Gestão Hospitalar
Tatiana Dornelas de Oliveira
Residente de Administração – HU/UFJF
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Histórico
– Assistência oferecida pelas Santas Casas de Misericórdia;
– A partir do século XVIII: Hospitais Militares;
– Indigentes e pobres: assistidos pelas instituições
filantrópicas ligadas à Igreja Católica;
– Restante: médico particular;
– Até 1920: atuação do governo quase nula.
O QUE ERAM E O QUE SE TORNARAM OS
HOSPITAIS NOS ÚLTIMOS ANOS?
Pobres e
doentes
deixados para
morrer
Instituições de
cuidado e
tratamento de
enfermidades
A Ciência tem evoluído com a tecnologia
• Os hospitais evoluíram desde pequenos grupos
estruturados informalmente até as grandes e complexas
organizações dos dias atuais.
• No início, as modificações observadas buscavam apenas a
gestão baseada em critérios racionais para a organização
dos esforços humanos, procurando atingir os objetivos
definidos.
“(…) uma organização completa. Ele incorpora o avanço
constante dos conhecimentos, de aptidões, da tecnologia
médica e dos aspectos finais desta tecnologia
representados pelas instalações e equipamentos.”
Gonçalves (1983, p. 20)
“De todas as empresas modernas, nenhuma é mais
complexa do que o hospital.”
Mirshawka (1994, p. 22)
Estabelecimentos de saúde
- Clínicas;
- Pronto-socorros;
- Posto de saúde;
- Ambulatórios;
- Hospitais.
Hospitais no Brasil
Fonte: Federação Brasileira de Hospitais
http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitais-disponiveis-ao-sus/
Acesso em: 04/2014
Hospital como empresa de serviços
- Produção e consumo simultâneos;
- Produtos personalizados;
- Participação dos clientes (pacientes) nos processos
de produção;
- Produto intangível;
- Ênfase nas pessoas.
A GESTÃO
- Ação e efeito de administrar ou dirigir um negócio;
- Ato de gerir, gerenciar.
Funções administrativas
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
“Administração de saúde é planejar, organizar, dirigir,
controlar, coordenar e avaliar os recursos e
procedimentos pelos quais a demanda por cuidados
médicos e de saúde, e as necessidades de um
ambiente saudável são atendidos, mediante a provisão
de serviços a clientes individuais, organizações e
comunidades.”
Charles J. Austrin
Premissas da Gestão
• Visão holística;
• Habilidade de analisar, refletir e avaliar de forma crítica;
• Visão de futuro;
• Habilidade de comunicação e expressão;
• Habilidade de comandar e apontar direcionamentos;
• Habilidade de conduzir a equipe.
“Estamos necessitando de um tipo de ser humano
diferente, capaz de viver em um mundo de eterna
mudança, educado para sentir-se à vontade com a
mudança de situações, sem conhecimento prévio. A
sociedade que puder produzir essas pessoas
sobreviverá, as que não puderem, morrerão.”
Maslow (2000)
Para Drucker:


O gerenciamento na área da saúde é o mais complexo;
A administração de hospitais constitui-se numa
especialidade peculiar, por envolver união de recursos
humanos e procedimentos muito diversificados.
Para Celestino:
 Nos hospitais estão reunidos vários
situações simultâneas:
 Hospital é hotel;
 Lavanderia;
 Serviços médicos;
 Limpeza;
 Restaurante;
 Vigilância;
 Recursos humanos;
 Relacionamento com consumidor.
serviços
e
Setores hospitalares
Qual é o diferencial que um hospital pode ter em relação aos outros?
Qual tipo de atendimento ideal que o cliente está realmente necessitando?
BIBLIOGRAFIA
BORBA, G. S.; NETO, F. J K. Gestão hospitalar: identificação das práticas de aprendizagem existentes em
hospitais. Saúde Soc. São Paulo, v. 17, n. 1, p. 44-60, 2008.
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE. Disponível em:http://www.cns.org.br/#inicio. Acesso em:
Abril/2014.
DRUCKER, P. Inovação e espírito empreendedor (Entrepreneurship): Prática e princípios. 6 ed. São Paulo:
Thompson, 2003.
FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS. Disponível em: http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitaisdisponiveis-ao-sus/. Acesso em: Abril/2014.
GALVAO, J. O segmento de Saúde para o desenvolvimento regional no município de Blumenau – SC: a
participação do Hospital Santa Isabel. Dissertação (Mestrado em Desenvolvimento Regional). Blumenau:
Universidade Regional de Blumenau, 2003.
GONÇALVES, E. L. O hospital e a visão administrativa contemporânea. São Paulo: Pioneira, 1983.
MIRSHAWKA, V. Hospital fui bem atendido: a hora e a vez do Brasil. São Paulo: Makron Books, 1994.
Muito Obrigada !