Luxo Atual
O maior e mais importante acontecimento de Gestão de Luxo da América Latina - a
Conferência Internacional da Gestão do Luxo – ATUALUXO BRASIL, idealizada e
organizada pela MCF Consultoria e Conhecimento, tem foco na excelência, gestão
e diferenciação do negócio de Luxo e Premium, e o objetivo de educar o mercado
brasileiro e latino americano a entender o Luxo como uma atividade de negócio
para consolidar a região como um importante mercado na atividade mundial. O
evento aconteceu nos dias 24, 25 e 26 de maio e contou com a presença de
conceituados executivos de empresas do mercado de Luxo nacional e internacional
e mais de 450 participantes.
A MCF Consultoria e Conhecimento comemora neste ano seu décimo aniversário.
Uma década de gestão do segmento do Luxo e Premium, gerenciando e
capacitando empresas de diversas atividades de negócios. Em celebração a uma
década de Luxo, a 3º edição da Conferência Internacional da Gestão do Luxo –
ATUALUXO BRASIL 2011, traçou uma retrospectiva do período, analisou o cenário
atual e promoveu profundas reflexões. Com uma dinâmica focada em informações
qualificadas, de institutos de pesquisa e consultorias, fortemente pautadas em novos
formatos, na busca por novas oportunidades, novas formas de gestão e
possibilidades reais de mudança e crescimento, resultaram a tradução da
transformação no segmento de Luxo e Premium no Brasil e no mundo.
Uma década de Luxo
Uma década de estudo sobre a gestão do Luxo no país mostra como o mercado
mudou nos últimos tempos. Houve uma alteração do conhecimento do Luxo
tradicional, agora com novos formatos e novas oportunidades. As empresas podem
aprender muito com a gestão do Luxo, como a diferenciação estratégica. Aprender
com o segmento as melhores práticas de ferramentas de gestão como diferencial
competitivo e o aperfeiçoamento das práticas de gestão dessa atividade.
Diversificação é fundamental. A marca pode aumentar a sua base, mas tem que
estar concentrada em manter a característica especial, de excelência, de valor
genuíno, do encantamento e compromisso. E esse é um dos grandes desafios da
gestão do segmento, atualmente. Desenvolver estratégias e produtos extraordinários
não é desafiador. O genuíno, o novo, sim!
O consumo do Luxo foi democratizado, o que nos leva a uma reflexão sobre o
comportamento de consumo. Surge uma nova classe consumidora que traz ao
mercado do Luxo um novo cliente, aquele que tem acesso às mesmas categorias de
produtos diferenciados, mas que levam em sua bagagem outras referências
estéticas, comuns aos emergentes.
A dinâmica do Luxo mudou. O impacto da crise foi forte, violentamente relevante
para proporcionar algumas mudanças importantes, como o florescimento dos
denominados países emergentes. Os países do BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China) são
estratégicos para o crescimento do segmento. No entanto, estes são mercados
distintos entre si, o que gera a necessidade para as empresas de desenvolverem
estratégias diferentes para cada perfil de consumidor. Vemos a necessidade de criar
um elo emocional e cultural, bem como uma relação justa e comprometida com o
consumidor.
Aprendizados e perspectivas
O mundo ainda pode aprender muito com os serviços desenvolvidos no Brasil, como
humanizar o atendimento e tornar a mão de obra nacional única. A atenção à
profissionalização do quadro de pessoal traduz a necessidade de treinamento e
capacitação de pessoas parece ter sido assimilada pelas empresas. O atendimento
é um dos principais valores reconhecidos pelo consumidor do mercado do Luxo.
Sendo assim, nada mais propício do que as empresas reconhecerem essa
necessidade de motivar os vendedores a se ajustarem à capacitação profissional de
suas equipes de atendimento para garantir um relacionamento diferenciado com
seus clientes.
Como nunca, nós, latinos – consumidores e mercados -, passamos a ser vitais. Em
quase todos os países latino-americanos encontramos marcas de produtos e ou
serviços que já determinam forte relevância e representatividade. Temos sido
capazes de criar extraordinárias marcas nacionais genuinamente de Luxo.
O consumo na gestão de Luxo é emocional. Numa era onde o desejo está ligado à
emoção, experiências são fundamentais. Experimentar, sentir, despertar sensações
que só podem ser proporcionadas através de vivência. No mercado atual, a
diferenciação leva ao destaque, e esse a oportunidades de expansão de uma
empresa. Vivemos a “Era das Experiências” onde cada vez mais o cliente procura
oportunidades de experimentar novas emoções, e assim sentir-se especial e único.
Esse é o Luxo que se torna inspiração de oportunidades de negócio, expansão,
crescimento e diversificação!
Carlos Ferreirinha – Presidente da MCF Consultoria & Conhecimento, Especializada nas
ferramentas de gestão e inovação do Negócio do Luxo e Premium.
www.mcfconsultoria.com.br
Publicado na revista WF + Varejo em Julho de 2011