Introdução ao Marketing
Agradecimento ao
material desenvolvido
pelo prof. Norivaldo
Marketing
Posicionamento
Empreendedorismo
Pontos para refletir
Clientes são mais importantes que
não clientes
Certos clientes são mais importantes
que outros
Fidelidade e lealdade são coisas diferentes
Flexibilidade é fator de sobrevivência
Marketing
Conceito:
conquistar e manter relacionamentos com clientes
Filosofia empresarial voltada a administração de:
Necessidades, desejos e demandas
Valor, satisfação e qualidade
Trocas e relacionamentos
SUCESSO em marketing
Fatores chaves :
Pesquisar
Planejar
Segmentar
Conhecer o cliente
Conhecer o concorrente
-
Público-alvo
Prospect
Consumidor
Influenciador
Marketing
Mitos
Vendas
Propaganda
Política/lobby
Promoção
As FERRAMENTAS de marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
CLIENTES SATISFEITOS
PRODUTO
• Nome
• Tamanho
• Embalagem
• Garantias
• Variedade
• Marca
PRODUTO
PRUDUTO
AMPLIADO
MARCA
BENEFÍCIO
OU
SERVIÇO
BÁSICO
CARACTERÍSTICAS
SERVIÇOS
PÓS VENDA
PRUDUTO
BÁSICO
PRUDUTO
REAL
PREÇO
Cliente
VALOR
“Não existe preço alto,
existe valor baixo”
Philip Kotler
PRAÇA
O produto certo no momento e
lugar certo
• Ponto de vendas
• Ponto de compra
PROMOÇÃO
A comunicação com o cliente é
uma ferramenta imprescindível
• Propaganda
• Venda pessoal
• Comunicação pós-venda
Questões de análise :
• O quê os clientes estão realmente
comprando de você ?
• Quais as principais queixas que você ouve
deles ?
• Quem são os seus principais concorrentes ?
• Que tipo de relacionamento você têm com os
clientes ?
• Pense nos clientes perdidos: o que os fez
partir ?
Posicionamento
“Para ter sucesso hoje em dia, você precisa ter
os dois pés no chão. Viver na realidade.
E a única realidade que conta é aquela que já
está na mente do seu público.”
All Ries
Posicionamento
O posicionamento comunica
o conceito, ou significado,
do produto ou serviço em
termos de como ele
preenche uma necessidade
do consumidor.
A definição de um
posicionamento
depende:
Das expectativas do seu cliente potencial.
Da concorrência.
De um diferencial real.
Estratégias do
Posicionamento
Se instalar primeiro na mente do consumidor.
Assumir uma posição que não seja a primeira,
dando ao consumidor uma opção de escolha.
Construir uma nova linha de produtos,
diferenciando o seu dos produtos concorrentes.
Empreendedorismo
Mitos
Empreender é dom e destino de poucos
Empreender é abrir novos negócios
Só tem capacidade de empreender quem
tem formação sólida
O que é empreendedorismo:
Transformar uma idéia em realidade
Identificar uma oportunidade
Contagiar pessoas com as idéias
Estar pronto para assumir risco e aprender
com erros
Ser conhecedor do todo e não de
algumas partes
Ser capaz de utilizar informações para o
seu aperfeiçoamento
O empreendedor:
Aquele que questiona as normas
Que modifica o que é prático
Que desafia a tradição
Que enfrenta a autoridade e a seriedade
Não tem medo de errar
Não tem medo do ridículo
Intra-empreendedorismo:
Um impulso pró-ação e contra a
acomodação que pode transformar
uma organização.
O empresário empreendedor:
Sabe motivar
É líder
Treina e trabalha com equipes
Aceita, usa e dissemina boas idéias
O funcionário empreendedor:
Usa a criatividade em prol da empresa
Compromete-se com as metas
Ama trabalhar
Corre mais riscos
RECOMENDAÇÕES
• Procure impregnar seu negócio ou clínica com a voz
do cliente e faça disso um mobilizador de suas ações
e de seus colaboradores.
• Avalie seus funcionários sempre, eles serão seu
cartão de visitas. Recompense aqueles que superam
as expectativas.
• Lembre do seu cliente após as vendas.
• Para o cliente, qualidade é uma coisa subjetiva e
está embutida em todas as palavras ditas e nos
gestos e atitudes que tomamos.