PROGRAMA
HUMANIZAÇÃO DA
ASSISTÊNCIA AO USUÁRIO E
SUA REDE SOCIAL
MOTIVAÇÃO
Os motivos que levaram à realização do
programa “Humanização da Assistência
ao Usuário e sua Rede Social” são
inúmeros, mas principalmente o que nos
motivou foi o desejo de prestar
atendimento digno e humanizado, tendo
por base a construção da cidadania, os
princípios de igualdade, solidariedade e
respeito humano.
OBJETIVOS A ALCANÇAR
 Acolher o usuário
 Focar a atenção no usuário.
 Valorizar o vinculo entre o usuário e seu
cuidador.
 Garantir recursos.
 Humanizar as relações de trabalho.
 Trabalhar com princípios éticos.
MARCADORES DO PLANO E
SUAS AÇÕES
 Usuário como cidadão e como sujeito em seu
processo de recuperação.
Respeitando a individualidade do usuário em
toda sua subjetividade, não somente sua
patologia.
 Acesso / Acolhimento/Vinculo com o usuário.
Familiar participante, Equipe horizontal,
Cuidado integral, Hospital aberto
MARCADORES DO PLANO E
SUAS AÇÕES
 Democratização da gestão:
Café, Integração, Grêmio, Apoio
psicológico e social.
 Inserção do hospital no sistema de
saúde:
Parcerias com Secretarias Municipais,
Pastorais e outros órgãos que
possibilitam melhorias na assistência.
MARCADORES DO PLANO E
SUAS AÇÕES
 Implantação de Ouvidoria e Conselho de
Usuário:
Focar a atenção no usuário, promovendo a
escuta de suas necessidades, garantindo a sua
participação de sua rede social nas decisões
sobre o processo assistencial.
 Ampliação do plano para outros hospitais.
Possibilidade de construir uma rede de cerca
de 100 hospitais.
RESULTADOS QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
AÇÃO
SITUAÇÃO
ANTERIOR
SITUAÇÃO ATUAL /
REALIZADO
Horas de visita 04horas/semana 63 hs/semana/ 9hs dia
Acompanhantes Somente para
Acompanhantes
crianças da
presentes em todos os
Pediatria
setores por oferta ou
conforme o ECA
demanda
Nº Refeições
15
80
servidas para
acompanhante
/dia
RESULTADOS QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
AÇÃO
Modelo de
Assistência
SITUAÇÃO
ANTERIOR
SITUAÇÃO ATUAL /
REALIZADO
Divisão de tarefas
com
responsabilidade
centrada no
médico e
enfermagem
Cuidado integral,
assistência por equipe
multiprofissional com
atuação interdisciplinar,
visita médica e de equipes
conjunta. Prontuário
multidiciplinar, atendimento
domiciliar, cuidador
horizontal para um certo
numero de usuário.
RESULTADOS QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
AÇÃO
SITUAÇÃO
ANTERIOR
SITUAÇÃO ATUAL /
REALIZADO
Oficinas de artes
0
5
Coral
Apresentação
Apresentações 03
01 vez/ semana vezes/ semana
Exposição de arte
0
15
Apresentações de
orquestra e grupos
musicais
0
Duas vez / semana
Frentes de atuação
voluntária
06
17
RESULTADOS QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
AÇÃO
SITUAÇÃO
ANTERIOR
Nº Voluntários
130
cadastrados
Mediação de leitura 0
para crianças
internadas (P B V H)
Empréstimo de
0
livros – Sala de
Leitura
SITUAÇÃO ATUAL
/ REALIZADO
313
45 Mediação
/mês
250/mês
RESULTADOS QUALITATIVOS E
QUANTITATIVOS
AÇÃO
SITUAÇÃO
ANTERIOR
0%
SITUAÇÃO
ATUAL /
REALIZADO
90%
Atendimento no
Ambulatório João e Maria
0
2.665/ano
Cliente atendidos pelo PAD
-Programa de Assistência
Domiciliar
0
100/mês
População atendida pelo
hospital atingida pelo
programa
0
100%
Setores Reformados