Knowledge, management and the broader firm: strategy,
advantage and performance
Thomas Davenport
RESUMO
Por Gilson Yukio Sato
Contexto histórico
Novos conceitos na área de gestão
normalmente são validados fora do
mainstream da organização, o que possibilita
que
seus
aspectos
inovadores
se
destaquem. Mas isso causa ou pode causar
problemas, porque é menos provável que o
desempenho global da organização seja
melhorado por uma iniciativa isolada da sua
estratégia. Os projetos de Gestão do
Conhecimento (GC) podem sofrer desse
problema e ficar limitados a algumas funções
ou processos.
Testar a Gestão do Conhecimento fora da
estratégia global da organização pode ser
interessante, principalmente, enquanto não
houver uma definição clara de como será a
GC e como ela se desenvolverá. Além disso,
pode ser difícil tentar envolver a estratégia
desde o início, porque para isso é
necessário envolver a alta gerência.
No entanto, para que a GC cause
impactos relevantes na organização é
necessário integrá-la a sua estratégia. Dessa
forma os objetivos estratégicos, as
competências essenciais e a capacitação
dos empregados podem ser modificados,
causando uma melhora observável no
desempenho da empresa.
Embora o conhecimento e sua gestão já
tenham
sido
relacionados
com
o
desempenho organizacional e a estratégia
no campo teórico, isso ainda não ocorre na
prática. A GC ainda não entrou na estratégia
das organizações. Muitas iniciativas de GC
têm sido bem sucedidas, mas ainda
permanecem à margem da estratégia
organizacional.
A GC já estabeleceu sua identidade, mas
ainda é necessário relacioná-la aos
principais atributos do ambiente de negócios:
o desempenho do negócio, a estratégia do
negócio e seus objetivos, as competências
essenciais e a capacitação dos empregados.
Relações possíveis entre GC e estratégia
É necessário relacionar a GC com a
estratégia da organização. Existem várias
maneiras de relacionar ambos os conceitos.
Algumas dessas maneiras são:
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O papel do conhecimento e da GC na
formulação da estratégia,
O conhecimento e a GC como forma
de obter vantagem estratégica,
O conhecimento estratégico como
um domínio da GC,
Competências
essenciais,
capacidade individual e GC,
A relação entre a estratégia de GC e
a estratégia da organização,
O papel da GC em medir e melhorar
o desempenho da organização.
Existem evidências de que a relação
entre GC e estratégia não existe na prática.
A
primeira:
em
poucas
empresas,
excetuando-se as empresas que utilizam
conhecimento
intensivamente
(e.g.
consultorias e empresas de P&D), a GC é
importante para a estratégia. A segunda:
geralmente as pessoas envolvidas em GC
não são as mesmas pessoas envolvidas
com a estratégia da empresa. As pessoas
envolvidas geralmente são das áreas de TI,
qualidade, biblioteca, entre outros. Pessoas
nessas funções geralmente carecem de uma
visão que lhes permita relacionar a GC à
estratégia da organização.
GC e formulação de estratégia
A organização pode analisar sua atual
estratégia e determinar qual conhecimento
vai permitir seu sucesso ou analisar o
conhecimento existente nela e especificar
qual estratégia pode aproveitá-lo melhor.
GC e vantagem estratégica
É possível encarar a relação entre GC e
estratégia analisando a questão de como o
conhecimento e sua gestão podem prover
vantagem estratégica. Algumas definições
de GC carregam em si a questão da
vantagem estratégica. O autor discorda
desse tipo de definição, mas acredita que
existem várias formas da GC assegurar uma
vantagem estratégica.
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A GC pode possibilitar uma estratégia
inovadora que de outra forma não seria
possível.
A GC pode possibilitar uma melhor
execução de uma estratégia importante,
mas comum ao mercado.
Através da GC pode-se agregar mais
conhecimento a um produto ou serviço.
A utilização do conhecimento e de sua
gestão podem tornar o desempenho da
organização na execução de tarefas nãoestratégicas excelente.
Para obter uma vantagem estratégica é
necessário que a organização tenha uma
idéia clara dos aspectos do negócio que
podem conduzir a uma vantagem, bem
como, que tipo de vantagem é procurado.
Talvez o requisito mais crítico para
relacionar GC e vantagem estratégica é que
as pessoas que trabalham com estratégia
estejam ligadas às pessoas que trabalham
com GC e conheçam as oportunidades que
ela pode propiciar.
Conhecimento sobre estratégia como um
domínio de conhecimento.
A estratégia da organização não deixa de
ser, entre outras coisas, um conjunto de
estruturas de conhecimento. A GC pode
articular esse conhecimento, mostrar como
ele evolui e o que é central e o que é
periférico.
Competências essenciais,
individual e GC
capacidade
Quando se relaciona conhecimento e
estratégia, freqüentemente, pensa-se em
conceitos de estratégia mais ligados às
pessoas. A noção de competências
essenciais e de capacidade está mais
relacionada a o que as pessoas e as
organizações sabem.
No entanto, o conhecimento não é o único
fator componente das competências e das
capacidades.
Se
elas
não
forem
desdobradas em seus componentes, não é
possível saber exatamente em que grau o
conhecimento está envolvido e é importante
para a estratégia.
Aqui, definem-se as competências
essenciais como o que uma organização
sabe fazer bem. Capacidades são definidas
como sendo o que um indivíduo sabe como
fazer bem e que podem através de recursos
e gestão, tornar-se uma competência
organizacional.
Do ponto de vista da estratégia, é
importante
decidir
quais
são
as
competências e capacidades importantes.
Mas, os estudos feitos na área podem ser
considerados retrospectivos, uma vez que
analisam casos de sucesso e neles
identificam as competências e capacidades.
Uma abordagem plausível é associar a
visão estratégica com uma excelente
operação de recursos humanos. A visão
estratégica associada ao conhecimento da
indústria e à intuição de mercado são as
únicas formas de determinar quais
competências
e
capacidades
serão
necessárias no futuro.
Saber que competências e capacidade
são necessárias não é o suficiente, é preciso
que a organização saiba quais são as
capacidades de cada pessoa e como
relacionar os investimentos em recursos
humanos e as habilidades e o conhecimento
necessários.
Estratégia do conhecimento e estratégia
do negócio
GC e a melhoria
empresarial
no
desempenho
Poucas empresas têm tido uma estratégia
para GC, seja explicita ou implicitamente.
São principalmente os gerentes de nível
médio que tentam aproveitar qualquer
oportunidade para gerir o conhecimento
relacionado
às
atividades
sob
sua
supervisão.
No entanto, definir uma estratégia para
GC é extremamente importante. Algumas
escolhas precisam ser feitas. Nenhuma
empresa pode gerir todas as formas de
conhecimento igualmente bem. É preciso
priorizar conhecimento tácito ou explícito,
escolher os domínios de conhecimento, as
etapas do processo de GC entre outras.
Essas escolhas devem ser feitas com
base na estratégia do negócio. As
estratégias podem enfatizar o foco no
consumidor, os produtos inovadores ou a
excelência operacional.
Não necessariamente a empresa deve
criar uma estratégia de GC explícita, mas é
importante que os gestores se engajem em
um diálogo substancial sobre estratégia. O
autor sugere que o conhecimento e sua
gestão sejam incluídos nesse diálogo.
Talvez, o teste definitivo de um novo
conceito gerencial é se ele leva a uma
melhoria no desempenho empresarial.
Dentro desse contexto poucas empresas
têm sido capazes de estabelecer um vínculo
causal entre as atividades de GC e o
desempenho da empresa, não importando
como ele é medido.
Estabelecer esse vínculo será sempre
difícil porque muitos fatores contribuem para
determinar o desempenho da organização.
No entanto, é necessário convencer a alta
gerência a apoiar as iniciativas de GC.
Uma abordagem menos ambiciosa (do
que tentar estabelecer um vínculo causal)
para granjear essa credibilidade é a
utilização de indicadores intermediários
(Figura abaixo). Tais indicadores devem
refletir algum aspecto do desempenho
organizacional, que se melhorado pode levar
a um melhor desempenho financeiro.
A melhoria nos indicadores intermediários
pode ser suficiente para provar o valor da
GC em algumas organizações, mas outras
podem precisar que os indicadores sejam
relacionados a indicadores financeiros.
Indicadores das atividades de GC
Acesso ao conhecimento, sucesso de
projetos de GC, crescimento das atividades
Indicadores da
capacidade do
trabalhador do
conhecimento
Investimentos ou
melhora nas habilidades
ou expertise
Indicadores de
processos ou funções
específicas
Impacto nos processos
de negócio ou nas áreas
funcionais
Indicadores financeiros
Lucratividade aumentada, fatia de mercado,
ROI, EVA e outros benefícios
Inovações ou idéias
Descobertas de novas
oportunidades de
negócios
Desenvolver relações críveis entre GC e
desempenho provavelmente vai requerer um
investimento significativo de tempo e
dinheiro. Por isso os responsáveis pela GC
devem avaliar se isso é realmente
necessário e suficiente para que os
executivos seniores apóiem a CG. Em
alguns casos, histórias de sucesso podem
ser suficientes para justificar as atividades
de GC.
Sugestões para pesquisa
As posições apresentadas no artigo são
baseadas mais em lógica e suposição do
que em estudo empírico, porque poucas
organizações relacionam GC e estratégia de
negócio. Acredita-se que os pesquisadores
devem procurar juntar evidências de que a
vantagem
competitiva
depende
fundamentalmente do conhecimento que não
é facilmente replicável.
Algumas questões para investigação:
• Em que grau os projetos de GC são
consistentes com as estratégias das
organizações?
• Como as empresas justificam as
iniciativas de GC com relação a
vantagem competitiva?
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•
•
Como a GC mudou a dinâmica
competitiva
de
indústrias
específicas?
Quais indicadores da GC são
adotados pelas empresas e como é
sua relação com desempenho
organizacional?
Outros exemplos de estratégia como
conhecimento existem? E como o
conhecimento é realmente gerido?
Os meios, práticos, pelos quais a GC
afeta a formulação da estratégia?
Esse tipo de pesquisa precisaria ser feito
em campo e deve provavelmente envolver
métodos participativos e etnográficos. Será
mais útil obter informações mais detalhadas
de uma empresa do que poucas informações
de muitas empresas, porque a relação entre
GC
e
estratégia
pode
variar
consideravelmente entre empresas. Essas
pesquisas devem ser levadas a cabo tanto
por acadêmicos quanto por economistas,
mas também por pesquisadores com
formação e experiência na área de ciências
sociais e comportamentais.
Referência Completa:
Davenport, T. H. (1999). Knowledge Management and the Broad Firm: Strategy,
Advantage and Performance. In J. Liebowitz (Ed.), Knowledge Management Handbook
(pp. 2-1 2-11). Boca Raton: CRC Press.