Caps. 1 a 4
Vander Alves
Conteúdo
1.
2.
3.
4.
Sobrevivência e produtividade
Controle da qualidade total
Conceito de controle de processo
Método de controle de processo
1. Sobrevivência e produtividade
1. Organizações humanas
Valor/
Qualidade
Valor
Materiais
Energia
Informação
Input
Equipamentos
Procedimentos
Elemento humano
Output
Produto/
Serviço
Custos
Faturamento
Cliente
1. Organizações humanas
Atender às necessidades de sobrevivência
 Qualidade (produtos/serviços)







projeto e fabricação perfeitos
baixo custo
seguro
entrega
assistência/manutenção
Critério: preferência do cliente
1. Produtividade

Definições





Output / Input
Valor produzido / Valor consumido
Qualidade / Custos
Faturamento / Custos
(cliente é vital)
Melhoria


aporte de conhecimento (lento, muito rentável,
voluntário)
aporte de capital (rápido, pouco rentável,
involuntário)
1. Competitividade e sobrevivência



Competitividade: maior produtividade entre
concorrência
Sobrevivência -> competitividade ->
produtividade -> qualidade -> preferência do
cliente
Vantagem competitiva: informação





requisitos
novos produtos
novos processos
gerência efeicaz
comercializar/assistência técnica
2. Controle da qualidade total
2. Objetivos de uma empresa

“Atender às necessidades das pessoas”



Visão romântica. Madre Teresa?
Objetivo é o lucro
Isso requer identificar e atender às
necessidades das pessoas
Envolvidos: consumidores, empregados,
acionistas, vizinhos
 Meta pode ser alcançada pelo Controle da
Qualidade Total

2. Controle da qualidade total
Estabelece, mantém, melhora padrões
para atender às necessidades das
pessoas.
 Origem: Japão pós II Guerra
 Influências: cartesiana, taylorismo,
Maslow, Juran

2. Controle da qualidade total

Controlar organização humana




Qualidade total






identificar resultados ruins
analisar e atuar nas causas
melhorar resultados
qualidade interna e externa
custo
entrega
moral
segurança
Qualidade deve ser mensurável
2. Princípios do TQC
Gerar produtos/serviços atendendo às
necessidades do cliente
 Sobrevivência através do lucro
 Identificar prioridades para resolver
problemas
 Falar, raciocinar, e decidir com dados e
com base em fatos
 Gerenciar por processo e não por
resultados

2. Princípios do TQC
Reduzir dispersões isolando causas
 O cliente é o rei
 Prever e evitar a repetição de problemas
 Respeitar os empregados
 Definir e executar a Visão e Estratégia da
alta direção

3. Conceito de controle de processo
3. Processo
Conjunto de causas que gera efeitos
 Empresa: grande processo, que é refinado
em outros processos menores
recursivamente
 Divisibilidade ajuda o controle
 Controle pelos resultados

3. Diagrama “espinha de peixe”
Pessoas
Equipamentos
Materiais
Serviços
Métodos
Meio ambiente
Causas
Efeito
3. Processo

Item de controle de processo



Item de verificação



Mede efeitos do processo para aferir sua
qualidade total
Essencial ao gerenciamento
Mede causas afetando item de controle
Caso especial: fatores de qualidade
Podem estar encadeados: item de controle
de um processo é item de verificação de
outro
3. Problema
Resultado indesejado
de um processo
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1° Trim.
Meta
Realizado
2° Trim.
3° Trim.
4° Trim.
3. Controle da qualidade

A. Análise de processo


B. Padronização


Isolar essas causas
C. Itens de controle


Identificar causas dos problemas
Evitar atuação dessas causas
Obs: processo é replanejado pela
padronização e estabelecimento de itens
de controle
3. Conceito de Controle de processo

Estabelecer diretriz de controle
(Planejamento)



Manutenção do nível de controle



Meta
Método
Atuar no resultado
Atuar na causa
Alteração da diretriz de controle
(Melhorias)
4. Método de controle de processo
4. Ciclo PDCA (Plan Do Check Action)

Planejamento (P)



Execução (D)



Educar e treinar
Executar tarefa e coletar dados
Verificação (C)


Metas sobre itens de controle
Estabelecer método
Comparar resultado alcançado com meta
Atuação corretiva (A)

Corrigir para evitar reincidência do problema
4. Ciclo PDCA
Atuar
corretivamente (A)
Verificar
Resultado (C)
Executar
Tarefa (D)
Definir
Metas (P)
Definir
Métodos (P)
Educar (D)
Treinar
4. Focos no PDCA

Manter resultados





Processo repetitivo
Meta com faixa variável de valores
Método com procedimentos-padrão
Ênfase no operador
Melhoria de resultados





Processo não repetitivo
Meta com valor definido
Procedimentos próprios para alcançar meta
Ênfase na chefia
Descrito pelo “Método de solução de problemas”
4. Método de solução de problemas
Identificação
Definição clara do problema
Análise
Causas (pessoal, método,
material, equipamento, meio
ambiente)
Plano de ação
Verificação
O que, quem, quando,
como, onde, porque
Avaliação do resultado
não
ok
Padronização
Conclusão
Alteração dos padrões para
refletir a melhoria
Reflexão e problemas
remanescentes
4. Conjugação de focos do PDCA
A P
C D
Melhoria
A P
C D
A P
A P
C D
C D
Manutenção
A P
C D