Administração de Sistema de
Informação Gerencial
Prof. Clebson Wilson Espíndola do Nascimento, M.Sc
Tel. 8404-4559 email: [email protected]
Os sistemas de informação fornecem a
comunicação e o poder analítico de que as
empresas necessitam para administrar sua
empresa e conduzi-la a negócios em escala global
1. Contextualização

Competitivo
Ambiente
Empresarial


Globalização
Revolução Informacional
Administração
Contemporânea
1.1. Globalização

Concorrência em mercados mundiais e
Sistemas de entregas.
Empresas amapaenses X Empresas pontocom
1.2. Revolução Informacional
“ Atualmente a maioria das pessoas não trabalham mais em
fazendas ou em fábricas, em vez disso elas são encontradas
trabalhando em vendas, educação, saúde, bancos, seguradoras [...]
com a finalidade de distribuir e criar novos conhecimentos” (Laudon &
Laudon; 1999, p. 3)




Economia do conhecimento e da informação
Eficiência na Produtividade
Ambiente Instável
Novos produtos e serviços
Cont.

A mudança da força de trabalho (produto com
uso intensivo de conhecimento – jogos)
“intensificação da utilização de conhecimento na produção de produtos
tradicionais também tem crescido”
(Laudon & Laudon; 1999, p.3)

A importância da Tecnologia de Informação –
TI na geração de valor: Cartão de crédito,
entrega expressa de encomenda, sistemas de
reservas em todo o mundo
1.3. Administração contemporânea

Downsizing (leia o artigo
http://revistavocerh.abril.com.br/melhoresp/problemas.
shtml )



Empowerment
Flexibilidade: horários, Forças-tarefas,
independência de localização, trabalhadores
temporários entre outros.
Baixo custo de transação e de coordenação.
Cont.
“ a tecnologia de informação está provocando mudanças
na organização que tornam a empresa ainda mais
dependente do conhecimento, da aprendizagem e da
tomada de decisão individual dos empregados do que
no passado”
O que o profissional deve conhecer





Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
Tecnologias de Informação.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais.
1.4. Sistema de informação
“Os sistemas de informação têm por objetivo gerar
informações para a tomada de decisões, os dados
são coletados, processados e transformados em
informação. Sistemas de informação é uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados que
coletam (entrada), manipulam e armazenam
(processo), disseminam (saída) os dados e
informações e fornecem um mecanismo de feedback”.
(Gedres & Magalhães; 2008)
http://www.administradores.com.br/artigos/sistema_de_informacao_gerencial/23741/
Quadro 1. Resumo de SI
Controle do Desempenho do Sistema
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento
de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Armazenamento de Recursos de Dados
Exemplo 1. SI de uma fábrica
Ambiente
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Sinais de
Controle
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Entrada de
Matérias-Primas
Processos de
Fabricação
Saída de
Produtos Acabados
Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
SI
“ Um sistema de informação utiliza os recursos
de pessoas, hardware, software, dados, e
redes para realizar atividades de entrada,
processamento, produção de resultados,
armazenamento e controle.” (O´BRIEN)
Componentes de um Sistema de
Informação
Exemplos


Quadro pg 11
Qudro pg 14
Dados x Informação
Cont.
Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preço
Sapatos 1200
100
Atributos da Qualidade da Informação
Dimensão do Conteúdo






Precisão
Relevância
Integridade
Concisão
Amplitude
Desempenho






Estar isenta de erros
Atender as necessidades do
receptor
Toda informação necessária deve
ser fornecida
Apenas a informação necessária
deve ser fornecida
Alcance amplo, estreito, interno ou
externo.
Revelar o desempenho, progresso
ou recursos acumulados
Cont. Dimensão do Tempo




Prontidão
Aceitação
Frequência
Período




Fornecida quando necessária
Estar atualizada quando for fornecida
Fornecida quantas vezes forem
necessárias
Fornecidas sobre períodos passados,
presentes e futuros.
Dimensão da forma





Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentação
Mídia





Fácil compreensão
Em detalhes ou resumidas
Organizada (sequenciada)
Narrativa, Numérica, gráfica.
Documentos impressos,
monitores de vídeo, etc.
Os sistemas de Informação
desempenham três papéis vitais nas
empresas. Eles apóiam:



Os processos e operações empresariais,
a tomada de decisão empresarial; e
a vantagem competitiva estratégica
Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Fronteira da
Empresa
Extranets
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Engenharia &
Pesquisa
Fabricação
e
Produção
Contabilidade
e Finanças
Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets
Consumidores e Clientes da Empresa
As principais categorias de aplicação dos
sistemas de informação incluem:


Sistemas de Apoio às Operações; e
Sistemas de Apoio Gerencial
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de
Sistemas de
Apoio às
Apoio
Operações
Sistemas de
Processamento de
Transações
Sistemas
de Controle
de Processos
Gerencial
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Sistemas de
Sistemas de
Informação
Apoio à
Informação
Gerencial
Decisão
Executiva