Ambiental Transportes Urbanos - Edição 5 - Jan / Fev / Mar de 2013
Renovação da frota
Ronaldo Santos
Atendendo ao objetivo de se enquadrar totalmente
ao Programa Ecofrota, a Ambiental está dando
continuidade ao processo de renovação de sua
frota, com destaque para os novos trólebus
Scania, que já estão em operação. Os veículos
possuem chassi inédito de três eixos, desenvolvido
especialmente para atender as necessidades da
Ambiental, e piso baixo para atender as demandas
de acessibilidade exigidas pela Prefeitura.
EPIs no Trabalho
Os EPIs são fundamentais para proteger a saúde e a
integridade física do trabalhador. Não deixe de usar o seu.
Pag. 3
Recertificação ISO
A auditoria para recertificação da ISO 9001:2008 será realizada em maio.
Contamos com o empenho e o comprometimento de todos os colaboradores.
Pag. 4
Eficiência e segurança no volante
CONDUÇÃO
Ao fazer a conversão, tanto para
a direita como para a esquerda,
observar com atenção os dois
espelhos retrovisores, pois como o
veículo possui um 3º eixo direcional,
a parte traseira se desloca cerca de
dois metros para o lado contrário da
curva;
SUSPENSÃO REGULÁVEL
Como o veículo possui suspensão
regulável, ao transitar em vias com
lombadas e valetas, o condutor deve
se lembrar de levantar a suspensão.
No caso de vias irregulares, com
buracos e ondulações, é importante
reduzir a velocidade para evitar a
queda das alavancas;
AJUDA DO COBRADOR
Nas conversões à direita, o cobrador
deve auxiliar o motorista, solicitando
atenção dos demais veículos, através
de gesto manual, bem como para o
fechamento das portas;
SAÍDA DA BAIA NA GARAGEM
Redobrar a atenção nas manobras
para sair das baias, para evitar
possíveis batidas nos veículos
estacionados ao lado. Como esse
trólebus é mais longo, a dica é sair
em linha reta até que ele ultrapasse
a parte dianteira do outro ao lado e só
então esterçar o volante no sentido
desejado.
“
Eu trabalho na Ambiental há mais de
10 anos e já dirigi todos os modelos
de trólebus da empresa. Tanto o O500
quanto o Scania possuem desempenho
muito bom. São mais confortáveis para
os usuários e mais seguro para o condutor em todos os aspectos. Os novos
trólebus de 15 metros são excelentes
para dirigir, mas por causa do seu
tamanho alguns cuidados devem ser
observados, principalmente na hora de
esterçar a direção, por causa do deslocamento da traseira, e na hora de frear,
o que deve ser feito de forma suave e
progressiva, evitando freadas bruscas.
“
D
otados da mais alta tecnologia,
os
novos
trólebus
têm
comprimento de 15 metros
e capacidade para atender 96
passageiros. Por serem mais longos,
esses veículos exigem cuidados
especiais que devem ser observados
pelos condutores.
(Marcelo de Souza Silva – Motorista)
Atendimento a Pessoas com Mobilidade Reduzida
Para que as pessoas com mobilidade
reduzida possam exercer o seu
direito de ir vir, como qualquer
cidadão, é fundamental que o
serviço prestado pelo sistema de
transporte coletivo seja adequado
e as pessoas responsáveis pela
condução dos veículos de transporte prestem um
atendimento especial e respeitoso a esses clientes.
Para continuar mantendo a excelência dos seus serviços,
a Ambiental orienta seus profissionais a adotarem
procedimentos adequados e seguros, que contribuam com a
acessibilidade ao transporte coletivo.
• No embarque e desembarque espere que o passageiro
esteja em completa segurança antes de fechar as portas e
dar marcha ao veículo;
• Evite arrancadas e freadas bruscas, que podem provocar o
desequilíbrio e possíveis quedas desses usuários especiais;
• Não deixe de parar no ponto onde houver idosos ou
deficientes.
ANJO DA GUARDA
C
omo já é do conhecimento dos nossos motoristas, o
“anjo da guarda” é um dispositivo de segurança, cuja
principal função é impedir que os veículos trafeguem
com as portas abertas, preservando, assim, a segurança dos
clientes e dos próprios operadores.
Para garantir, ainda mais, o uso correto desse dispositivo,
os novos veículos trólebus, adquiridos recentemente pela
Expediente:
Publicação Trimestral da Ambiental Transportes Urbanos
Conselho Editorial: Paula Regina Pilastri e Gerências
Coordenação Editorial: Visão Comunicação
Jornalista Responsável: Evanice Cazavia - MTB 12229
Ambiental, já vêm com uma proteção de acrílico, em forma de
lacre, que impede que o mesmo seja desligado manualmente,
de forma propositada e irregular.
Lembramos que o uso inadequado do anjo da guarda está
sujeito à punição, como multa e apreensão do veículo.
Contamos com a colaboração de todos os nossos
profissionais.
Projeto Gráfico: Imagem Brasil Produções
Direção de Arte: Rodrigo Rocha
Diagramação: Rodrigo Rocha
Impressão: Planform Gráfica e Editora Ltda
Tiragem: 800 exemplares
Brigada de Incêndio
A
tendendo aos dispositivos da
NR-23, o setor de Segurança do
Trabalho - SESMT coordenou,
no dia 24 de janeiro, o treinamento
prático e teórico da Brigada de Incêndio
da Ambiental. Realizada na própria
garagem, o principal objetivo da ação foi
a prevenção e o combate de incêndio e
noções de primeiros socorros.
Os brigadistas tiveram palestras sobre
teoria e propagação do fogo, classes de
incêndio, métodos de prevenção e extinção,
agentes extintores, EPIs, equipamentos de
combate, entre outras. A equipe também
desenvolveu ações práticas de prevenção,
identificação e análise da situação,
salvamento, abandono de área e manuseio
dos extintores, mangueiras e hidrantes.
O SESMT agradece aos membros da
Brigada de Incêndio pela dedicação,
interesse, disciplina e o profissionalismo
com que desempenharam suas tarefas na
realização desse importante treinamento,
contribuindo, mais uma vez, para o
crescimento da equipe.
Uso de EPIs no trabalho
O
uso de Equipamentos de Proteção
Individual (EPIs) é uma forma de proteger a
saúde e a integridade física do trabalhador.
Mais do que atender a uma exigência legal, a
Ambiental disponibiliza e incentiva o uso desses
equipamentos por todos os colaboradores cuja
função exija essa necessidade. Este é o caso,
principalmente, do pessoal da Manutenção, onde
há uma grande diversidade de tarefas e atividades
sujeitas à ocorrência dos mais variados riscos de
saúde, sejam eles físicos ou causados por agentes
químicos ou biológicos.
veículos e de peças, mecânica, elétrica, serviços
de solda, chaparia e pintura, recauchutagem de
pneus, serviços de borracharia, movimentação,
controle e guarda de veículos, entre outros, não
podem deixar de usar nenhum dos recursos
disponibilizados para sua proteção.
Os colaboradores que exercem atividades em
serviços de armazenagem e abastecimento de
combustíveis, limpeza, lavagem e higienização de
Sua saúde é questão de segurança!
Caso o colaborador tenha qualquer problema ou
dúvida em relação ao uso dos EPI´s, deve entrar
em contato com o departamento de Segurança
do Trabalho - SESMT e solicitar as informações
desejadas.
Fique atento!
Comunicação de Acidentes
S
olicitamos aos colaboradores
e, em especial, as chefias dos
setores, que comuniquem ao
SESMT toda e qualquer ocorrência de
acidentes e incidentes, imediatamente
após o acontecido. O mesmo
procedimento deve ser adotado para
os casos de atendimento emergencial.
Nenhum colaborador deve ser liberado
de volta ao trabalho antes de passar
por uma avaliação médica.
Evite transtornos, o SESMT está
sempre à disposição para orientar
sobre os procedimentos a serem
adotados e sanar qualquer dúvida.
As ocorrências que acontecerem fora
do expediente do departamento devem
ser comunicadas por e-mail.
Por e-mail:
ltrans.com.br;
ambulatorio@ambienta
ltrans.com.br
tecseguranca@ambienta
essar o SESMT:
Anote aí as formas de ac
representantes
Pessoalmente: com os
do departamento
17 e 2672-1552
Por telefone: 2672-15
Recertificação ISO
E
m maio teremos uma auditoria para
recertificação da ISO 9001:2008,
obtida no ano passado. O processo
é revisado uma vez por ano por auditores
externos, quando é feita uma checagem
geral dos processos. Até lá, o papel de
todos os colaboradores da Ambiental é
continuar focado na política integrada da
empresa, trabalhando de acordo com os
objetivos traçados para 2013, que são:
O sucesso é de todos nós
• Fortalecimento do Sistema
de Gestão da Qualidade
• Fortalecimento do Processo
de treinamento e Qualificação
dos Colaboradores
• Fortalecimento dos Processos Operacionais e de Atendimento ao Cliente
• Fortalecimento dos Processos
de Manutenção e Gestão da Frota
• Implantação da Gestão de
Resíduos, Manuseio e Armazenamento de Produtos Químicos
• Implantação de Campanhas
e Programas Ambientais
• Melhoria da infraestrutura da
Organização, conforme exigências legais e técnicas.
Ambiental ouve clientes para avaliar
qualidade dos seus serviços
P
eriodicamente, a Ambiental vem
realizando pesquisas com clientes
para avaliar a qualidade dos serviços
prestados pela empresa. O último
levantamento foi feito em setembro do
ano passado, quando foram ouvidos
1.273 clientes, e o resultado ultrapassou
a meta, tendo sido apurado um índice
médio de satisfação de 74,97%.
Um novo levantamento está sendo feito
agora no início de 2013, com o intuito
de avaliar alguns itens específicos:
• OPERAÇÃO: Pontualidade e
intervalo entre os ônibus;
• MOTORISTA:
Apresentação
pessoal, atendimento no embarque,
direção segura e postura de
atendimento;
• COBRADOR:
Apresentação
pessoal e postura de atendimento;
• FISCAL: Apresentação pessoal e
postura de atendimento;
• FROTA: Limpeza interna e externa
e visual dos ônibus.
O comprometimento e o empenho de
todos os colaboradores envolvidos
nessas
tarefas
são
importantes
para que a Ambiental possa obter
resultados acima da meta e continuar
se destacando na excelência do bom
atendimento.
É a qualidade de
cada um de vocês
que faz a nossa
empresa cada
vez melhor.
Índice de Qualidade nos Transportes - IQT
O
IQT é um índice criado pela SPTrans para avaliar a
qualidade dos serviços prestados pelas empresas
que compõem os consórcios responsáveis pelo
atendimento das oito áreas da cidade de São Paulo. A
remuneração e a permanência das empresas no sistema
estão diretamente relacionadas com a nota atribuída pela
SPTrans à qualidade dos seus serviços.
Para compor essa nota a SPTrans avalia o sistema operacional
da empresa como um todo, e os principais indicadores de
qualidade, conforme tabela abaixo:
ICO
Índice de cumprimento de partidas
MCBF
Média quilometragem entre falhas
IRS
Índice de reclamações do serviço
IIO
Índice de infração RESAM por operador
IEP
Índice de emissão de poluentes
IRO
Índice de reclamações sobre operadores
IAQ
Índice de acidentes por Km
IOP
Índice de ocupação de passageiros por veículo
ICL
Índice de conservação, manutenção e limpeza da frota
ITDA
Índice de transmissão de AVL
Na avaliação realizada no 3º ciclo, que corresponde ao 1º
semestre do ano passado, a Ambiental teve uma nota de
61,21. A meta prevista para o 4º ciclo (julho a dezembro)
foi estipulada em 63,04, o que representaria uma pequena
melhoria dos nossos índices. Infelizmente, a nota final
obtida foi 57,91.
A empresa está avaliando internamente os pontos que
provocaram essa queda tão significativa no ranking e está
formando grupos de trabalho para sugerirem melhorias.
De acordo com as reclamações dos clientes, os fatores
mais negativos em relação aos nossos serviços são o
comportamento inadequado de motoristas e cobradores, o
índice alto de recolhes de veículos, as quedas de usuários e
os acidentes de trânsito. Uma coisa é certa: só o empenho
e o comprometimento total da equipe poderão melhorar
esses índices. Quando se trabalha em conjunto e focado
no mesmo objetivo todos ganham. Mas se a empresa perde,
todos perdem!
FIQUE ATENTO!
O prazo para entrega do Imposto de
Renda 2013 termina no dia 30 de abril.
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Como entregar a declaraç
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ou da Caixa Econômica
Quem perder esse prazo está sujeito
a uma multa mínima de R$ 165,74
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evem apresentar a declaração as
pessoas físicas que receberam
rendimentos tributáveis superiores a
R$ 24.556,65 em 2012.
Quem tiver propriedade, em 31 de
dezembro de 2012, de bens ou
direitos, inclusive terreno, de valor
total superior a R$ 300 mil, também
deve declarar IR neste ano.
Feliz Páscoa
I
ndependente de religião ou credo,
a Páscoa é uma data ideal para
fazermos uma reflexão sobre a vida.
Ressurreição significa renovação, início
de uma nova fase. A esperança que
renova nossa fé.
É um dia para se comemorar o milagre
da vida e agradecer por tudo o que
temos alcançado e pelas bênçãos que
ainda iremos receber, seja qual for o
Deus em que você acredite.
É um momento especial em que podemos
nos confraternizar com as pessoas que
fazem diferença em nossas vidas, nossos
familiares e nossos amigos.
E também para aproveitar e comer chocolate
sem culpa! Afinal, essa delícia, quando
consumida com moderação, diminui o
estresse e melhora o humor, porque libera
a serotonina no organismo, substância
responsável pela sensação de bem-estar.
Delicie-se com os ovos de páscoa!
CAÇA PALAVRAS
Descubra nove palavras
relacionadas aos EPIs
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CABO-GUIA
TRAVA-QUEDAS
BOTAS
CINTO ABDOMINAL
LUVAS
ÓCULOS
CAPACETE
CREME DE PROTEÇÃO
PROTETOR RESPIRATÓRIO
MÁSCARA
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G M
Álcool e cigarro - Uma dupla perigosa
Q
uem nunca ouviu essa famosa
citação “Um uísque antes, um
cigarro depois”, que já foi até
nome de filme? De fato, esses dois
aparentemente
deliciosos
hábitos
geralmente andam juntos e podem
causa muito estrago na nossa saúde.
Está na hora não só de separar como
eliminar de vez essas drogas da sua
vida. Viver bem e melhor é uma parceria
bem mais interessante, não acha?
Muitas pessoas pensam que o álcool
só causa problema a quem é viciado.
Grande engano. O uso esporádico e
em excesso afeta tanto o organismo
quanto o uso crônico. O mal bebedor
geralmente ingere bebida alcoólica
buscando uma forma de enfrentar os
problemas cotidianos, para aliviar a
ansiedade ou tristeza ou para remediar
a insônia, por exemplo. Largue o copo
e busque ajuda, se esse é o seu caso.
A ingestão contínua do álcool desgasta
o organismo ao mesmo tempo em que
altera a mente, causando sintomas
que compromete a disposição para
trabalhar e o bem estar do indivíduo.
Essa
indisposição
prejudica
o
relacionamento com a família e
diminui a produtividade no trabalho,
podendo levar à desagregação familiar
e ao desemprego.
Já o cigarro é responsável por uma
em cada sete mortes ocorridas no
Brasil. A nicotina é responsável pela
dependência física dos fumantes. E o
monóxido de carbono (o mesmo que
sai dos escapamentos de automóveis)
contém substâncias que podem ser
causar bronquite, enfisema e vários
tipos de cânceres. Mesmo não levando
à morte, este hábito pode causar muitos
outros males, entre eles a impotência
sexual no homem. Vale a pena?
Acabe com essas drogas de uma vez...
e viva melhor!
Consuma mais tomate e previna-se
contra o Câncer de Próstata
E
studos científicos comprovam que
o licopeno, substância presente em
alto teor no tomate, pode ser uma
nova arma contra o câncer de próstata.
Primeiro é preciso entender o que é a
próstata, a sua função e as possíveis
doenças relacionadas. A próstata é
uma glândula localizada na base da
bexiga, responsável pela produção
de parte do liquido seminal. Com o
passar dos anos, essa glândula fica
vulnerável a doenças. Cerca de 20% da
população masculina acima de 50 anos
desenvolve câncer de próstata.
Além da idade e predisposição
genética, uma dieta pobre em fibras
e rica em gorduras saturadas também
contribui para o aparecimento do
câncer. Por outro lado, observou-se que
os alimentos ricos em licopeno, como
salada de tomate, molhos de tomate e
catchup, têm diminuído em 1/3 o risco
de contrair câncer de próstata.
O consumo de molho de tomate é mais
eficiente do que o do tomate fresco,
na prevenção desse câncer. O suco
de tomate cozido tem de duas a três
vezes mais licopeno do que o tomate
fresco. Portanto, vale a pena usar
menos tomate na salada e mais molho
no prato!
Cozinhe cerca de seis tomates inteiros
lavados, bata-os no liquidificador, coe
e está pronto para consumir. Consuma
cerca de 1/2 xícara do molho todos os
dias, em diversas. Você pode usar esse
molho em massas, refogados, carne
moída etc. E também num delicioso
arroz de forno. Anote aí a receita:
Ingredientes:
Quatro xícaras de arroz cozido, duas
colheres de sopa de margarina, uma
xícara de molho de tomate, uma xícara
de ervilha, 1/2 xícara de presunto
ou peito de peru, lascas de frango e
até carne moída, quatro ovos cozidos
picados, duas colheres de queijo
parmesão ralado, quatro colheres de
salsinha.
Modo de fazer:
Misture numa tigela o arroz, a
margarina, o molho de tomate, e todo
o resto. Leve essa mistura para uma
travessa refratária levemente untada
com margarina. Polvilhe com queijo
parmesão e leve para gratinar no forno
por cerca de 25 minutos. E está pronto.
É só saborear!