Prof. MSc. Cláudio Cabral
É
a contratação de mão de obra fora
da empresa para executar as
atividades meio de forma a facilitar
o foco no negócio central.
Determinadas
atividades ou áreas
são transferida para terceiros (outra
empresa)
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Redução de problemas trabalhistas
Redução de custos
Foco nos processos centrais da empresa
Economia de escala (contratação para
outras unidades)
Estrutura mais enxuta
Mais flexibilidade da empresa e das
decisões
Aquisição de conhecimento e de boas
práticas pela empresa que terceiriza
Tende a melhora da qualidade
 Planejamento
: quais as áreas devem ser
primeiro terceirizadas, quais os
objetivos a serem atingidos e prazos.
 Escolha dos fornecedores/parceiros:
competência, tipo de relação.
 Controle dos serviços: prazos e
qualidade (SLA - Service Level
Agreement).
 Cuidado onde terceirizar: somente áreas
meio, não terceirizar o negócio central.
1)
2)
3)
4)
Identificar as áreas que serão terceirizadassão ou não centrais? Que diferença deverá
ser percebida? Qual valor será agregado;
Definir relação com o fornecedor – definir
tipo, fatores de influência, grau de
centralidade da atividade, custo de troca.
Escolha do fornecedor- verificar seu
histórico e competências, nível de serviço.
Gerenciar a terceirização- medir os
resultados e fazer ajustes necessários.
 Teletrabalho
é levar o trabalho ( a
informação) aos trabalhadores;
atividade periódica fora do
escritório central, seja em casa ou
em um centro de teleserviço.
 O espaço de serviço pode ser
compartilhado, há economia de
tempo de deslocamento e melhora
na qualidade de vida.
Redução
de custos;
Introdução a massificação de novas
tecnologias;
Tende a reduzir a rotatividade e
faltas de colaboradores;
Tende a aumentar a produtividade/
resultados (função da economia de
tempo de deslocamento).
Economia de tempo e redução do estresse
devido ao trânsito
Tendência ao aumento de produtividade
Maior autonomia
 Personalização das formas de atingir
objetivos/projetos de trabalho
Melhoria da qualidade de vida (tempo com
família, bioritmo pessoal)
Economia de dinheiro de deslocamento.
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Possíveis problemas legais e oposição
sindical
Dependência de tecnologias de
telecomunicação e informática
Problemas de segurança de
dados/informações (vazamento)
Enfraquecimento do espírito de equipe (pouco
contato pessoal)
Possível dificuldade de gestão
Aumento de custos de infra-estrutura de
comunicação , TI e sistemas de segurança
Sentimento de isolamento da empresa e
dos colegas;
 Possíveis problemas com a família se não
houver condições adequadas ao trabalho;
 Possibilidade de desatualização
profissional e problema na carreira
(menor visibilidade);
 Perda de senso de equipe;
 Problemas com outros colegas da
empresa que trabalham de forma
tradicional.
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 Cisco
 Du
Pont
 IBM
 Kodak
 Vivo
 Natura
 Shell
 Semco
 Siemens
O teletrabalho é uma
opção/tendência viável para as
empresas, mas que deve ser
adotada respeitando-se a
cultura, a lei e verificando quais
áreas e colaboradores estariam
mais aptas para essa nova
modalidade de trabalho.
Obrigado
Até a próxima aula