Como e Por quê fazer um Plano de
Comunicação ?
Cláudia Dianni e Malu Follador
Entendendo a
Comunicação Social
Comunicação: processo de comunicação que pressupõe o
diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá
através da troca – feedback.
etimologia: tornar comum
Comunicação Social:
-Processo dialógico de estabelecimento de relações, não
apenas de transmissão de informações
Informação: dado, notícia, conhecimento sobre algo. Conjunto
de atividades de coleta e difusão de noticias junto ao público.
Aumenta o conhecimento, comunica novidades. Unilateral.
etimologia: dar forma
Comunicar :
– Ato continuo, permanente.
– Não existe o ato de não comunicar.
– O próprio silêncio comunica.
Informar:
– Aqui sim pode-se: reter, omitir, não fazer,
mentir, trocar, expor, etc.
CASE:
Informar e
comunicar
(áudio: noticia da rádio
de Barbalha)
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO:
PRÉ-HISTÓRIA – Criação da linguagem oral e o surgimento da arte.
ANTIGÜIDADE – Utilização da escrita, crescimento das artes e o
aparecimento das ciências.
IDADE MÉDIA – O Nome da Rosa (1330); Do escriba a imprensa
de Gutemberg (1470); Bússola, pólvora ; A força da igreja –
propaganda ; A Educação Universal (1510).
EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO:
IDADE MODERNA – Expansão do capitalismo ; o renascimento
cultural e científico, o iluminismo - a sublevação de lema "Liberdade,
Igualdade, Fraternidade“ e a independência norte-americana. Surge
a publicidade. Surgem os correios (1670); A invenção dos endereços
(1680).
IDADE CONTEMPORÂNEA – Revolução Francesa. A revolução
industrial e consolidação do capitalismo, as Guerras Mundiais . Era
do produto, da imagem, da estratégia, da globalização, da informação
e do conhecimento. GPS, guerra atômica, biotecnologia.
“IDADE ATUAL” – Era digital.
Os sentidos de comunicar/informar
•Produzir ação
•Mudar atitudes
•Reduzir riscos
•Apoiar decisões
•Propiciar previsões
Dimensões da Comunicação
- humana: pensada a partir dos processos relacionais e das
interações que acontecem no âmbito da organização/sistema
- instrumental: foco na transmissão (recepção) da
informação
- estratégica: fatos/ações intrínsecas aos objetivos
estratégicos e política/missão da instituição
Comunicação Integrada
É o funcionamento sinergético e harmonioso do “mix de
comunicação”.
A C.I. revela a importância de uma política global de
comunicação nas organizações. É a coordenação e sinergia
dos esforços humanos e organizacionais.
Busca a coerência maior na linguagem adotada nos diversos
programas de comunicação e a unicidade institucional e
mercadológica.
Comunicação Integrada
JORNALISMO (ASSESSORIA
DE IMPRENSA)
PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
RELAÇÕES
PÚBLICAS
COMUNICAÇÃO DIGITAL
(SITE/ REDES SOCIAIS/
APLICATIVOS)
COMUNICAÇÃO
INTERNA/
INSTITUCIONAL
Comunicação interna:
visa a integração dos
colaboradores com a
empresa/instituição
Principais instrumentos:
Circulares; Quadro de Avisos;
manuais; boletins; jornais;
Revistas; Eventos; Videos;
Rádio-empresa; Teatroempresa; Telejornal/vídeo;
jornal; Correio eletrônico;
Intranet
Comunicação institucional:
responsável pela construção da imagem e identidade.
Procedimentos destinados a difundir informações de
interesse público, filosofias, políticas e práticas, além
dos objetivos das instituições/organizações.
Principais instrumentos: Relações Públicas; Jornalismo
Empresarial; Assessoria de Imprensa; Marketing Social;
Responsabilidade Social; Balanço Social; Marketing Cultural;
Publicidade Institucional; Identidade Corporativa; Editoração
Multimidia)
Relações Públicas
Administrar estrategicamente a comunicação das organizações
com seus públicos. Esforço para estabelecer
e manter a
compreensão mútua entre uma instituição os públicos direta ou
indiretamente relacionados
Principais instrumentos: material de propaganda, imprensa,
eventos, seminários, oficinais, workshops, encontros de
relacionamento, press kits, press trips, etc.
Publicidade e Propaganda:
Divulgação de um produto ou serviço com o objetivo de informar e
despertar interesse de compra e/ou uso (produto/serviço) pelo
público alvo.
• Propaganda: Utilização de espaços pagos, nos meios de comunicação, para
fazer chegar mensagens de interesse da organização. Está associada a uma
forma de tornar pública a informação que faz uso de espaços pagos e cuja
autoria da mensagem é da própria organização interessada.
• Publicidade: Caracteriza-se pelas formas indiretas de tornar pública uma
informação de interesse da organização. Passa pela disponibilização
(publicidade) da informação, para livre captação e julgamento por parte da
opinião pública.
• Principais instrumentos: meios de comunicação de massa
Redes Sociais
Rede Social é uma estrutura social composta por
pessoas ou organizações, conectadas por um ou
vários tipos de relações, que compartilham
valores e objetivos comuns.
Redes de relacionamentos: Facebook, Twitter,
Instagram, Google+, MySpace, etc.
Redes profissionais: Linkedin
Crowdfunding: Realizadores de projetos de
várias categorias se conectam a apoiadores
interessados em contribuir com pequenas
doações através de uma plataforma on line de
doadores. Em troca dos apoios, oferecem
recompensas criativas.
Jornalismo empresarial/institucional
Organiza os fluxos de irradiação
das informações. Se apropria das
práticas
tradicionais
de
jornalismo. Foca na apuração e
produção de conteúdos para seus
diferentes veículos.
- Ex: jornais, boletins, revistas,
redes sociais, TVs corporativas,
podcasts
Assessoria de Imprensa
Ativa: captação de fatos ocorridos, processamento dos fatos em
notícia para divulgação estratégica e coordenada, coerente com
a lógica dos meios de comunicação
Passiva: atendimento aos meios de comunicação, apoios para a
produção de matérias e produtos nos meios de comunicação
Ex: produção e distribuição de releases, marcação e
acompanhamento de entrevista, organização de coletivas de
imprensa, manutenção de mailings de imprensa
Notícia
Informação que apresenta um acontecimento novo e recente ou uma
novidade sobre uma situação já existente.
Algo de interesse público, que narra fato recente ocorrido no mundo,
no país ou na região e tem conteúdo político, econômico, social,
cultural ou uma curiosidade (Dono morde cachorro)
Etimologia: “notitia” = notoriedade, conhecimento de alguém, noção
Lead: o que, quando, como, onde e por quê?
Brasil precisa investir R$ 22 bilhões até 2015 para garantir
abastecimento de água
Dos 5.565 municípios brasileiros, 55% poderão ter déficit no
abastecimento de água até 2015. Desses, 84% necessitam de
investimentos para adequação de seus sistemas produtores e 16%
precisam de novos mananciais.
Levantamento inédito em todo o País coordenado pela Agência
Nacional de Águas, o Atlas Brasil – Abastecimento Urbano de Água
reúne revela que 3.059, ou 55% dos municípios, que respondem por
73% da demanda por água do País, precisam de investimentos
prioritários que totalizam R$ 22,2 bilhões. As obras nos mananciais e
nos sistemas de produção são fundamentais para evitar déficit no
fornecimento de água nas localidades indicadas, que em 2025 vão
concentrar 139 milhões de habitantes, ou seja, 72% da população.
Porta-Vozes e Mensagem Chave
Mensagens-chave (mensagem principal. Deve ser o mais objetiva possível)
pergunta = RESPOSTA + MENSAGEM CHAVE
Principais características do porta-voz:
- Tranquilidade
- Segurança
- Objetividade
- Polidez
- Conhecimento técnico
- Linguagem acessível. Conhece o assunto, mas evita termos técnicos ou
jargões
Produtos de Imprensa
Matéria: elaborada com base em pauta do veículo ou sugerida por assessorias de
imprensa. Deve busca objetividade e incluir todos os lados da questão. Pode sofrer
cortes e edições. Ex. Comitês de Bacias Hidrográficas pedem maior participação
popuilar – G1;
Entrevista: pode ser no formato pergunta e resposta, chama-se ping-pong.
Geralmente sofre cortes e edições. Ex: As obras anunciadas por Alckmin não vão ter
nenhum papel nesta crise”, El Pais.
Artigo: Opinião da pessoa que assina. Não é editável e o veículo de comunicação
não se responsabiliza pela opinião emitida . Ex: “Código Florestal, Água e Números”,
Vicente Andreu - O Estado de S. Paulo
Editorial: opinião do veículo de comunicação. Ex.“Insegurança Hídrica” Folha de S.
Paulo;
Anúncio: espaço vendido pelo meio de comunicação, precificado com base no
tamanho, localização no veículo (ou horário), destaque, etc.. Ex: revistas
Informe publicitário: material comercial, elaborado geralmente no formato de notícia,
normalmente encartado em jornais. Ex: Imagens de Informes publicitários
A importância da Estratégia
“ - Podes dizer-me, por favor, que caminho devo
seguir para sair daqui? - Perguntou Alice.
- Isso depende muito de para onde queres ir,
respondeu o gato.
- Preocupa-me pouco aonde ir - disse Alice.
- Nesse caso, pouco importa o
sigas - replicou o gato.”
caminho que
Lewis Carroll
Estratégia de comunicação
A importância da definição e conhecimento do
público alvo (stakeholders) através da:
- Definição do tipo de relacionamento que os mesmos
mantêm com a organização.
- Conhecimento dos objetivos e expectativas em relação às
organizações com as quais estes públicos estão ligados ou
podem vir a estar..
CRITÉRIO DE RELACIONAMENTO
COM OS PÚBLICOS
1. Conhecer os tipos de públicos
2. Estabelecer os tipos de relacionamento
3. Definir os objetivos predominantes do relacionamento
4. Conhecer a imprescindibilidade ou não da colaboração
dos públicos
5. Definir os resultados esperados do relacionamento
MODALIDADES DAS APLICAÇÕES I
TIPO DE
PÚBLICOS
PERFIL DOS
PÚBLICOS
Voluntários
Setor público
TIPO DE
RELACIONAMENTO
OBJETIVOS DA
EMPRESA
RESULTADOS
ESPERADOS
EXPECTATIVAS
DO PÚBLICO
Realizam atividades •Social
voluntárias na
•Colaboração
entidade
Conseguir
investimento
social
•Colaboração
•Aprendizado
•Comprometimento •Realização
•Participação
pessoal e social
•Reconhecimento
Participa ativamente •Legal
na sustentação da
•Sustentação
entidade e de
•Político
alguns de seus
núcleos dando apoio
financeiro e legal
•Fazer parcerias
•Obter recursos
•Agir de maneira
legal
•Parceria para
garantir o
cumprimento das
leis do setor
•Participação
•Cumprimento
das normas legais
•Retorno social
MODALIDADES DAS APLICAÇÕES II 3
TIPO DE
PÚBLICO
TIPO DE
RELACIONAMENTO
EXPECTATIVA DO
RELACIONAMENTO
NÍVEL DE DEPENDÊNCIA
Funcionários
•Social
•Legal
O relacionamento dos diretores
com os empregados é hierárquico
Essencial constitutivo
Imprensa
•Social
Profissional,
Verdadeiro
Informativo
Interferência
OFICINA TRAÇANDO UM DIAGNÓSTICO
MATRIZ SWOT (FOFA):
PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE :
OPORTUNIDADES, AMEAÇAS, PONTOS FORTES E FRACOS
QUE AFETAM O SNGRH NO CUMPRIMENTO DA SUA MISSÃO DO
PONTO DE VISTA DA COMUNICAÇÃO SOCIAL.
Pontos Fortes
Vantagens internas da organização em
relação aos objetivos
Pontos Fracos
Desvantagens internas da organização em
relação aos objetivos
Oportunidades
Aspectos positivos do ambiente que
envolve a organização com potencial de
trazer-lhe vantagens
Ameaças
Aspectos negativos do ambiente que
envolve a organização com potencial para
comprometer as vantagens que ela possui.
FATORES
INTERNOS
FATORES
EXTERNOS
Diagnóstico
Análise SWOT ou FOFA DO SINGREH – Proposta de Atividade
Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças
Análise SWOT ou FOFA do grupo
grupo 1
Forças: participação social, legislação,
instrumentos de gestão, educação
ambiental dialógica, quantidade de água,
encontros do setor (ex: Encob), comitês
de bacia e potencial para o
desenvolvimento sócio-econômico
grupo 3
Fraquezas: capacitação, recursos
financeiros, recomposição de APPs, falta
apoio técnico, morosidade, propinas
empresariais, pouca participação social,
políticas públicas, educação ambiental e
comunicação
grupo 2
Oportunidades: trocas de
experiências, cobrança pelo uso da
água, educação ambiental, produção
de água, planejamento para eventos
críticos, reuso, uso racional, captação
de recursos, cumprir a legislação
grupo 4
Ameaças: falta de saneamento,
desperdício, desmatamento, descaso e
má gestão do poder público, ocupação
desordenada, construção de
hidrelétricas, falta de comunicação e
mobilização e mudanças climáticas
Diagnóstico
Análise SWOT ou FOFA cruzada
pode dar salto
Força
vem de fora
Oportunidade
vem de fora
Fraqueza
vem de dentro
Ameaça
vem de fora
pode paralisar ou acabar
Análise SWOT ou FOFA sugerida e resumida
Forças
- Participação Social do Singreh;
- Legislação descentralização e
participativa;
- Comitês de Bacia
Fraquezas
- Morosidade na implementação da
Política Nacional de Recursos Hídricos;
- Desconhecimento do sistema de gestão
de recursos hídricos e da PNRH;
- Falta de programas contínuos de
mobilização e comunicação
Oportunidades
- Encontros dos Comitês de Bacia;
- Interesse da Imprensa pelo tema
devido à crise hídrica;
- Formação de novos comitês
Ameaças
- Crise Hídrica
- Falta de engajamento e priorização
dos 3 níveis de poder
- Falta de política de mobilização e
educação ambiental
Diagnóstico
Exemplo de análise SWOT ou FOFA cruzada do SINGREH
pode dar salto
Participação social do
Singreh
Interesse da imprensa
devido à crise hídrica
Falta de programas
Falta de política de
de mobilização e
mobilização e educação
comunicação
ambiental
pode paralisar ou acabar
“A única forma de chegar ao impossível
é acreditar que é possível.”
Alice no país das maravilhas - Lewis Carroll
OBRIGADA!
CLAUDIA DIANNI e MALU FOLLADOR
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