Controle de Qualidade Total
Alexandre
Vasconcelos
08/11/2005
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
Tópicos
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Sobrevivência e Produtividade
Controle da Qualidade Total (TQC)
Conceito de Controle de Processo
Método de Controle de Processo
Referências
19/05/2004
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Sobrevivência e Produtividade
19/05/2004
Qualidade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Karine Coelho
Projeto Perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Segurança do
cliente
Prazo certo
Local certo
Quantidade certa
Preferência do
cliente
19/05/2004
Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Karine Coelho
Aumentar a produtividade é produzir
cada vez mais e/ou melhor com
cada vez menos
Produtividade
OUTPUT
INPUT
VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO
QUALIDADE
CUSTOS
FATURAMENTO
CUSTOS
“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
Deming
19/05/2004
Como Melhorar a
Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Karine Coelho
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL
SOFTWARE
- BAIXO RETORNO
- POUCO TEMPO
HARDWARE
- SÓ DEPENDE DA
DISPONIBILIDADE
FINANCEIRA
HUMANWARE
APORTE DE CONHECIMENTO
- ALTO RETORNO
- MUITO TEMPO
- DEPENDE DA
MOTIVAÇÃO DAS
PESSOAS
19/05/2004
Como Melhorar a
Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Base Conceitual do Programa de
Melhoria de Produtividade
Realizar aporte de conhecimento para
aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTO
Aprendizado CONTÍNUO
GERENCIAR o moral das equipes
EVITAR saídas após aumento do ATIVO
DE CONHECIMENTO
Ter TEMPO
19/05/2004
Competitividade e
Sobrevivência
TQC – Controle de Qualidade Total
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Karine Coelho
“Ser competitivo é ter a maior produtividade
entre todos os seus concorrentes”
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade – Preferência do Cliente
Projeto
Perfeito
Fabricação
Perfeita
Segurança
Do Cliente
Assistência
Perfeita
Entrega
No Prazo
Custo
Baixo
19/05/2004
Competitividade e
Sobrevivência
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Informação como Fator de
Competitividade
Captar necessidades do cliente
Pesquisar e desenvolver novos
produtos
Pesquisar e desenvolver novos
processos
Comercializar
Dar assistência ao cliente
19/05/2004
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Controle da Qualidade Total
(TQC)
19/05/2004
Os Objetivos de uma Empresa
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Satisfação da necessidade das
pessoas
Satisfação
do Cliente
PESSOAS
MEIOS
CONSUMIDORES
QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOS
CRESCIMENTO DO SER HUMANO
ACIONISTAS
PRODUTIVIDADE
VIZINHOS
CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Idéias americanas aperfeiçoadas no
Japão após a Segunda Guerra
Foi montado pelo Grupo de Pesquisa
do Controle de Qualidade da JUSE
(Japanese Union of Scientists and
Engineers)
Também conhecido como CWQC
(Company Wide Quality Control)
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MEIOS OU
CAUSAS
FINS OU
EFEITOS
SATISFAÇÃO DAS
PESSOAS
QUALIDADE TOTAL
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
DIMENSÕES DA QUALIDADE
TOTAL
PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE
(de todos envolvidos)
CLIENTE, VIZINHO
CUSTO
(final e intermediário)
CLIENTE, ACIONISTA,
EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA
(condições e indicadores)
CLIENTE
MORAL
(satisfação)
EMPREGADO
SEGURANÇA
(empregados e usuários)
CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
M
E
D
I
Ç
Õ
E
S
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
(Princípios Básicos)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
Ação Orientada Por Prioridades
Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)
Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
Controle da Dispersão (isolar causas)
Não aceitar ida de defeitos para o cliente
Prevenção de problemas
Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
Comprometimento da Alta Direção
19/05/2004
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Conceito de Controle de
Processo
19/05/2004
Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Relacionamento Causa/Efeito
“Sempre que algo ocorre (fim, efeito,
resultado) existe sempre um conjunto
de causas (meios) que podem ter
influenciado”
“Processo é um conjunto de causas
que provoca um ou mais efeitos”
EMPRESA
MEIOS OU
CAUSAS
FINS OU
EFEITOS
19/05/2004
Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MATÉRIA-PRIMA
Karine Coelho
MEDIDA
MÁQUINA
EFEITO
MEIO
AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA
MÉTODO
CAUSAS
19/05/2004
Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Itens de controle
Índices estabelecidos sobre os EFEITOS de
cada processo
Itens de verificação
índices estabelecidos sobre as principais
CAUSAS que afetam um item de controle
Resultados de um item de controle são
garantidos pelo acompanhamento dos
itens de verificação.
19/05/2004
Conceito de Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Definição de problema
“resultado indesejado de um processo”
“um item de controle com o qual
estamos insatisfeitos”
19/05/2004
Conceito de Controle de
Processo
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Três ações:
Estabelecer a diretriz de controle
• META + MÉTODOS
Manter o nível de controle
• Atuar no resultado e/ou na causa
Alterar a diretriz de controle
19/05/2004
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Método de Controle de Processo
19/05/2004
Ciclo PDCA
TQC – Controle de Qualidade Total
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
Karine Coelho
ATUAR CORRETIVAMENTE
Action
Plan
DIRETRIZ DE CONTROLE
Meta
Métodos
Check
Do
TREINAR E EDUCAR
E
EXECUTAR
VERIFICAR OS RESULTADOS
19/05/2004
O Ciclo PDCA
Manutenção e Melhorias
TQC – Controle de Qualidade Total
MANUTENÇÃO
Action
Karine Coelho
Plan
PLANO
Check
Do
Meta: Faixa de Valores
Método: procedimentos-padrão
MELHORIA
Action
Check
Plan
Do
Meta: Valor definido
PLANO
Método: procedimento próprio
19/05/2004
O Ciclo PDCA
manter e melhorar diretrizes
TQC – Controle de Qualidade Total
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
Karine Coelho
MANUTENÇÃO
PLAN
DO
CHECK
ACTION
REM. SINTOMA
NÃO
SIM
ACTION
MANTÉM
ACOMPANHA
RESULTADO
IDÉIAS
ACTION
CAUSA
MELHORA
BLOQUEIO
MELHORIAS
19/05/2004
Melhoria contínua
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Referências
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
Falconi, Vicente. TQC
http://www.correios.com.br
http://www.casan.com.br
http://www.cesp.com.br
http://www.gerdau.com.br
http://www.sebrae-sc.com.br
http://www.wrobel.com.br
http://www.fpnq.org.br/
http://www.juse.or.jp/e/
http://www.voctech.org.bn
19/05/2004