Capítulo 3: Analisando
Processos de Decisão de
Negócios
Foco inicial na identificação do
processo de decisão de negócio e só
depois no projeto do SAD
Decisões gerenciais

Planejamento estratégico


Relacionado com alocação de recursos, controle
do desempenho da organização, estabelecimento
de políticas amplas, e avaliação de novos
investimentos
Controle de gestão

Relacionado com a aquisição e uso de recursos
nas unidades operacionais, relação
fornecedor/comprador, introdução de novos
produtos, gastos com P&D
Decisões gerenciais

Controle operacional


Relacionado com a eficiência da operação,
controle de qualidade, e avaliação de
necessidades
Desempenho operacional

Decisões diárias são tomadas nas unidades
funcionais pelos gerentes que implementam as
decisões, táticas funcionais, e atividades
operacionais
Categorias das decisões numa organização
Tipos de problemas

Estruturados



Descritos em números ou em
objetivos numéricos
Técnicas computacionais
específicas são disponíveis
Não estruturados



Objetivos são pouco
quantificáveis
Em geral, a situação não é
modelável
Requer maior criatividade e
julgamento subjetivo
Categorias das decisões

Programada


Rotina
Repetitiva


Ex.: Manter um estoque sob controle
Não programada


Não tem freqüência definida
Menos estruturada

Ex.: Decidir sobre um novo fornecedor; criar um
orçamento
Casando o SAD com as situações
Special
studies
Suporte automatizado

SAD deveria ser usado quando os gerentes
se encontram em situações onde a decisão
se caracteriza por um ou mais dos elementos
abaixo:





Complexidade
Incerteza
Múltiplos investidores
Muita informação
Mudanças freqüentes
Contexto da tomada de decisão e
elementos de uma decisão





Metas
Alternativas relevantes
Processo de ordenação de alternativas
relevantes
Ambiente de decisão
Tomadores de decisão



Supervisores
Gerentes seniores
Outros
Ambiente da tomada de decisão

Interno




Pessoas – metas, experiências, habilidades,
responsabilidades
Unidades funcionais – características tecnológicas,
independência, interdependência, conflitos
Fatores organizacionais – metas & objetivos, processos e
procedimentos, natureza de produtos e serviços
Externo

Clientes, fornecedores, competidores, desafios sóciopolíticos, desafios tecnológicos
Tomador de decisão: Quem toma a
decisão?

O escopo da decisão determina qual o nível
da gestão deverá se envolver com a decisão


Se o escopo é mais aberto, um escalão mais alto
da gestão deve se envolver
Gerentes têm suas limitações



Utilizam estratégias simples para construir a
decisão
Requerem mais informação do que necessitam
Preferem iniciar o processo decisório com alguma
alternativa em mãos
Processo de tomada de decisão

Segundo Simon 1965 existem três estágios:



Inteligência – identificar o momento oportuno para
a tomada de decisão
Projeto – buscar, armazenar, desenvolver, e
analisar alternativas para o processo decisório
Escolha – selecionar uma alternativa
IBM Credit Corporation: Processo
decisório de negócio





Passo 1: O vendedor recebe uma solicitação de
crédito
Passo 2: A solicitação é armazenada e o status do
crédito é checado
Passo 3: O sistema do depto. de crédito foi usado
para alterar o padrão de empréstimo
Passo 4: A taxa mais adequada de juros é obtida
Passo 5: Uma carta é liberada com a informação do
crédito aprovado
O modelo genérico do processo de
decisão
“Boa” tomada de decisão



Boas decisões são aquelas que resolvem o
problema
Nem todas as decisões levam a bons
resultados
Nenhum gerente tomas TODAS as decisões
corretas

Existem fatos pouco previsíveis que levam o
tomador de decisão a optar por uma decisão
errada
Definindo o sucesso de uma decisão


O sucesso é função da qualidade e de como a
decisão é executada
Como se avalia a qualidade da decisão?




Compatibilidade com limitações existentes
É oportuna
Integra uma massa de dados apropriada
Como se avalia a execução de uma decisão?



Evita conflitos de interesse
É compreendida por todos
Os benefícios superam os riscos
O que inibe o sucesso de uma decisão?

Tradição (vícios)


Falta conhecimento


“nós sempre fazemos desta outra forma”
SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais
riscos
Uso indevido de sistemas de apoio à decisão

SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão
Re-projetando processos de decisão

As empresas nem sempre
necessitam de uma
reengenharia nos seus
processos de negócios

Os processos de negócios
podem ser melhorados com a
utilização de tecnologia e SAD
Re-projetando processos de decisão


Inicie com a definição do processo de
decisão do negócio
SAD pode auxiliar o gerente a obter
informação necessária para uma boa tomada
de decisão
O que deve se exigir ao projetar um SAD?




Incorporando dados simples e orientando os
gerentes a juntar dados qualitativos
Aumentando a confiança
Reforçando os valores do gerente
Racionalizando as decisões
Questões para revisão



O processo de tomada de decisão pode ser
melhorado? Como sabemos se um
processo automatizado é necessário?
Se um SAD for instalado na empresa, como
saber que o tomador de decisão está sendo
auxiliado?
Quais são os cinco elementos de uma
situação onde uma decisão deve ser
tomada?
Exercício
Fazer em duplas
Enviar por escrito por e-mail
Case Study - Home Specialties




Ver texto e questões no Capítulo 3