UFmG
Escola de Ciência da Informação_ Biblioteconomia(Diurno)
Departamento
Disciplina: Usuários da Informação
USUÁRIOS DO CIRCUITO
CULTURAL DA PRAÇA DA
LIBERDADE:
utilização do Centro de
Informação ao Visitante do Circuito
Cultural da Praça da Liberdade
Etapa Qualitativa
INTEGRANTES DO GRUPO
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LARISSA LUANA OLIVEIRA RODRIGUES
MARIA APARECIDA DAS DORES CUNHA FRANÇA
MARIA DO SOCORRO ALVES DOS SANTOS
PATRÍCIA GONÇALVES RIBEIRO
TIAGO COUTINHO GUIMARÃES
ESTRUTURA
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OBJETIVO DO ESTUDO
RESULTADOS DA PRIMEIRA ETAPA
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
UNIVERSO E AMOSTRA
ANÁLISE QUALITATIVA
CONSIDERAÇÕES FINAIS
OBJETIVO DO ESTUDO
o OBJETIVO GERAL:
•Fazer um estudo sobre os usuários efetivos e potenciais do
Centro de Informação ao Visitante do Circuito Cultural da
Praça da Liberdade.
o OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•Traçar o perfil desses usuários.
•Saber suas necessidades informacionais em relação ao
circuito.
•Saber sua satisfação enquanto o serviço do Centro de
Informação.
•Tentar captar as razões porque usuários potenciais não
fazem uso do centro.
RESULTADOS DA PRIMEIRA
ETAPA
o O Centro de Informação
•A grande maioria não conhece ou não utiliza.
•Os que utilizaram o Centro estão satisfeitos.
INSTRUMENTO DE COLETA DE
DADOS
oEntrevista semi-estruturada
o Já utilizou o Centro
o Satisfação com o serviço
o O que poderia melhorar?
o Nunca utilizou o Centro
o Por quê?
o O que o Centro precisaria oferecer para ter esse interesse
o Como obtém informação sobre o Circuito
UNIVERSO E AMOSTRA
o Universo
o Usuários do Circuito Cultural da Praça da Liberdade
o Amostra
o 5 que utilizam o Centro
o 5 que não utilizam o Centro
o Escolha feita para melhor representar as particularidades de
usuários do Centro de informação (já que foi demostrado ser
grande minoria)
ANÁLISE QUALITATIVA
• Centro é pouco conhecido, mesmo alguns dos usuários
ficaram conhecendo por coincidência.
• “não fiquei, passei agora e vi a faixa e entrei” (Como ficou sabendo do
centro de informação?)
• "vimos de longe que aqui é a Central de Informação“
ANÁLISE QUALITATIVA
• Divulgação nas mídias existe para o circuito, mas o centro e
seus serviços não são mencionados.
• “acho que é mal divulgado, inclusive eu não sabia desse centro de
informação”
• “eu acho que ele fica bem escondidinho ali, e que muita gente não sabe
da localização dele”
• “eu gostaria de saber o que esse centro oferece!”
ANÁLISE QUALITATIVA
• O centro precisa ser mais divulgado nas mídias, na praça e ter
uma sinalização que chame mais a atenção .
• “talvez alguma coisa externa que chamasse, uma divulgação aqui na
praça”
• “um totem, uma placa, um luminoso, qualquer coisa que informe que
ali é um centro de informação faz falta”
• “ainda não vi no jornal (...) falta de informação através da mídia”
(conseguia informações sobre o circuito no jornal, mas não sobre o
Centro)
ANÁLISE QUALITATIVA
• A maioria dos usuários está satisfeito com o Centro de
Informação e o que ele oferece.
• “a informação foi clara eu já sabia o que queria onde ficava o da UFMG
e ela me mostrou claramente”
• “sim gostei, foi muito útil e tem o encartizinho que ajuda bastante com
as informações horários muito bom”
ANÁLISE QUALITATIVA
• O que levaria os usuários a utilizar o Centro de Informação
são coisas que ele já oferece:
• “se tivesse panfletos” (que ela pega na biblioteca)
• “pelo rádio se escuta a notícia do fim de semana exato (...) uma
programação mensal que eu pudesse vir aqui e ter acesso a ela com
antecedência”
• “tecnologia é a alma do negócio (...) telas de touch”
ANÁLISE QUALITATIVA
• Um entrevistado de São Paulo (único fora de BH na amostra)
reclamou do atendimento. Acha muito impessoal. Prefere
procurar informações com outras pessoas do que no Centro.
• “quando chego no hotel, primeira coisa que eu faço é descer lá no
mercadão ou lá no parque, as moças ali explicam (...) pessoas bem
atenciosas “
ANÁLISE QUALITATIVA
• Caso particular, centro apenas para pessoa de fora.
• “que como eu nasci em Belo Horizonte”
• “quando eu tou em outra cidade a primeira coisa que eu faço é
procurar um centro de informação”
• “informações necessárias para as pessoas de fora” (Que informações o
Centro precisa oferecer?)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• O Circuito Cultural da Praça da Liberdade é bem divulgado
pela mídia, mas a existência do centro de informação não está
sendo divulgada por ela, como parte integrante do Circuito
Cultural.
• Os entrevistados que utilizaram o centro de informação,
consideram as informações claras e precisas e as mesmas
acrescentaram qualidade na visita ao circuito, utilizadas para
melhor localização e programação de horários.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• É preciso maior divulgação do centro é do que oferece. O
serviço atende as necessidades de usuários efetivos e
potenciais, mas o desconhecimento do centro ou do que
oferece resulta na sua não utilização.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• O centro precisa estar mais em foque. Alguns dos
entrevistados chegaram ao mesmo por acaso. Dentre os que
não utilizaram o centro de informação, mesmos sendo
frequentadores do Circuito confirmaram que não sabiam
existência do Centro.
• É preciso de placas luminosas pela praça que apontem para
ele, entre outros chamativos. Pessoas passando pela praça e
arredores divulgando o centro.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Uma investigação maior seria interessante para averiguar a
real relevância dos casos específicos:
• Outras pessoas também tem essa visão do centro como algo para as
pessoas de fora e não para aqueles de Belo Horizonte? Se sim, porque?
O que poderia ser feito para mudar isso?
• Existe alguma dificuldade no atendimento quando para pessoas de fora
de BH? Os atendente estão bem treinados para lidar com casos assim?
E estrangeiros?