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representa a reunião de recursos destinados à
produção de seus bens e serviços.
três razões justificam a existência da função
produção nas empresas: ela operacionaliza as
estratégias empresariais; serve de apoio as
estratégias; impulsiona as estratégias.
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Rapidez
Qualidade
Flexibilidade
Confiabilidade
Custo
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Tempo que algum serviço leva pra ser
concluído. Rapidez é o tempo de espera do
consumidor para receber o produto / serviço.
A rapidez na tomada de
decisões, na movimentação
de materiais e no fluxo
de informações é fundamental
para uma resposta rápida aos consumidores.
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Quanto mais rápido atendemos as
necessidades dos consumidores, maiores serão
as chances desse consumidor voltar a comprar
o produto / serviço.
Características no aspecto interno são a rapidez
que gera redução de estoques (maior
rotatividade de produtos e menor tempo na
linha de produção) e redução de risco (prever
eventos)
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A característica no aspecto externo é a rápida
resposta ao consumidor.
Mas, para que essa agilidade aconteça é
necessária também uma rapidez na operação
interna, pois dela depende a resposta rápida
aos consumidores externos.
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É um conjunto de atributos que se refere ao
atendimento das necessidades dos clientes e ao
padrão de produtos e serviços disponibilizados
pelas organizações.
Efeitos externos: produção e serviços conforme
foram especificados.
efeitos internos: produto livre de erros.
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O objetivo qualidade significa “fazer certo as
coisas”, ou seja, não cometer erros e realizar uma
produção bem sucedida, com isso essa
característica proporciona uma vantagem de
qualidade para a empresa.
No entanto, o que a produção precisa fazer certo
irá variar de acordo com o tipo de operação da
organização. Um exemplo que pode ser mais
abrangente é o fato de os funcionários serem
corteses amigáveis e solícitos com os clientes.
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Reduz custos: evita erro e consequentemente
menor será o tempo desperdiçado em sua
correção;
• Aumenta a confiabilidade
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Confiabilidade é fazer as coisas a tempo para
os consumidores receberem seus
produtos/serviços de acordo com o prometido.
Seus principais indicadores são: nível de atraso
dos pedidos, tempo médio entre falhas e
disponibilidade de equipamentos.
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Economia de tempo: aumentar a confiabilidade
implica em redução de erros e,
consequentemente, o tempo gasto na
reprogramação de serviços ao cliente;
• Geração de estabilidade: se todas as partes
que compõem uma operação for confiável não
haverá surpresas no processo e teremos alto
grau de previsibilidade. A isto damos o nome
de estabilidade.
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Economia de dinheiro: a ineficácia no uso do
tempo se transforma em custo operacional
extra. A reprogramação da produção força a
alocação de mão-de-obra, equipamentos e
peças para corrigir problemas devido à baixa
confiabilidade. Logo, aumentando a
confiabilidade, reduzimos custos.
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No âmbito interno a confiabilidade é
caracterizada pelo julgamento de desempenho
uns dos outros, analisando o nível de confiança
entre as operações de entrega feitas com
pontualidade. As operações internas também
economizam tempo de serviços a serem
executados.
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Para os consumidores externos, a
confiabilidade só pode ser julgada após o
produto ou serviço ser entregue, para a partir
daí se estabelecer um grau de confiança.
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O objetivo custo é classificado como o mais importante
objetivo de desempenho, pois é através dele que
muitas empresas concorrem entre si.
Quanto menor o custo para produzir um bem ou
serviço, menor pode ser o preço aos consumidores.
Essa característica atinge também as empresas que
concorrem em outros aspectos, mais que sempre
estarão interessadas em manter o menor custo possível.
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Os efeitos que o custo pode ocasionar estão
diretamente ligados aos outros quatro objetivos
da função produção.
Com isso na operação interna para se melhorar
o desempenho dos custos é necessário
melhorar os outros objetivos operacionais, isso
significa dizer que há relação direta entre os
aspectos externos e internos no desempenho
das operações.
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Tem como efeito externo, o objetivo de manter
o preço baixo com uma margem alta de lucro.
Em alguns casos, se opta por um alto custo
para obter uma qualidade maior em certos
produtos. Ou em maior rapidez, como no caso
dos correios.
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Flexibilidade é a capacidade de alterar as
condições de operação em função da demanda.
Pode ser alterar o que a operação faz, como faz ou
quando faz.
Este objetivo precisa estar em condições de mudar
constantemente para satisfazer as necessidades de
seus consumidores.
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Uma operação flexível pode trazer vantagens
aos clientes internos de uma determinada
operação como: resposta ágil, maximizar o
tempo e manter a confiabilidade (saber lidar
com os imprevistos minimizando as
perturbações que possam ocorrer).
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Possui fator interno a capacidade de alterar as
condições de operação em função da demanda.
E como fator externo a produção de novos
produtos, a variedade e o ajuste de volume.