Marketing sustentável
ferramentas eficazes para
atrair e manter clientes
CONCEITOS:
Responsabilidade Social
Sustentabilidade
Consumo consciente
Marketing
REFLEXÃO:
Marketing sustentável
Papel da escola
AÇÕES:
Marketing sustentável
Ferramentas de marketing
Evoluçã o Globa l
1972
1983
1987
1992
1997
Rio 92
Ag end a 21
Club e d e
Roma
No sso futuro
c omum
Comissã o Mund ia l sob re
Meio Amb iente e
De senvolvim ento
1999
2000
Pa c to Glob a l
Protoc olo
d e Kyoto
Meta s d o Milênio
Movimento mundia l
1992
Rio 92
Agenda 21
Movimento mundia l
1992
Rio 92
Agenda 21
2000
Metas do Milênio
Movimento mundia l
1992
Rio 92
Agenda 21
2000
Metas do Milênio
2005 a 2014
Década EDS
RESPONSABILIDADE SOCIAL
• Forma de gestã o
que se define
pela rela çã o é tica e tra nspa rente da empresa com todos
os p úblicos (stakeholders),
pelo esta belecimento de meta s empresa ria is que
impulsionem o desenvolvimento sustentá vel da
socieda de ,
preserva ndo recursos a mbienta is e cultura is
pa ra a s gera ções futura s,
respeita ndo a diversida de e
promovendo a reduçã o da s desigua lda des socia is.
• Fila ntropia
FILANTROPIA
FILANTROPIA
Açãosocial
socialexterna
externa
Ação
Comunidade:
Comunidade:
Principal
Principal
beneficiária
beneficiária
• Responsa bilida de Socia l
RESPONSABILIDADE
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
SOCIAL
Focada
Focadana
nacadeia
cadeia
de
negócios
de negócios
Preocupação
Preocupação
com
comum
umpúblico
público
maior
maior
SUSTENTABILIDADE
Atividade economica mente viá vel, socia lmente justa e
ecologica mente correta .
O desenvolvimento
sustentá vel sa tisfa z a s
necessida des do presente
sem comprometer o futuro.
CONSUMO
O que é consumo?
Processo a utomá tico, impulsivo
Nem sempre rela ciona do a compra
Utiliza çã o e desca rte
CONSUMO CONSCIENTE
O que é consumo Consciente?
É a consciência de que tudo o que consumimos gera
a lgum tipo de impa cto na socieda de.
O consumidor consciente reflete a respeito de seus a tos
de consumo e como eles irã o repercutir nã o só sobre si
mesmo, ma s ta mbém sobre a s rela ções socia is, a
economia e a na tureza .
Sa ir do piloto a utomá tico. Agir com consciência e
responsa bilida de .
Responsabilidade Social
Consumo Consciente
SUSTENTABILIDADE
GERAÇÕES FUTURAS
MARKETING
• Ma rketing é um processo socia l por meio do qua l
pessoa s e grupos de pessoa s obtêm a quilo de que
necessita m e o que deseja m com a cria çã o, oferta e livre
negocia çã o de produtos e serviços de va lor com outros
(KOTLER e KELLER, 2006).
MARKETING
• A America n Ma rketing Associa tion (AMA) define
ma rketing como “o processo de pla neja r e executa r a
concepçã o, esta belecimento de preços, promoçã o e
distribuiçã o de idéia s, produtos e serviços a fim de cria r
troca s que sa tisfa ça m meta s individua is e
orga niza ciona is".
MARKETING
• Estra tégia s e a ções direciona da s a o merca do
visa ndo a umenta r e fideliza r clientes, com
lucro.
MARKETING
Empresa
PRODUTO/ SERVIÇO
PREÇO
PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO
PROFESSORES
PROMOÇÃO
Mercado
Mercado
MARKETING SUSTENTÁVEL
FORNECEDORES
3o SETOR
COLABORADORES
Empresa
CLIENTES
SOCIEDADE
COMUNIDADE
GOVERNO
PROFIT
MARKETING SUSTENTÁVEL
FORNECEDORES
3o SETOR
PEOPLE
COLABORADORES
PLANET
Empresa
CLIENTES
SOCIEDADE
COMUNIDADE
GOVERNO
PROFIT
MARKETING SUSTENTÁVEL
FORNECEDORES
3o SETOR
PEOPLE
COLABORADORES
PLANET
Empresa
7 Ps
CLIENTES
SOCIEDADE
COMUNIDADE
GOVERNO
PROFIT
MARKETING SUSTENTÁVEL
• Estra tégia s e a ções empresa ria is, economica mente
viá veis, socia lmente justa s e ecologica mente correta s
que tra ga m benefícios à ma rca – conquista ndo,
ma ntendo e fideliza ndo clientes.
princípios éticos e va lores socia is,
incorpora dos a o negócio.
MARKETING SUSTENTÁVEL
Empresa
PRODUTO/ SERVIÇO
PREÇO
PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO
PROMOÇÃO
Stakeholders
Stakeholders
FERRAMENTAS DE MARKETING
• Publicida de e Propa ga nda
• Promoçã o ( Eventos, Circula res)
• Comunica çã o corpora tiva
• Assessoria de Imprensa
• Pesquisa
• Aná lise de merca do e concorrência
• Inteligência de merca do
• Da ta ba se ma rketing
Porque incorpora r o Ma rketing sustentá vel ?
Como conquista r, ma nter e fideliza r clientes?
Como conquista r, ma nter e fideliza r clientes?
Empresas SIMILARES
empregam pessoas SIMILARES
com escolaridade SIMILAR
executando tarefas SIMILARES
trazendo idéias SIMILARES
produzindo coisas SIMILARES
com preços SIMILARES
e qualidade SIMILAR
DIFERENC IAÇ ÃO
MARKETING SUSTENTÁVEL
COMO ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO
•
Acesso a novos mercados;
•
Exigências contratuais – padronização, normas;
•
Redução de custos de seguro em função da redução dos riscos
do negócio;
•
Economia nos insumos (matérias primas, principalmente as
naturais não renováveis);
•
Maior facilidade a financiamentos;
•
Redução de gastos com multas fiscais e ambientais
MARKETING SUSTENTÁVEL
COMO ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO
•
Engajamento com os stakeholders;
•
Recrutamento e retenção de talentos que valorizam as ações
sócio-ambientais;
•
Produtos/serviços com maior valor agregado;
•
Maior credibilidade para os acionistas;
•
Ganhos de imagem de sua marca
•
Perenidade do negócio.
“Ser socialmente responsável é,
hoje, um diferencial
competitivo,amanhã será uma
questão de sobrevivência”.
Hélio Mattar
Presidente da Akatu
Se para as empresas agir em prol da
sustentabilidade é um diferencial
competitivo, para as escolas,
é uma obrigação na formação de
cidadãos para a vida.
O PAPEL DA ESCOLA
"A escola tem a obrigação de formar jovens capazes de criar, em
cooperação com os demais, uma ordem social na qual todos
possam viver com dignidade“
Bernard Toro
EDUCATIVO
ADMINISTRATIVO
AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO DA
SOCIEDADE
Como fazer marketing sustentável em sua
instituição?
FOCO
OBJETIVO
PLANEJAMENTO
AÇÃO
INDICADORES
MONITORAMENTO
DIVULGAÇÃO
MOVIMENTOS GRADATIVOS E PLANEJADOS
Pais
Alunos
Professores/Colab
Coordenações
Patrocinador
Comunidade –
Stakeholders
Por onde começar?
Capa dos materiais didáticos
Site Por um Mundo melhor
Apresentação para pais e Professores
Agendas 2009
Cartazes
Guia para docentes
Como usar o tema Por um Mundo melhor em
sua instituição?
Eventos
Comunicação
Email marketing
Brindes
Circulares
Murais
Atividades
DIMENSÃO
AMBIENTAL
energia
MATRIZ PARA água
PLANEJAMENTO alimentos
ÂMBITO
EDUCACIONAL
ÂMBITO
ADMINISTRATIVO
transporte
3 R´s
coleta seletiva
educação ambiental
colaboradores
professores
fornecedores
alunos
pais
DIMENSÃO
ECONÔMICA
concessão de bolsas
nivel de satisfação de clientes
rotatividade colab/prof.
market share
postos de trabalho
sustentabilidade econ/fin
DIMENSÃO
SOCIAL
direitos humanos
diversidade cultural
trabalhos voluntários
portadores nec. especiais
ger de renda na comunidade
projetos sociais
Atitudes sustentáveis – âmbito educativo
•
•
•
•
•
•
•
Manutenção de praças;
Sensibilização de pais;
Disseminação de dicas de consumo consciente;
Festas sustentáveis – calendário;
Mostra de projetos;
Brindes ambientalmente corretos;
Promoção do dia do alimento saudável;
Atitudes sustentáveis – âmbito educativo
•
•
•
•
•
•
•
•
Visitas a aterros e lixões;
Apoio aos catadores de lixo;
Horta pedagógica;
Campanhas solidárias;
Mutirão de limpeza: o rio é nosso e não do lixo;
lixo
Mutirão do sorriso: promoção de ações de não
violência e paz;
paz
Gincanas;
Posto de coleta.
Atitudes sustentáveis – âmbito administrativo
•
•
•
Projeto arquitetônico;
Espaços adaptados para atender aos portadores de
necessidades especiais e preservar as áreas
ambientais;
Aproveitamento da água chuva, vento e sol para
geração de energia e utilização na manutenção das
instalações;
Atitudes sustentáveis – âmbito administrativo
•
•
•
•
•
•
•
Reciclagem e reutilização do material;
Racionalização: energia, água; papel; impressão;
cópias, copos descartáveis, etc.
Uso de materiais alternativos e biodegradáveis;
Coleta seletiva de lixo e resíduos;
Apoio à economia local e projetos junto à comunidade
Trabalhar mais os processos de voluntariado;
Engajamento em redes e parcerias locais.
TODAS AS AÇÕES TEM QUE ESTAR
COMPATÍVEIS
COM A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO,
VISANDO REFORÇAR
SEU POSICIONAMENTO.
SOMENTE dessa forma é possível fortalecer a sua marca em um
mercado, cada vez mais COMPETITIVO.
OBRIGADA !
REFERÊNCIAS:
www.akatu.org.br
www.ethos.org.br
www.gife.org.br
www.fbds.org.br
www.escolainterativa.com.br
Karina Lafraia - Marketing
[email protected]