Efficient Consumer
Response
Introdução

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Interacção da empresa como meio que a rodeia
Criação de relações entre clientes, fornecedores, concorrentes,
organismos governamentais, etc.
Gestão de Relações de Fornecedores  Maximização da
capacidade de criação de valor
Relação com os Clientes  Individualização das necessidades e
expectativas de cada cliente
Novas necessidades  Novos objectivos  Novas ferramentas
Conteúdo

Gestão de Relações de Fornecedores (SCM)

Resposta Eficiente ao Cliente (ECR)

Módulos / Ferramentas na sua implementação

Tendências da Indústria
Supply Chain Management

Rede que facilita a distribuição e a transformação entre entidades

Troca de informação entre as várias entidades

Estratégia que engloba as aplicações de logística e foca as
transacções entre os seus membros

Redefinição de posições - Cada empresa é produtora e
consumidora de recursos
Cadeia de SCM
Fabricante
Serviço de
Logística
Serviço de
Informação
Consumidor
Serviço de
Pagamento
Supply Chain Operations Reference
Model
Efficient Consumer Response

Processo de melhoramentos planeados na SCM com o objectivo de
coordenar os sistemas para que os stocks de reserva sejam
minimizados e a procura seja satisfeita numa base “mesmo a
tempo“

Sistema de distribuição que visa optimizar a cadeia de fornecimento
através da redução do nível de stocks, do aumento da frequência e
rapidez das entregas e da automatização dos processos de
encomenda e de controlo de existências

Estratégia da Indústria Grossista na qual, distribuidores,
fornecedores e intermediários (retalhistas) trabalham em conjunto
para providenciar ao consumidor
Modelo Americano de ECR
Procura
Armazém do
Fornecedor
Armazém do
Distribuidor
Produtos
Loja do
Retalhista
Consumidor
Modelo Americano de ECR

Gestão de Categorias

Reposição Eficiente

Tecnologias de Suporte

Promoção Eficiente
Intermediário
Procura
Oferta
Compra e
Merchandising
Logística e
Organização do
Stock
Barreiras a vencer
entre parceiros de
negócio
Tecnologias de Suporte
Produtor
Produção e
Distribuição
Vendas e Marketing
Barreiras a vencer
entre funções
internas
Implementação de ECR
Gestão da Procura
Enablers
Estratégias e Competências da Procura
Princípios de
Comunicação e Dados
Comuns
Optimização das
Classificações
Optimizar as Promoções
Optimizar a Introdução de
Novos Produtos
Criação do Valor
do Consumidor
Medição do
Custo/Lucro e do Valor
Gestão da Oferta
Integradores
Estratégias e Competências da Oferta
Collaborative Planning
Forecasting and
Replenishment
Reposição
Responsável
Excelência
Operacional
Integração da Oferta
comandada pela
Procura
E-Business
Business to Business
SCM e as tecnologias de
informação

Principais ferramentas de SCM são Internet e soluções na área de
APS– Advanced Planning and Scheduling
 Internet
 Permite a obtenção de fluxos de informação em tempo real,
com uma comunicação inter-empresas mais rápida e
económica e uma melhor partilha de conhecimentos intra e
inter-empresas
 Advanced Planning and Scheduling
 Sistemas ERP ( Enterprise Resource Planning ) implementados
em empresas devem ser integrados com outro tipo de
aplicações por forma a optimizar toda a cadeia de
fornecimento
 Tecnologias de planeamento e de calendarização
combinadas com tecnologias de informação tem vindo a
revolucionar todo o sistema de produção e fornecimento
Evolução nas soluções
informáticas

Evolução de sistemas ERP ( Enterprise
Resource Planning ) para sistemas SCM

Sistemas de ERP com informação
estática e variáveis processadas
individualmente

Sistemas de SCM concebidos para
tomar decisões através da sua
capacidade para obter a informação
em tempo real ao longo de toda a
cadeia

Nos sistemas de SCM variáveis são
consideradas simultaneamente e com
a capacidade de simular em tempo real
ajustamentos a estas variáveis
Tendências da indústria de
soluções informáticas



Antigos fabricantes de soluções de ERP
apresentam soluções de SCM em reacção
à crescente popularidade do SCM
A internet como base dos produtos, com
interfaces web, catálogos web e
transações a serem efectuadas através da
Internet
Os softwares estão a ser desenvolvidos de
forma mais modular para que se possam
ligar a componentes de diferentes
vendedores de uma forma mais fácil
Conclusão
Inventários menores
Partilha de
Informação
Escolhas
mais
Acertadas
Lucros maiores
Custos menores
Mais Vendas
Previsão de Vendas
Reorganização de Campanhas
Planos de Promoção
Promoções integradas
Estado de stock
Reorganização de Stock