Sistemas de Informações Gerenciais
Aula 01 e 02
2010/01
Prof. Ms. Adriana M. Martins
([email protected])
Roteiro


Introdução Geral
Conceitos Importantes
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



Dados x Informação
Conhecimento
Padronização da Informação
Características da Informação Relevante
Sistemas:

conceito, componentes, características, classificação,
elementos, evolução.
2
Introdução

Nos dias atuais, o conhecimento técnico é importante, mas
não é suficiente.

Profissionais bem sucedidos devem saber como aplicar a
tecnologia aos negócios.

O negócio deve ser colocado na frente da tecnologia: o
objetivo do negócio é primordial.

Depois verifica-se como a tecnologia pode ajudar a atingir o
objetivo do negócio.
3
Introdução
Situação atual: crescimento heterogêneo e complexo.
Objetivos: facilitar acesso, acelerar operações, garantir segurança e
disponibilidade da informação.
4
Introdução
Os Sistemas de Informação funcionam como referenciais para
os usuários finais na empresa.
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Conceitos Importantes

1. Dado x Informação:







Dado:
Registros simples sobre o estado do mundo;
Fato registrado e não trabalhado, medida sobre algum
aspecto relevante;
Facilmente estruturado;
Pode ser armazenado, processado;
Facilmente obtido por máquinas.
Exemplos: nome do cliente, número de pedidos do mês,
quantidade de peças em estoque.
6
Conceitos Importantes

2. Informação:



Conhecimento que tem significado para o receptor.
É derivado dos dados.
A informação varia de acordo com o receptor.
Receptor: humano, empresa (vendedor, gerente, diretor).


Quando estes dados são organizados ou configurados
de uma maneira significativa, eles se tornam uma
informação.
A transformação de dados em informação é um
processo ou uma série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um resultado
definido.
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Dado x Informação
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preço
Sapatos 1200
100
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Elementos Lógicos de Dados
Campo do
Nome
Registro da
Folha de Pagamento
Arquivo da Folha
de Pagamento
Banco de dados
de Pessoal
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Uso da Informação



Produto: conhecimento adquirido para tomada de
decisões;
Uso legal: acusação formal;
No contexto computacional: o que é registrado e
operado pelo sistema; processamento da
informação.
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Definições Importantes

3. Conhecimento:
 O processo de definição das relações entre dados requer
conhecimento.
 Conhecimento são regras, diretrizes e procedimentos
(processos) usados para selecionar, organizar e manipular
dados, com a finalidade de torná-los úteis para uma tarefa
específica.
 Possibilita a geração de cenários, simulações e
oportunidades.
11
Definições Importantes

4. Padronização da Informação:


Após geração da informação é preciso organizá-la e
sintetizá-la de forma significativa.
A padronização permitirá comparar informações de
diferentes fontes.
12
Definições Importantes

5. Características da Informação Relevante:
 Precisão: A informação não contém erro. Uma
informação imprecisa normalmente é originada
por dados imprecisos que alimentam o processo;
 Completa: A informação contém todos os fatos
importantes;
 Confiável: A confiabilidade da informação
depende do método de coleta dos dados (fonte
dos dados). Quanto mais precisa essa fonte, mais
confiável a informação;
13
Definições Importantes

5. Características da Informação Relevante:
 Relevante: Uma informação relevante é essencial
na tomada de decisões;
 Verificável: A informação pode ser conferida para
assegurar que está correta;
 Acessível: A informação deve ser facilmente
acessível aos usuários autorizados, que podem
obtê-la na forma correta e no momento solicitado;
 Segura: A informação deve ser segura para
possibilitar o seu acesso apenas pelos usuários
autorizados.
14
Definições Importantes
Atributos de Qualidade da Informação
15
Definições Importantes - Sistema

O que é Sistema?

É um conjunto ou arranjo de elementos organizados que
trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos
(entradas) e produzindo resultados (saídas) em um
processo organizado de transformação. Também
conhecido como sistema dinâmico.
Ex: automatizar funções do negócio, desenvolver um
produto que possa ser vendido para gerar receita.
Outros sistemas:
* Sociais: estado, trabalhadores e patrões.
* Econômicos: consumidores e produtores.
* Biológicos: células, organismos e ecossistemas.
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Componentes de um Sistema
Ambiente
Adicionais
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matérias-Primas
Processos de
Fabricação
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
Funções Básicas
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Outro Exemplo de Sistema
A Comunidade
Concorrentes
Administração
Clientes
Feedback
Sistemas de Informação
Recursos
Econômicos:
Pessoas
Dinheiro
Matéria Prima
Máquinas
Instalações
Energia
Informação
Entrada
Processos
Organizacionais:
Comercializar
Desenvolver
Produzir e entregar
Produtos e serviços
Assistências a
clientes
Outros Processos
Bens e
serviços:
Produtos
Serviços
Pagamentos
Contribuições
Informações
Outros Efeitos
Processamento
Instituições Financeiras
Sindicatos Trabalhistas
Acionistas
Fornecedores
Agência - Governo
Controle
Saída
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Sistema de Informação – O que é?
“Conjunto de componentes inter-relacionados,
trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir a
informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a
coordenação,a análise e o processo
decisório em empresas e outras
organizações.”
Laudon, K. C. & Laudon, J. P. Sistemas de Informação, LTC 1999.
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Componentes de um Sistema de Informação
Contém aspectos técnicos (hardware, software, etc)
e comportamentais (sociologia, psicologia, etc).
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Componentes de um Sistema de Informação
Principais Componentes x Atividades dos SI
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Componentes dos Sistemas de Informação
Dado(s): entrada que o sistema recebe para produzir
informação.
Hardware: equipamentos computacionais (componentes
físicos).
Software: Instruções dadas ao computador para
processamento e obtenção da informação.
Telecomunicações: hardwares e softwares que permitem a
transmissão e a recepção dos dados/informação.
Pessoas: agentes responsáveis não só pela utilização da
informação como também pela manutenção do sistema.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Exemplo Prático de um SI numa empresa:
Entrada: escaneamento ótico das etiquetas com código de
barras em mercadoria.
Processamento: calcular salário, impostos e outras deduções
na folha de pagamento dos funcionários.
Saída: produzir relatórios e demonstrativos do desempenho de
vendas.
Armazenamento: manter registro sobre clientes, empregados e
produtos.
Controle: gerar sinais audíveis para indicar a entrada
adequada de dados de vendas.
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Principais Papéis do Sistema de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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História do Papel dos Sistemas de Informação
1950-1960
1960-1970
Processamento Relatórios
Administrativos
de Dados
Processamento
Eletrônico de
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
1970-1980
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Apoio à
Decisão
1980-1990
Estratégico e
Usuário Final
Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva
Sistemas Especialistas
Inf. Estratégica
1990-2000
Comércio
Eletrônico
Empresa e
Comércio
Eletrônicos
Interconectados
E-Business e
E-Commerce
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de
Sistemas de
Apoio às
Apoio
Operações
Sistemas de
Processamento de
Transações
Sistemas
de Controle
de Processos
Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Sistemas de
Sistemas de
Informação
Apoio à
Informação
Gerencial
Decisão
Executiva
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