisores das 500 maiores empresas do ranking da revista Exame
(1997). Realizou-se uma pesquisa descritiva, a partir de duas etapas: uma exploratória, na
qual se geraram os atributos a serem avaliados e uma quantitativa, para a mensuração do
grau de importância de cada indicador arrolado. Os atributos referentes ao perfil do
executivo no mercado considerados mais importantes são: integridade, visão estratégica,
liderança, conhecimento das operações da empresa, capacidade de decisão, negociação e
coordenação de trabalhos em equipe, foco nos resultados, ética no trato das questões
profissionais e sociais, motivação, pró-atividade e habilidade para o trato interpessoal.
Palavras-chaves: recursos humanos; globalização; executivos.
Perfil do executivo no mercado globalizado
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000200009&script=sci_arttext&tlng=en
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Verifica-se os fatos produzindo o fenômeno de
forma controlada, possibilitando a repetição da
experiência
Caracteriza-se por manipular diretamente as
variáveis relacionadas com o objeto de estudo.
A manipulação das variáveis proporciona o estudo
das relações entre causas e efeitos de um
determinado fenômeno.
Criam-se situações de controle para evitar a
interferência de variáveis intervenientes.
Manipula-se a variável independente para ver o que
acontece com a dependente
Resumo
Este trabalho oferece uma alternativa para os problemas de elevados tempo de
capacitação e turnover em contact centers, por meio da proposição e implementação de
abordagem baseada na gestão do conhecimento empresarial para envolvimento dos
funcionários na melhoria de seu processo de recrutamento e seleção. Em uma pesquisa
experimental, intervencionista, com um componente de orientação crítica, estudou-se o
caso de um contact center no Rio de Janeiro. À luz dos resultados obtidos, é possível
afirmar que a gestão do conhecimento pode ser usada para o envolvimento dos
funcionários e melhoria do processo de recrutamento e seleção em contact centers.
Palavras-chave: gestão do conhecimento, contact centers, capacitação, turnover,
recrutamento e seleção.
A GESTÃO DO CONHECIMENTO E SUA UTILIZAÇÃO NO
ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS PARA A MELHORIA DO
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CONTACT CENTERS
Samuel Ribeiro Tavares1; Milton Vieira Júnior2
1Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP – Santa Bárbara d’Oeste – Brasil
[email protected]
2Universidade Nove de Julho – UNINOVE – São Paulo – Brasil
[email protected]
http://www.pg.utfpr.edu.br/depog/periodicos/index.php/revistagi/article/view/479/361
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Buscar os fatos que contribuem para
ocorrência do fenômeno
Razões das coisas
A Administração Pública é todo o aparelhamento que o Estado coloca à disposição
da comunidade com o fim de assegurar o bem-estar de todos, sendo que para poder
satisfazer as necessidades da sociedade é imprescindível dispor de recursos, vez que é
com a utilização destes que custeará os serviços prestados. Nessa ordem, o orçamento é
OBJETIVO
peça fundamental para a boa gestão dos gastos públicos, e o sistema de Controle Interno
contribui no monitoramento da execução dos programas neste contemplados. Deste
modo, o orçamento constitui uma das ferramentas de que o Controle Interno se utiliza na
avaliação do correto manejo das finanças de natureza pública. Este trabalho objetiva
apresentar o Papel do Controle Interno na Gestão dos Gastos Públicos Municipais. A
pesquisa classifica-se, quanto aos fins, como descritiva e explicativa, e insere-se, quanto
aos meios, como bibliográfica e documental. Os resultados da pesquisa apontam que,
embora a Administração Pública seja legalmente obrigada a manter sistemas de Controle
Interno, ainda há, por falta de adequado cumprimento dos ordenamentos, significativa
reprovação das contas de muitos municípios do Paraná, conforme mostra o apontamento
do Tribunal de Contas do Estado do Paraná.
Palavras-chave: controle interno; administração pública; orçamento público.

Experimento

Documental

Levantamento

Bibliográfica

Estudo de caso


Seleciona variáveis que influenciam o estudo
Define forma de controle (grupo teste grupo
controle)
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
Fazer uma investigação direta com pessoas
para conhecer-lhes algo.
Obter informações de um grupo significativo
de pessoas e após análise dos dados projetase para o universo pesquisado.


Estudo em profundidade , exaustivo ,radical
de uns poucos objetos visando obter o
máximo de informações que permitam o
amplo conhecimento.
É a pesquisa sobre um determinado
indivíduo, família, grupo ou comunidade que
seja representativo de seu universo, para
examinar aspectos variados da sua vida



Cobrir uma ampla gama de fenômenos que o
pesquisador não poderia contemplar
diretamente.
Desenvolvida exclusivamente a partir de fontes já
elaboradas, procura explicar um problema a
partir de referências teóricas publicadas em
documentos. Busca conhecer e analisar as
contribuições culturais ou científicas do passado
existentes sobre um determinado assunto, tema
ou problema.
Serve como procedimento básico para o estudo
bibliométrico, pelos quais se busca o domínio do
“estado da arte” sobre determinado tema.
1. Objetivo
A presente pesquisa visa analisar a revisão bibliográfica acerca do assédio moral.
2. Metodologia
A presente pesquisa tem abordagem qualitativa. A coleta de dados foi baseada no
levantamento bibliográfico online onde utilizamos os sites indexados na biblioteca virtual
em saúde: Scielo (Scientific EletronicLibrary Online) e Lilacs (Literatura Latino-
Americana e do Caribe em Ciências da Saúde),ocorrendo à coleta de dados em todo o mês
de maio de 2009. Nosso critério de inclusão foi artigos na integra, nacionais e publicados
de 1999 à 2009. Utilizamos as palavras-chaves: assedio moral. Para a análise
quantitativa utilizamos algumas variáveis como: ano de publicação, profissão dos autores,
revista de publicação. Já na analise qualitativa utilizados núcleos de sentidos.
3. Resultados e discussões
Obtivemos o total 16 artigos, sendo o maior número de publicações no ano de 2007 com 5
artigos publicados e no ano de 2006 com 4 artigos, além disso não houve publicação nos
anos de 1999, 2000, 2001, 2002, 2003. Em relação à profissão dos autores houve uma
prevalência da área da psicologia com 9 artigos publicados, porém o que nos despertou
atenção foram diferentes profissionais que evidenciaram tal fenômeno como, por exemplo,
a área da administração e direito, no entanto 2 artigos não deixaram claro a profissão dos
autores. Na área de enfermagem apenas uma pesquisa foi direcionada para tal fenômeno,
onde a mesma retratava a violência moral sofrida pelos profissionais de enfermagem. De
acordo com os artigos, o desenvolvimento do assedio moral acontece devido aos padrões
que a sociedade impoe. A vitima de tal violência sofre conseqüências como baixo
rendimento no trabalho, depressão, transtorno de ansiedade, podendo a vitima cometer
suicídio e homicídio, sendo portanto um agravo à saúde.
Semelhante a bibliográfica porém utiliza-se
fontes que não receberam tratamento analítico
(documentos em arquivos, bibliotecas,
fundações, livros e artigos não publicados).


Campo (rua, empresa, escola)

Laboratório (ambiente controlado)
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
Bibliográfica (bibliotecas, anais de
congressos, revistas acadêmicas, livros)
Documental (arquivos, bibliotecas, fundações,
livros e artigos não publicados)