ENGENHARIA DE MÉTODOS
Cássia de Almeida Sousa
Fernando Cezar Paiva de Oliveira
Marcio Claudio Almeida Serra Martins
Patricia Diniz Araújo
Tatiana Oliveira Ferraz
Melhoria de Processo
Reprografia
Fluxograma
Brainstorming
Criação de idéias
x
x
x
Tatiana
x
Patricia
1. Pessoal não apto
2. Máquina obsoleta
3. Cópia de má qualidade
4. Não vender cadernos, folhas de fichário
5. Falta de gerenciamento
6. Pessoal sem comprometimento
7. Falta de máquinas
8. Não tem cópia colorida
9. Preço alto
10. Não funcionamento em horário integral
11. Demora no atendimento
12. Troco
Marcio
Evento
Fernando
Compontes
Cássia
Votação Múltipla
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Matriz GUT
Critério
G
U
T
Total
(multiplicação)
Pessoal não apto
4
3
1
12
Cópia de má qualidade
5
5
4
100
4
5
5
100
3
3
2
18
5
5
4
100
Evento
Falta de máquinas de
xerox
Não funcionamento em
horário integral
Demora no atendimento
Tatiana
2
3
4
1
5
4
5
2
1
3
2
1
3
4
5
4
5
1
2
3
1
4
3
2
5
Pontuação
Patricia
1. Pessoal não apto
3. Cópia de má qualidade
7. Falta de máquinas
10. Não funcionamento em horário integral
11. Demora no atendimento
Marcio
Evento
Fernando
Compontes
Cássia
TGN
13
18
13
10
21
1.
2.
3.
4.
5.
Demora no atendimento
Cópia de má qualidade
Falta de máquinas
Não funcionamento em horário integral
Pessoal não apto
Coleta de Dados
Na última semana, você teve:
Algum problema na cópia?
Algum problema na encadernação?
Algum problema ao comprar material?
Algum problema no troco?
Algum problema devido ao horário de funcionamento?
Algum outro problema?
1
2
Quanto tempo voc ê fic ou na fila?
(minutos )
Pessoas na Fila
Histograma
50
40
30
20
10
0
7,5
15
22,5
30
Tempo de Fila
37,5
45
Pessoas na Fila
20
15
10
5
0
1,5
3
4,5
Tempo de Fila
6
7,5
Box Plot
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
B
C
D
E
F
Número de Reclamações
Diagrama de Pareto
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
0
C
I
T
O
CM
E
C – Cópia I – Inativo em Horário de Funcionamento T – Troco
O – Outras CM – Compra de Material
E – Encadernação
Diagrama de Causa e Efeito
Problemas X Soluções



Demora no Atendimento – Mais uma máquina
Cópia de má qualidade – Meios de
reclamações e troca de equipamento
Horário de funcionamento – Estabelecer este
horário

Falta de material – Estoque planejado

Troco – Atenção e caixa planejado
Conclusão Final
As soluções são simples e de
fácil aplicação, e fariam com
que a reprografia atingisse
um índice de qualidade e
satisfação dos clientes acima
do encontrado atualmente