REENGENHARIA
DE
PROCESSOS
Prof. Mauri César Soares
Alunos
Juliana Prates
Júlio Pires
INTRODUÇÃO
• A constante avaliação das empresas em
nossos atos se faz necessário a cada
momento. A busca cada vez mais intensa
das empresas por resultados positivos
nos obriga a constantes revisões de
procedimentos, métodos ou formas de
conduzir algo.
INTRODUÇÃO
• Foi através dessas avaliações, que
definimos o trabalho que segue, onde
objetivamos despertar em cada indivíduo,
o interesse pela melhoria contínua,
através da frase: Há sempre uma forma de se
fazer melhor e mais barato.
INTRODUÇÃO
• A Reengenharia de Processos vem nos
auxiliar por alguns instantes, a enxergar o
processo de trabalho de forma diferente,
certamente nos conduzirá a melhorias que
de tão simples tornam-se altamente viáveis
de realização.
ORIGENS DA REENGENHARIA
• Surgiu no final do século XX, como uma
alternativa de solução à crise do modelo
praticado até então, baseado no princípio da
divisão do trabalho enunciado por Adam Smith.
• Nas décadas de 50 e 60 do século XX, o
princípio da divisão do trabalho ganhou forte
adesão devido a um aumento de demanda. Era
imperioso o aumento dos índices de
produtividade. A especialização permitiria então
o aumento da produtividade.
CONCEITO DE REENGENHARIA
• Podemos conceituar reengenharia como
“começar de novo”, abandonando
procedimentos anteriores. Um conceito mais
amplo de reengenharia seria: recriar, refazer,
reinventar ou repensar. Portanto grandes
mudanças são necessárias. Deve promover
melhorias de grande vulto, melhorias de
indicadores de desempenho, tais como custos,
qualidade, atendimento e velocidade. As quatro
palavras chaves para a compreensão do
fenômeno seriam: fundamental, radical,
drástica e processos.
• Fundamental
É o repensar fundamental, é preciso sempre
estar um passo a frente. Deve-se criar as
regras, os níveis de concorrência. A
reengenharia promove o passo a frente.
• Radical
Segundo os autores trata-se de uma
metodologia que procura ir a raiz do
problema, não permitindo assim mudanças
superficiais ou convivência com
metodologias anteriores.
Reengenharia é portanto a reinvenção das
maneiras de realização do trabalho.
• Drástica
O processo de reengenharia visa a
melhorias em grande vulto. Idealizada para
empresas que desejam dar grandes saltos
através de mudanças drásticas.
Processos
É o principal objetivo de um esforço de
reengenharia. Seria um conjunto de uma ou
mais atividades, com uma ou mais espécie
de entrada, que cria valor para os clientes.
A função das tarefas deve proporcionar
melhorias no todo e não em partes distintas.
Processos
O conhecimento dos passos percorrido
pelos processos é o esforço inicial rumo a
reengenharia.
Processos raramente são projetados.
Normalmente se desenvolvem na
informalidade no decorrer de sua existência.
Processos antigos atenderam plenamente
às exigências de então. Porém com as
mudanças atuais tornaram-se inaceitáveis.
CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS QUE
PASSAM POR REENGENHARIA
• Vários serviços são combinados em um.
• Trabalhadores tomam decisões.
• Etapas de Processos são realizadas em
ordem natural.
• Processos adquirem múltiplas versões.
CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS QUE
PASSAM POR REENGENHARIA
• Trabalho realizado onde faz mais sentido.
• Verificações e controles são reduzidos
• Erros são reduzidos pela eliminação dos
muitos pontos de encontro entre os
processos organizacionais.
• Descentralizar soma-se a centralizar.
PERSONAGENS RESPONSÁVEIS PELA
REENGENHARIA
• Deve partir dos níveis mais altos da
empresa.
• Proprietário do processo que normalmente
trata-se de um gerente que atua diretamente
com os participantes do processo.
PERSONAGENS RESPONSÁVEIS PELA
REENGENHARIA
• Equipe de reengenharia, a quem cabe o
verdadeiro trabalho. Composta por pessoas
que irão produzir as idéias e planos os quais
reinventarão a empresa. A liderança por si só
está longe de garantir resultados positivo.
• Portanto os integrantes da equipe de
reengenharia devem ser as melhores e mais
brilhantes da organização ou fora desta. É
favorável que a equipe seja composta por
membros de dentro e fora da organização.
CONSEQUÊNCIAS PARA ORGANIZAÇÃO
1.
Os departamentos tendem a desaparecer e ceder
lugar as
equipes orientadas ao processo e
clientes.
2.
O enxugamento da (downsizing) organização para
transforma-lá de centralizadora e rígida em
flexível, maleável e descentralizadora.
3.
As tarefas mudam de simples, repetitivas e
rotineiras passam a basear-se em equipes com
trabalhos multidimensionais com ênfase na
responsabilidade grupal solidária e coletiva.
CONSEQUÊNCIAS PARA ORGANIZAÇÃO
4. Os papeis deixam de ser moldados por regras e
regulamentos internos para a plena autonomia,
liberdade e responsabilidade.
5. A preparação das pessoas deixa de ser feita por meio
do treinamento específico, com ênfase na posição e
no cargo ocupado, para se constituir em uma
educação integral e com ênfase na formação da
pessoa e nas habilidades pessoais.
6. As medidas de avaliação do desempenho humano
deixam de se concentrar na atividade passada e
passam a avaliar os resultados alcançados.
CONSEQUÊNCIAS PARA ORGANIZAÇÃO
7. Os valores sociais, antes protetores e visando à
subordinação das pessoas às suas chefias agora
passam a ser produtivos.
8. Os gerentes antes controladores e distantes das
operações cotidianas, agora tornam-se líderes
ficando mais próximos das operações e das
pessoas.
9. Os gerentes deixam de ser supervisores da ação
dotados de habilidade técnicas para orientadores
e educadores dotados de habilidades
interpessoais.
Processo Original
1º Dia
Plantador
2º Dia
Caminhão
1º Dia
2º Dia
Plantador
Entrega
Ao
Consumidor
3º Dia
Fornecedor
4º Dia
Caminhão
5º Dia
Distribuidor
6º Dia
Caminhão
7º Dia
Vendedor
Novo Processo através da
reengenharia
8º Dia
9º Dia
Caminhão
Entrega
ao
Consumidor
Falhas no projeto de Reengenharia
Devenport (1994), acredita que são três os
fatores que contribuem para eventuais falhas
em projetos de reengenharia.
1. Barreiras culturais ou estruturais.
2. Barreiras comportamentais.
3. Barreiras educacionais.
Fontes Primárias da Reengenharia de
Processos
• Movimento pela qualidade: Ênfase nos processos
e na sua melhoria e não na mudança radical.
Da mesma forma a melhoria contínua inserida
no movimento pela qualidade, complementam a
Reengenharia de Processos.
• Engenharia industrial: Ênfase na decomposição
do trabalho, concentração na avaliação e no
poder da tecnologia para capacitar a mudança
no trabalho.
Fontes Primárias da Reengenharia de
Processos
• Abordagens de projetos: A Reengenharia de
Processos é uma abordagem sócio técnica
(pessoas e tecnologia), porém explica os
problemas existentes dentro do ambiente, mas não
ajuda no planejamento de novos ambientes.
• Reengenharia tecnológica: Ênfase na adaptação
mútua da organização e da tecnologia, para que a
Reengenharia de Processos seja implantada com
sucesso. Enfoque na reengenharia de produtos e
também reengenharias de fabricação.
Fontes Primárias da Reengenharia de
Processos
• Tecnologia da informação: Partindo da
dependência que as organizações tem com a
informação, o uso da tecnologia de informação
tornou imprescindível para se ter bons
resultados na reengenharia de processos.
• O que não se pode cometer é o erro de pensar
que a reengenharia é um método da tecnologia
de informação.
TI atuando na Reengenharia de
Processos
• A reengenharia é de responsabilidade da alta
administração e não do setor de informática da
organização. A partir de 1980 a tecnologia
expandiu dentro das organizações tornando
obsoleto os métodos até então empregados na
área de tecnologia.
• Com o uso de terminais de computador as
gerencias passaram a ter acesso a informações
rapidamente tornando os processos mais
precisos e ágeis. Com isso a RP consegue
aumentar drasticamente a velocidade e a
qualidade das mudanças.
Falhas no projeto de Reengenharia
Hammer (1997) identificou os fatores que
corrompiam as chances de sucesso da
reengenharia:
1. Criação de organizações irreconhecíveis
2. Esquecimento que o foco principal em
reengenharia é o processo
3. Pouca predisposição para aceitar a idéia
de que a reengenharia requer um novo tipo
de funcionário e um novo tipo de gerente.
Conclusão
• A reengenharia nasceu como uma opção ao modelo
de divisão de trabalho praticado até então e que
estava em colapso. Modelo este que não mais atendia
as necessidades de competitividade e eficiência que
agora eram exigidos. A reengenharia rompe com as
estruturas tradicionais, substitui a compreensão
compartimentada e individualizada das tarefas por
uma visão plena e abrangente do conjunto agregado
de atividades capaz de gerar valor para o cliente. Não
se deve confundir reengenharia com outras técnicas
tais como: downsizing, reorganização, qualidade total,
etc. Reengenharia necessita de cuidados em sua
implementação para que não leve ao fracasso.
Bibliografia
Introdução à Teoria Geral da Administração
Idalberto Chiavenato. 6ª Edição Revista Atualizada
Obrigado!