Estudo de caso
BSkyB dobra a capacidade de teste
para reforçar a inovação de produtos
HP Performance Center transforma o ambiente de teste de
desempenho, aprimorando o fluxo em 150%
Setor
Comunicação, mídia e entretenimento
Objetivo
Criar um ambiente centralizado de testes,
disponível em vários locais e que permita uma maior
colaboração e uma melhor maneira de trabalhar em
toda a empresa
Abordagem
Formou um plano de negócios com base nas
opções empresariais com a HP, a fornecedora do
indispensável software LoadRunner
A TI é importante
• Processos padronizados e recursos centralizados
que permitem uma maior colaboração entre
a equipe de testes, reduzindo a duplicação
e aplicando as melhores práticas
• Maior capacidade de teste, permitindo que
o negócio mais que dobre a sua carga de
trabalho de testes ao mesmo tempo em que
inclui 20 por cento a mais de mão de obra
•Permitiu que os testes fossem programados em
horas, aumentando os testes de desempenho
como um todo em 150 por cento
Os negócios são importantes
•Permitiu o rápido desenvolvimento de novos
produtos e serviços, de maneira segura e efetiva,
mantendo a reputação de inovação da empresa
• Centralizou os modelos de licença, melhorando os
tempos de entrega e agregando valor ao negócio
“Esse ambiente de testes de desempenho é tão difícil
quanto os que tenho visto por aí. Mesmo quando
trabalhamos com ideias novas, em grande escala e de
maneira acelerada, as ferramentas acompanham o ritmo.
Temos acesso a informações que nunca haviamos
considerado antes. Os testes de desempenho evoluíram
de ‘é bom tê-los’ para essenciais. Contamos com as
ferramentas da HP para obter sucesso.”
– Billy Hamilton, gerente da equipe de testes, British Sky Broadcasting
Melhorias de teste de desempenho permitem maior
inovação de produto
British Sky Broadcasting é a pioneira em TV por satélite no Reino
Unido. Ela agora é uma operadora que atua em 3 frentes, TV,
telefone e banda larga com 10.5 milhões de clientes. Ela continua
a criar uma reputação de inovação, sendo a primeira a chegar no
mercado com novos serviços. Ela usa o HP Performance Center
para transformar suas capacidades de teste, criando um ambiente
para testes mais rápidos e precisos - permitindo que os novos
produtos cheguem mais rapidamente ao mercado.
Estudo de caso | British Sky Broadcasting
Desafio
Introduzir tablets no local de trabalho
A British Sky Broadcasting (BSkyB) é uma
transmissora via satélite baseada no Reino
Unido. Tem 10,5 milhões de clientes e £ 6,5
bilhões em receitas declaradas no ano de 2011.
A empresa progrediu de pioneira em TV via
satélite para operadora "tripla". Atualmente,
possui 4 milhões de clientes de banda larga
e 3 milhões de clientes de telefone SkyTalk;
está buscando aumentar a quantidade
de conteúdo para celulares, laptops e
tablets. Tem reputação de líder do mercado
em inovação, sendo a primeira a lançar
gravação remota (Sky+), transformando o
padrão de visualização em HD e conteúdo
via dispositivos móveis (Sky Go).
"A BSkyB está à frente de toda inovação
que predomina neste mercado", disse Billy
Hamilton, gerente da equipe de testes,
BSkyB. Isso exige investimento constante
em pesquisa e desenvolvimento com
o surgimento de uma série de novas
tecnologias e de testes. Exige, também, a
capacidade de se movimentar rapidamente
com um produto robusto e escalável.
"Somos uma empresa de mídia, não
uma instituição financeira. Isso significa
que nos comprometemos com uma data
e criamos o produto para cumpri-la",
disse Hamilton. "Somos agressivamente
impelidos a realizar a entrega".
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Necessidade de uma solução em vários locais
A BSkyB usou o software HP LoadRunner em
seus testes, "a grande estrela do mundo dos
testes de desempenho", segundo Hamilton,
porém a empresa continuou a enfrentar
vários desafios. Com a falta de uma visão
centralizada dos testes, administrar vários
locais de testes estava criando ineficiências
em toda a empresa e as funções estavam
sendo replicadas. As equipes não conseguiam
colaborar com eficiência e estavam duplicando
o esforço empregado. E o que é pior, licenças
de softwares eram mantidas em dongles,
e os funcionários forçados a se deslocar
entre os locais para realizar os testes. "Era
ridículo. E tinham uns caras voando pelo
país com um dongle e passando a noite em
hotéis. Não dá para fazer isso quando se
tem 20 projetos por mês em andamento".
Solução
Maior flexibilidade, colaboração mais fácil
Sabendo que o HP Performance Center
era a melhor versão do LoadRunner para
vários locais, Hamilton convidou a HP
para desenvolver um caso de negócios:
"Queríamos mapear que benefícios
seriam criados, e quanto estávamos
obtendo pelo investimento".
O HP Performance Center iria criar uma
solução com base na empresa, com
ferramentas de teste compartilhadas
acessadas via web, disponíveis 24 horas por
dia e 7 dias por semana de qualquer local.
Estudo de caso | British Sky Broadcasting
"A parte técnica funcionou, era confiável e
com um ótimo serviço de suporte e a HP
estava demonstrando inovação com as
ferramentas. As outras opções não eram
tão fortes como a da HP", disse Hamilton.
A instalação inicial seguiria com a inclusão
das ferramentas do software HP Diagnostics
e do HP TransactionVision para aumentar
a capacidade dos testes de penetração,
mudando da simples identificação de
problemas de desempenho para a
análise da causa raiz. O HP SiteScope, a
ferramenta de monitoramento para testar
e acompanhar os tempos de resposta
e a disponibilidade dos aplicativos do
software, também seria implementado.
Confiabilidade, escalabilidade
A equipe de Hamilton conduziu 170 projetos
em 2011 com o uso do HP Performance
Center. Dentre esses projetos estavam
um novo sistema de telefonia digital e
software de reconhecimento de voz, além
do lançamento de alto nível do aplicativo
Sky Go, da fusão da Sky Player com a Sky
Mobile TV. Ainda mais ambiciosa, a empresa
substituiu todo o seu sistema de receita com
um investimento de £12 milhões em um
novo centro de dados, incluindo hardware,
pilha de aplicativos e sistema operacional.
"Essa é uma operação de £ 6,5 bilhões ao
ano, de cerca de £ 3-4 milhões em receitas
por hora, e é preciso ter bastante certeza de
que o sistema vai funcionar", disse Hamilton.
"Não dá para reverter a situação e retornar
10,5 milhões de clientes se não der certo".
Com o uso do aplicativo HP TransactionVision,
Hamilton foi capaz de identificar onde
ocorreram os problemas e apurá-los com
mais eficiência. Os testes identificaram
vários problemas com a migração do
sistema de receita, incluindo middleware,
problemas de escalabilidade e problemas com
disposição da base de dados em camadas.
Todos foram resolvidos. O lançamento
se deu sem nenhum contratempo e a
um custo mais baixo do que seria com as
empresas de tamanho comparável.
"Fizemos isso em seis meses", disse Hamilton,
"o que não é muito tempo em comparação
com as outras empresas. Para um banco
poderia levar 18 meses. Não podemos
levar todo esse tempo; precisamos fazê-lo,
mesmo que isso envolva riscos maiores".
Benefícios
Testes mais rápidos e mais eficientes
Desde a implementação da HP, o número de
projetos mais que dobrou, porém a quantidade
de funcionários que trabalham com testes
aumentou apenas 20 por centro. Isso ocorre,
em parte, pois o HP Performance Center
permite o compartilhamento dos testes
e resultados em andamento entre vários
locais via web. A redução da quantidade
de tempo gasto à espera da conclusão
dos testes permite que os funcionários
que trabalham com testes programem a
realização dos mesmos nos finais de semana,
melhorando ainda mais o desempenho.
"O HP Performance Center oferece maior
flexibilidade à maneira como trabalhamos
atualmente ao nos permitir usar protocolos
em todos os controladores. A capacidade
de compartilhar os elementos dos testes
entre os projetos também aumenta a
eficiência e reduz custos", disse Hamilton.
Os benefícios financeiros da implementação do
HP Performance Center têm sido
impressionantes. Uma análise do retorno
sobre o investimento (ROI) que cobriu
um período inicial de dois anos revelou
que a BSkyB conseguiu milhões em
economias durante esse período. O
período de retorno sobre o investimento
inicial foi de apenas 5,3 meses.
O relatório também mostrou economias
anuais antecipadas de seis dígitos em
"prevenção de custos" oriundas do
compartilhamento de informações e
ativos, de um melhor gerenciamento das
licenças, da redução do deslocamento e
dos custos com entregas expressas e dos
aumentos gerais de velocidade e eficiência.
Tornou os dongles redundantes.
Também aproximou a BSkyB da HP. Hamilton
disse que as duas estão, juntas, testando
novos produtos em situações práticas
com a BSkyB entre as primeiras a
obter os produtos recém-lançados
para desenvolvimento: "Isso reforçou
as relações de trabalho".
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Estudo de caso | British Sky Broadcasting
Visão rápida
da solução do cliente
Software
•HP Performance Center
•HP Diagnostics
•HP TransactionVision
•HP SiteScope
De "bom tê-los" para essenciais
Espera-se que a carga de trabalho continue
no mesmo nível, incluindo uma iniciativa
de oferecer aos engenheiros da BSkyB uma
plataforma móvel para processar pedidos
em visitas domiciliares. Ele disse que o HP
Performance Center permite a realização de
mais testes em paralelo. "Não se trata do
aumento na velocidade dos testes – um
teste nunca é exatamente igual ao outro,
sendo impossível compará-los em par de
igualdade, porém é possível fazer muito
mais em qualquer dia determinado".
Essa capacidade de realizar o trabalho com
mais eficiência transformou a reputação do
departamento de testes. Os relatórios de
desempenho são disponibilizados às 17h00
ao invés de no fim da tarde, os equipamentos
legados são maximizados e o planejamento
da capacidade está mais preciso.
"A equipe cresceu em influência. Somos mais
capazes de avaliar uma quantidade maior de
problemas de tecnologia que são relevantes
ao negócio, o que significa que o valor do
departamento aumentou tremendamente.
Agora somos mais requisitados".
A equipe também é mais capaz de fornecer
informações sobre riscos de um negócio: "Os
testes de desempenho evoluíram de 'bom
tê-los' para essenciais", continuou Hamilton.
"Este ambiente de testes de desempenho
é tão difícil quanto os que tenho visto
por aí", concluiu Hamilton. "Trabalhamos
com ideias novas, em grande escala
e de maneira acelerada. Ainda assim,
as ferramentas acompanham o ritmo.
Temos acesso a informações que nunca
havíamos considerado antes e incluímos,
com regularidade, métodos comprovados
de teste em partes novas do negócio".
Saiba mais em
hp.com/go/performancecenter
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4AA0-4167PTL, abril de 2014, Rev. 1