CONDIÇÕES PARA SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS A RESIDÊNCIA
915 – HELP DESK
O MS Assistência 24 horas – Help Desk do produto MS Residência é um conjunto de
serviços oferecidos ao Segurado, titular da apólice de seguro ou ao Beneficiário, que pode
ser acionado para utilização em conseqüência de sinistro e também nas situações
emergenciais, até as limitações de caráter geral e as limitações específicas de cada
serviço.
DEFINIÇÕES
1) SEGURADO: titular da apólice do Seguro MS Residência que tenha residência
habitual no Brasil.
2) BENEFICIÁRIO: entende-se por Beneficiário, além do Segurado, o Cônjuge,
ascendentes e descendentes em 1.º grau do Segurado, desde que convivam com ele
e sejam seus dependentes ou ainda pessoa física ou jurídica expressamente
indicadas na apólice.
4) LOCAL DE RISCO: designa a área territorial (terreno + construções) da casa ou
apartamento garantidos pelo seguro.
6) MANUTENÇÃO GERAL: designa os serviços necessários aos equipamentos. Os
serviços a serem prestados pela Central de Atendimento, correspondem à prestação de
serviço Segurado ou beneficiário nas especialidades definidas.
7) PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e
registros da Assistência 24 Horas MS Residência, a serem selecionadas e/ou contratadas
por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para a prestação
de serviços em suas várias modalidades.
8) OCORRÊNCIA: é cada uma das solicitações de atendimento à Assistência 24 horas.
CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
A prestação de serviços de assistência destas condições, serão atendidas desde que:
a) Ocorram no período de vigência da apólice;
b) Limitem-se às áreas privativas da Residência
Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware,
software, sistemas ou internet, o cliente poderá acionar a central de atendimento que o
auxiliará na solução do problema, através do telefone 4331-5481 (a ligação é gratuita),
independente do local onde se encontra o segurado, devendo ser informado ao atendente
os seguintes:
► nome do Segurado e CPF (titular do seguro);
► endereço completo;
► número da apólice;
► número do telefone para contato;
► descrição resumida do serviço necessário.
Os serviços só estarão disponíveis quando solicitados através dos telefones acima
indicados.
ÂMBITO DO ATENDIMENTO
Território Nacional.
SERVIÇOS COBERTOS
Segue abaixo a descrição dos serviços oferecidos.
Observar sempre as limitações de prazos e Valores mencionados em cada serviço,
lembrando que, eventuais diferenças entre o preço cobrado pelo serviço e o limite para
pagamento, será de responsabilidade do segurado, desde que aprovada a realização do
serviço. Estes serviços estão à disposição, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos
e feriados. A garantia destes serviços está limitada à vigência da apólice.
Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware,
software, sistemas ou internet, o cliente poderá acionar a central de atendimento que o
auxiliará na solução do problema.
Processos de Atendimento Telefônico
Suporte, diagnóstico e solução do sistema operacional Windows (versões 98, ME,
NT4, 2000, XP e Vista)
Suporte para instalação e configuração de computadores e periféricos (câmera
digital, placa mãe, processador, placa de som, memória, CD Rom, gravador,
CD/DVD, dispositivo USB, mouse, teclado, monitor, placa de vídeo, impressora,
placa de rede).
Suporte para instalação/desinstalação de softwares licenciados que tenham
manual do fabricante (Office, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia,
Aplicativos de Comunicação) e seus service packs.
Solução para problemas de acesso ao Office e Correio eletrônico (Word, Excel,
Power Point , Outlook e OutlookExpress).
Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador (câmera
digita, placa mãe/processador, placa de som, memória, CD Rom, gravador,
CD/DVD, dispositivo USB, mouse, teclado, monitor, placa de vídeo, impressora,
placa de rede) desde que o cliente forneça as peças necessárias.
Diagnóstico e solução de problemas de acesso à Internet, exceto problemas
relacionados aos provedores.
Suporte à configuração wireless;
Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, (Ex.: atualizações de
anti-vírus, limpeza de discos).
Orientação e suporte a procedimentos de backups.
Envio de técnico no local
Caso o problema não possa ser resolvido por telefone um técnico, a critério da
assistência, poderá ser acionado, para tentativa de conserto no local.
Limite: 1 (uma) utilização por ano.
•
A decisão do envio do técnico no local fica a critério da Mitsui Sumitomo
Seguros S/A.
•
O técnico tentará todas as alternativas possíveis de conserto. Entretanto, poderá
haver casos em que este não seja possível, ficando a assistência isenta de
qualquer outra responsabilidade.
•
O atendimento só será prestado nas seguintes versões de Windows: Windows 98,
ME, NT4, 2000, XP e Vista
•
Fornecido somente através de um número local de telefone, ou seja, um
número que não seja 0800.
EXCLUSÕES GERAIS:
Estão excluídas as prestações de serviço de assistência que não tenham sido
solicitadas e aprovadas pela Central de Atendimento.
A central de atendimento não fará qualquer tipo de reembolso que não tenha sido
previa e expressamente autorizado pela central.
SÃO CONSIDERADAS AINDA EXCLUSÕES:
•
Fornecimento de qualquer material que seja necessário para instalação de
hardware e software. Se durante a visita for detectada a necessidade de
peças/materiais, o cliente deverá comprá-lo para que o término do conserto seja
possível.
•
Montagem física de equipamentos.
•
Não está previsto nenhum reembolso de despesas incorridas pelo Segurado
sem o prévio consentimento da Mitsui Sumitomo Seguros;
•
A Mitsui Sumitomo Seguros não se responsabiliza por ataques indevidos, a
terceiros, dos Animais Assistidos, nem pelas despesas para o pronto
atendimento destes terceiros em estabelecimentos que os estiverem
atendendo.
•
Serviços solicitados diretamente pelo usuário e os custos de reparos
definitivos;
•
Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da MITSUI e
superiores aos limites fixados;
•
Eventos e conseqüências causadas por dolo do beneficiário;
•
Fornecimento de qualquer software para resolução do problema.
•
Eventos decorrentes de problemas ocorridos fora do período de vigência
•
Sinistros, evento emergencial e/ou manutenção geral e suas conseqüências em
decorrência de alagamento.
•
Equipamentos que não sejam destinados a utilização doméstica
•
Sistemas operacionais Linux, Unix, OS2, Mac OS e outros que não sejam Padrão
Windows, mesmo que emulados.
•
Servidores e no-breaks
•
Softwares de jogos
•
Softwares não licenciados
•
Mídia para realização de backup
•
Versões anteriores ao Windows 98