MBR ISO 10005
Gestão da qualidade
NBR ISO 10005 - Diretrizes
para planos de qualidade
Adriano Bortoli Franco
1
INTRODUÇÃO
- Um plano da qualidade pode ser usado em uma
organização, afim de assegurar que as exigências
específicas para a qualidade estão sendo
adequadamente planejadas e direcionadas a
determinados produtos durante a produção.
- Um plano da qualidade pode ser aplicado a
qualquer uma das categorias genéricas de produto
(materiais e equipamentos, informações, materiais
processados e serviços).
2
INTRODUÇÃO
- Um plano de qualidade pode ser utilizado para indicar
a aplicação específica de um sistema para um projeto
de desenvolvimento, tanto para produto como para
instalação.
- Um plano de qualidade também pode ser utilizado
pelo fornecedor em uma situação contratual, para
demonstrar ao cliente como as exigências específicas
para a qualidade serão atendidas.
3
OBJETIVO
Esta norma oferece diretrizes para auxiliar os fornecedores
na preparação, análise crítica, aprovação e revisão de
planos da qualidade.
Pode ser utilizada em duas situações:
- Como guia no atendimento aos requisitos da norma
NBR ISO 9001, relativos a preparação de um plano de
qualidade.
- Como guia para uma organização fornecedora, na
preparação de um plano de qualidade, quando esta não
possui um sistema de qualidade.
4
PREPARAÇÃO
Ao preparar um plano de qualidade, convém que as
atividades aplicáveis à situação sejam definidas e
documentadas.
Convém que o plano da qualidade indique,
diretamente ou através de referência a procedimentos
documentados apropriados ou outros documentos,
como as atividades devem ser conduzidas.
5
ANÁLISE CRÍTICA E APROVAÇÃO
- O plano da qualidade deve ser analisado criticamente
quanto à sua adequação e aprovado formalmente por
um grupo autorizado que inclua representantes de
todas as partes interessadas da organização
fornecedora.
- Em situações contratuais, um plano da qualidade
pode ser submetido ao cliente pelo fornecedor, para
análise critica e aprovação, tanto como parte do
processo de licitação pré-contratual, quanto após a
realização do contrato.
6
REVISÃO
Quando necessário, convém que o fornecedor
revise o plano, para refletir as modificações que
tenham sido feitas no produto, empreendimento ou
contrato; modificações em relação a maneira como o
produto é produzido ou o serviço é fornecido, ou
modificações práticas de garantia da qualidade.
7
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
Um plano da qualidade deve conter:
- Estrutura baseada na norma ISO 10005
baseado na norma ISO 10005
- Objetivo
do produto ou empreendimento que será aplicado, do contrato ao qual ele será
aplicado, as condições de sua validade
- Responsabilidade da administração
Assegurar que as atividades do contrato foram planejadas, implementadas e
controladas e seu progresso monitorado, comunicação de departamentos
envolvidos, analise critica e controle de ações corretivas.
8
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
-Análise critica de contrato
Como, quando e por quem os requisitos devem ser analisados
-Controle de projeto
Controle do processo, verificação e validação de projetos
-Controle de documentos e dados
Documentos aplicáveis ao produto, como serão identificados,
como obter acessos, como serão analisados e aprovados.
-Aquisição
quais produtos deverão ser adquiridos, métodos de seleção e
avaliação.
9
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
- Controle de produto fornecido pelo cliente
identificação e controle de produtos(materiais, ferramentas,dados serviços), verificar
se atendem aos requisitos, tratamento de não conforme
- Identificação e rastreabilidade do produto
Como os requisitos de rastreabilidade são identificados e incorporados ao trabalho,
como serão gerados, controlados e distribuídos
- Controle de processo
Procedimentos, métodos a serem utilizados para atender aos requisitos, critérios de
aprovação, processos, equipamentos e pessoal qualificados
10
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
- Inspeção e ensaios
Identificação de equipamentos, método de calibração, planos de inspeção e ensaio
pertinentes, onde esta localizado cada ponto de inspeção e ensaio, quais as
características de cada ponto, onde o cliente estabeleceu pontos a testemunhados.
- Controle de processo não conforme
Como são identificados e controlados, como e em quais circunstâncias o fornecedor
solicitaria uma concessão para um produto que não atenda os requisitos, quem tem
a responsabilidade de requerer, como será feita, quais informações devem ser
fornecidas, de quem é a responsabilidade para aceitar e rejeitar concessões.
- Ação Corretiva e Preventiva
Indicar quais as ações corretivas e preventivas para evitar ocorrência ou repetição
de não-conformidade, Indicar responsáveis pelo inicio e aprovação das ações.
11
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
- Manuseio, armazenamento, embalagem, preservação de
entrega
Como os requisitos específicos de manuseio, armazenamento, embalagem,
preservação e entrega serão atendidos
- Controle de registros da qualidade
Quais registros devem ser mantidos, quais os requisitos legais, como são definidos e
atendidos, quais os métodos para assegurar que estarão disponíveis quando
requeridos, quais devem ser fornecidos ao cliente,
- Auditorias da qualidade
Auditorias internas conduzidas pelo fornecedor, auditoria do cliente no fornecedor,
auditoria de terceira parte ou de autoridades legais.
- Treinamento
Treinamento de novos funcionários, treinamento de operações novas ou revisadas
12
CONTEÚDO DO PLANO DA
QUALIDADE
- Serviços associados
Requisitos legais e regulamentares, práticas e códigos da indústria, acordos
sobre o nível de serviço, treinamento de pessoal do cliente
- Técnicas estatísticas
Onde são requeridas, convêm que elas sejam indicadas no plano da qualidade.
13