A TOMADA DE DECISÕES.
PROF ELCIO HENRIQUE – TAO III.
DECISÃO !
No fundo, as decisões são tomadas em
função do seu custo e seu benefício.
As decisões são tomadas de forma
intuitiva.
Muitas vezes introduzimos aspectos
subjetivos na decisões, considerando
nossa experiência, preconceitos e valores,
mas, se escolhermos alguma coisa é
porque, objetiva ou subjetivamente, a
preferimos a outra que foi preterida.
O que é uma decisão ? Há necessidade de uma
decisão ?
Decidir é escolher entre duas ou mais
alternativas. Se não não há dissenso não há
decisão.
Cumpre lembrar, porém, que não fazer nada, isto
é, deixar as ações seguirem seu curso normal
pode ser uma decisão.
No entanto, deixar de agir por incapacidade de
concluir o curso da ação mais favorável quando é
indispensável uma ação é indecisão.
Pode – se corrigir uma decisão errada, pagando –
se um preço pelo erro, mas não pode corrigir uma
indecisão.
Decisão !
Toda a decisão afeta algo ou alguém !
Para decidir : “ Precisamos fazer uma análise
do sistema considerando corretamente todas
as variáveis de todos os seus elementos e as
inter – relações entre eles, bem como as
relações do sistema com o meio ambiente”.
Decidir requer coragem tanto quanto
discernimento. É necessário equilibrar objetivos,
opiniões e prioridades conflitantes num contexto
de pressão.
Decidir !
Qualquer processo decisório, seja no íntimo
do individuo ou na organização, ocupa – se
da descoberta e seleção de alternativas
satisfatórias. Esse processo só se voltar´´a
para a descoberta e seleção de alternativas
ótimas em casos excepcionais. Toda
decisão envolve, portanto, riscos e
incertezas.
Administrador : Profissional de
Tomadas de Decisões importantes!
O administrador deve ter consciência da sua
responsabilidade e da sua limitação nas tomadas
de decisões dentro das empresas.
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A racionalidade requer um conhecimento completo e
antecipado das conseqüências resultantes de cada opção.
Considerando o resultado de cada opção, atribuir valores as
opções.
Escolha de um fração dentro das alternativas possíveis.
Tipos de Decisões.
Herbert Simon, criou estes termos para
designar as decisões que ocorrem com
muita freqüência e as que são novas.
• Decisões Programadas.
• Decisões Não Programadas.
Decisões Programadas.
São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que
tendem a ser repetitivas, mas, por outro lado,
tendem a ser numerosas. Para facilitar o trabalho
dos administradores, as empresas criam regras
que orientam as decisões como política, normas
de procedimento, práticas e rotinas. Isto permite
que as decisões sejam tomadas não só mais
depressa, mas incorporando a experiência de
situações semelhantes ocorridas.
Decisões não Programadas.
São as novas decisões ( sem precedentes),
que requerem tratamento especial.
E para evitar que as decisões não
programadas sejam postergadas além do
desejável, é preciso que os executivos
aloquem um tempo especifico para elas, ou,
alternativamente, formem equipes dedicadas à
análise e a recomendações especifica para
subsidiar essas decisões.
Decisões Estratégicas !
Envolvem a definição precisa do negócio, sua alteração ou,
pelo menos, uma mudança no rumo dos negócios.
Diferentemente das táticas ou operacionais, as estratégicas
são decisões com impactos a longo prazo e grande
dificuldade de serem desfeitas. Essas decisões tendem a
ser importantes e são tomadas nos níveis hierárquicos
mais alto da organização. Geralmente, envolvem grandes
investimentos, ou mudanças na cultura da empresa, ou na
maneira de conduzir os negócios, ou tem grandes influência
no ambiente externo no qual esta inserida a empresa.
ESTAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURADO.
Identificação de Sintomas e Sinais.
Análise do Tipo de Problemas ou da
Oportunidade Existente.
Identificação de Soluções alternativas.
Análise das Soluções Alternativas e
Considerações sobre suas
Conseqüências.
ESTAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURADO.
Avaliação das Alternativas e Escolha da
mais Adequada.
Comunicação da Decisão Escolhida.
Acompanhamento das Ações
Necessárias à Implantação da Decisão.
ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE
DECISÕES.
Precipitação.
Cegueira Estrutural.
Falta de Referências de controle.
Excesso de Confiança no Julgamento.
Uso de Atalho Míope.
Agir sem Sistematização
ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE
DECISÕES.
Condução Inadequada de um Grupo.
Auto – Engano sobre o Feedback.
Não acompanhar os Resultados da
Decisão.
Falta de auditoria do Processo Decisório.
DECISÕES POUCO ESTRUTURÁVEIS.
Algumas decisões são tão complexas,
envolvem tantas variáveis, incertezas e
riscos, que mesmo que se procure estruturar
o processo decisório, sempre haverá
necessidade de flexibilizar o processo e de
se confiar no julgamento e na intuição de
pessoas que se presumem experientes,
honesta e equilibradas. A racionalidade
completa nesses casos é inalcançável. A
estruturação é menor e a incerteza é maior.
INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO !
É um modo de raciocinar baseado
principalmente na experiência, por meio
da qual a avaliação da situação e o
julgamento das alternativas são feitos
de forma inconsciente e automática.
Podemos dizer que a intuição esta
vinculada ao conhecimento tácito e não
implícito.
Aspectos psicológicos das
decisões.
A armadilha da fixação.
A armadilha do status quo.
A armadilha dos custos já despendidos.
A armadilha da confirmação da
evidência.
A armadilha da estruturação.
Armadilha de projeções estimativas.
A INFORMAÇÃO.
Apesar das influências psicológicas, a
informação é o insumo mais importante
para as decisões. Se tudo acontece por
meio das decisões das pessoas e se a
informação é o insumo básico para as
decisões, o gerenciamento das
informações e do conhecimento por elas
gerado tem importância vital qualquer
organização.
TIPOS E OBJETIVOS DOS SISTEMAS
DE INFORMAÇÕES.
São utilizados nas empresas
basicamente três tipo de sistemas de
informação:
Sistema de Informação Gerenciais.
 Sistema de Apoio á Decisão.
 Sistema de Informação para executivos.
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Sistema de Informação Gerenciais.
É um sistema organizado e integrado de geração,
processamento, armazenamento e comunicação
de dados e informações ao diversos níveis da
administração para efetivação da função
gerencial. Sua ênfase é na geração,
armazenamento e processamento de informações
estruturadas, consistentes e integradas e sua
apresentação sob forma de relatórios. ( SIG).
Sistema de apoio à Decisão.
É um sistema interativo, que proporciona ao
usuário acesso fácil a modelos decisórios e
dados a fim de dar apoio à tomada de
decisões semi – estruturadas ou não
estruturadas.
Os objetivos de apoio à decisão ( SAD) é
servir de apoio ao processo decisório.
Sistema de Informação para
Executivos.
OS sistemas de informação para
executivos diferenciam – se dos
sistemas de informações gerenciais no
que diz respeito ao número de pessoas
a quem se destinam. Esse sistema é
voltados a um número restrito de altos
executivos.
Importância das Informações
externas à organização
A maioria dos sistema de informações trata
apenas das informações relacionadas aos
fatos internos da organização, mas é preciso
incluir nesses sistemas as informações
relevantes à organização que ocorrem no
ambiente externo. Um dos grande desafios
para as empresas é organizar um suprimento
sistemático e significativo de informações
relevantes externas à organização.
Quem participa das decisões .
Na maioria das empresas médias e pequenas
essa responsabilidade sobre determinada fica
implícita e os administradores sabem quem deve
tomar cada decisão.
Uma vez tomada as decisão quem deve informa –
la ? Quem deve ser informado ? Quem deve
orientar o processo após a decisão ter sido
tomada ? Quem deve executa – la ? Quem deve
auditar os resultados da decisão e levar as
conclusões ao responsável para as necessárias
correções ou modificações de rumo?
Importante !
Ler e estudar o quadro da página 453:
Matriz das Responsabilidades do
Processo Decisório.
Fim !