MERCHANDISING NO PDV
Fatec
Profa. Ms. Amábile Brugnaro Santos
• Blessa (2003) ao conceituar merchandising
trata o termo baseado em três verbos:
informar, destacar e vender.
• O merchandising procura informar um
produto, destacá-lo em uma loja para que
acelere sua rotatividade.
• O termo “merchand” significa literalmente,
mercador.
• E existem várias interpretações conceituais
sobre o termo baseada na origem etimológica
inglesa.
• Blessa interpreta o termo como ações
realizadas no PDV, entretanto, com a presença
de gerência e planejamento.
• "Merchandising é qualquer técnica, ação ou
material promocional usado no ponto de
venda que proporcione informação e melhore
a visibilidade a produtos, marcas e serviços,
com o propósito de motivar e influenciar as
decisões de compra dos consumidores”.
• “É o conjunto de atividades de marketing e
comunicação destinadas a identificar,
controlar, ambientar e promover marcas,
produtos e serviços nos pontos de venda
(Blessa)".
Essência do merchandising
• Fazer vender criando uma experiência com a
marca ou produto na forma de expor essa
marca ou produto para o consumidor final.
O merchandising cuida da melhor
exposição do produto para o consumo.
Merchandising na TV, por exemplo, é
colocar o produto no meio de uma
cena de novela.
Planta Baixa – Psicologia do Consumidor –
Técnicas de exposição e arrumação de Produtos
MÜLLER, Renato. Foco no varejo. As mais recentes inovações em lojas no Brasil e no mundo. São Paulo: Gouvêa de Souza GS & MD, 2008.
SIQUEIRA, Caio & SIQUEIRA, Degles. O marketing dos pequenos empreendimentos: um estudo com dez empresas da indústria de confecção de Caruaru. Relatório conclusivo do Programa de Iniciação Científica 2007 da FCAP –
SHIMP, Terence A. Propagandas e promoção: aspectos complementares da comunicação integrada de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2002.
TÉCNICAS DE ARRUMAÇÃO DE
GÔNDOLAS
• Os Consumidores Fazem Compras
como lêem Jornal.
- Da esquerda pra direita
- De cima para baixo
- Portanto , a arrumação das
mercadorias deve seguir o movimento
natural dos olhos.
Sentidos humanos
(percepção)
1,0% pelo PALADAR
1,5% pelo TATO
3,5% pelo OLFATO
11,0% pela AUDIÇÃO
83,0% pela VISÃO
Tipos de exposição
Existem diversos tipos de exposição de
Mercadorias. Os mais tradicionais são:
• Exposição vertical
• Exposição horizontal
Exposição vertical
Os produtos são expostos em posição vertical,
respeitando a categoria pertencente.
EXPOSIÇÃO HORIZONTAL
Os produtos são expostos em posição
horizontal, respeitando a categoria.
PONTO FOCAL
Onde o público conseguirá visualizar melhor o
produto exposto.
Marcas líderes X outras marcas
Embalagem
• É uma força excitante que pode
impelir o consumidor à aquisição do
produto embalado.
Embalagem
• A embalagem tem a mágica de dar o
‘psiu’ ao consumidor.
• É o apelo motivacional para o
consumidor
Embalagem
Fatores importantes:
• Cor;
• Arrumação na gôndola;
• Design;
Compra por impulso
• A compra por impulso é um processo
decisório não planejado e extremamente
rápido.
• A missão do merchandising é a
preparação da exibição dos produtos nas
prateleiras, vitrines e materiais de
divulgação.
As pesquisas mostram...
• 85% das compras em lojas de auto-serviço
(supermercados) são realizadas por impulso,
ou seja, num súbito desejo, sem planejamento
prévio.
• O consumidor resolver comprar a mercadoria
apenas porque a viu exposta.
Atmosfera de compra
• Emprego de materiais de PDV,
iluminação cenográfica, manequins,
decoração, disposição criativa de
produtos, mostruários, fachadas
temáticas, aromas aplicados, degustação
e som são algumas das técnicas a serem
exploradas.
• Abrir pdf...
Técnicas de Merchandising
• Na comunicação:
• Preço; (ex. psicológico- .99, .95);
• Vantagens a informar; (Esta semana tudo com
20% de desconto...);
• Tablóides e mala direta; (tablóides são
considerados a melhor mídia no PDV);
• Material Promocional :
• mais comuns: displays, cartazes, bandeirolas,
indicadores, placas, manequins, stands,
letreiros, faixas de gôndolas, móbiles;
• Todos os materiais de PDV devem obedecer a
critérios básicos para atingir o máximo de
eficiência:
• Devem ser colocados em áreas de maior
tráfego do público;
• Evitar conflito entre produto exposto X
produto anunciado;
• O material deve estar ao alcance do olhar
(ângulo visual);
• O produto deve estar exposto de forma
acessível;
Psicologia do consumidor
• Modelo de comportamento de compra:
•
•
•
•
•
Reconhecimento da necessidade
Procura de Informações 
Avaliação de alternativas
Escolha do produto/ serviço 
Avaliação do uso/ compra.
Hábitos do consumidor Brasileiro
• Procedimento de compra em super e
hipermercado:
• 45% - frequência de compra mensal em
hipermercados;
• 43% - compra semanal em supermercados
(proximidade das casas);
Período
• O período do dia mais utilizado para fazer
compras é o da tarde, com 56%, ficando a
manhã com 28% e a noite com 16%;
• Terceira idade – manhã;
• Sábado- dia de maior tráfego nas lojas,
seguido dos dias de promoção (ex. quarta);
Percurso e duração das compras
• A consumidora brasileira mistura necessidade
e lazer na hora da compra;
• 74% dos consumidores passam por quase
todos os corredores do supermercado durante
seu roteiro de compras;
• Nossos consumidores levam em média 1h e
30 minutos para fazer uma compra mensal e
1h para fazer uma compra semanal.
• Ir às compras no supermercado ou na feira
livre é sem sombra de dúvida o maior “lazer”
da consumidora brasileira, que nem sempre
tem condição financeira para ir aos shoppings
e a outros eventos culturais.
Referências
• BLESSA, Regina. Merchandising no ponto de venda. 2ª edição,
São Paulo: Atlas, 2003.
COSTA, Antonio R.; CRESCITELLI, Edson. Marketing
promocional para mercados competitivos. São Paulo: Atlas,
2003.
MÜLLER, Renato. Foco no varejo. As mais recentes inovações
em lojas no Brasil e no mundo. São Paulo: Gouvêa de Souza
GS & MD, 2008.