A tomada de decisão em
Inteligencia Organizacional
Emmanuel Giovannoni – ESALQ Set. 2014 – [email protected]
Resumo
A. As 4 fases do negócio decisão processo
B. Os 4 tipos de ambiente de tomada de decisão
C. Os 6 estágios da decisão de acordo com Peter
Drucker
D. Os diferentes tipos de tomada de decisão
E. As 5 escolas de tomada de decisão
F. Os aplicações de BI
G. A conclusão sobre estratégias coletivas e
colaborativas (ex: Hom)
A. As 4 fases
1. Formalização
2. Instrução
3. Escolha
4. Execução
1 - Formalização
• Consciência da situação
• Evento requer uma reação ou uma oportunidade
merece essa atenção.
2 - Instrução
• Coleção Informações
• Análise de situações anteriores
• Soluções em lugar, estudos de melhores práticas
• Recolha de avisos
• Chamada para especialista
3 - Escolha
• Decisão tomada e solução escolhida
• Plano de execução e avaliação dos riscos
• Restrições e condições de aplicação corretamente
especificado
• Factores de sucesso identificados
• Teoricamente viável decisão
4 - Execução
• Transição para ação
• Definição de métricas, metas e ações
• Definição das partes interessadas
• Definição de responsabilidades
B - Os 4 tipos de ambiente
a. simples: contexto estável, alterações previsíveis:
tipologia doHomo oeconomicus "fé" na
informação "decisiva"
b. complicado: relações causa-efeito pouco
perceptível, mas simplificada.
c. complexo: interconexões múltiplas, não há
solução única. Necessidade de cooperação entre
agentes (ex: sistemas open source)
d. caótica: incertezas, mudanças rápidas,
instabilidade. Análise semântica e data mining
são potenciais soluções para lidar.
C - As 6 fases de decisões
a. categorizar o problema: genérico ou excepcional?
b. definir o problema
c. especificar as respostas para os problemas, quais são
os limites: objectivos? Metas mínimas? Condições a
serem cumpridas?
d. decidir o que é 'certo', em vez do que é "aceitável"
e. incluem as ações necessárias para implementar a
estratégia na construção da decisão: quem está
preocupado com a decisão? Quais ações devem ser
tomadas? Quem deve comprometer-se-lhes? Como
convencer os adversários?
f. verificar a viabilidade e a eficácia da decisão no que se
refere o curso atual dos acontecimentos.
SWOT Analysis
Focar as oportunidades, não aos problemas !
• "To manage in the future, executives will need an
information system integrated with strategy, rather
than individual tools that so far have been largely to
record the past “
P. Drucker.
D - Os diferentes tipos
de tomada de decisão
a. racional: Homo oeconomicus com função utilitário max
b. limitada racionalidade: decisão não será perfeita
mas satisfatório
c. política: ciclo de negociação/negociação dos tomadores de
decisão com deformação das informações freqüentes
d. lixo: organizados anarquia. Fluxo de problemas, soluções,
participantes e oportunidades para escolher. Não
superestima a racionalidade dos decisores mas risco de
falhas graves se problemas e soluções não coincidem em
um determinado momento.
e. cognitivo da "hierarquia de efeitos": fase cognitiva / afetiva
/ conativa.
E - Diferentes escolas
a. clássico: ciência da organização do trabalho (OST:
autoridade pela jurisdição) de Taylor e administrativo de
organização do trabalho (OAT: subordinação da
autoridade funcional sobre a autoridade hierárquica) de
Fayol.
Taylor
Fayol
a. relações humanas: o homem precisa ser parte de um
grupo onde é reconhecido.
b. tomada de decisões: explora os fatores de decisão que
interdependências facilitam o ajustamento mútuo.
E - Diferentes escolas (fim)
d. neo-clássica: maximização do lucro, a descentralização
das responsabilidades e decisões, gestão por
objectivos, controlada pela análise de variância e
motivação pela competitividade.
e. contingência estrutural: a estrutura ideal é relacionada
ao contexto (economia, cultura...)
f. sistemática: conceito de sistema como partes
independentes para um gol com um conjunto de
órgãos/procedimentos.
g. gestão estratégica: planejamento (estratégia para a
utilização dos recursos em um determinado Horizonte),
ambiente (estratégia no mercado), mudar (estratégia
sobre a estrutura/gestão, metas, objetivos e
organização da empresa
F - Aplicações de software de BI:
• (a) medidas: critérios de desempenho,
benchmarking
• (b) Analytics: Data mining afim de tomar a decisão
ideal no estado de assuntos
• (c) relatório de investigação: visualização de dados,
OLAP (Online Analytic Processing)
• (d) colaboração: plataforma de partilha de
informação
• (e) gestão do conhecimento: política de formação e
restrição de acesso a dados confidenciais.
Conclusão sobre estratégias de
tomada de decisão
As organizações podem escolher as seguintes estratégias
de tomada de decisão:
a. competitivo: importância para a estimulação, mas
exige que todos tenham uma oportunidade/esperança
para "ganhar".
b. coletiva: Membros muito mutuamente seus erros e o
pool de recursos complementares (conhecimentos,
habilidades), mas a eficiência total podem ser bem
abaixo da soma das eficiências individuais.
c. colaborativa (CDM): uso da filosofia social networks,
Web 2.0,... em aplicá-las para relatórios e análises para
toda a empresa. Software são projetadas para
melhorar a tomada de decisão baseada em fatos que
qualquer um pode compartilhar em qualquer lugar e a
qualquer momento.