Balanced Scorecard
BSC
ADRIANO DA SILVA CASTRO
ANDRÉ ESQUEFF ABDALLA
LUCAS DE RAMOS ARAÚJO
BSC
 Seu surgimento está relacionado às limitações dos
sistemas tradicionais de avaliação de desempenho;
 Importante ferramenta de gestão estratégica;
 Motiva melhorias não incrementais
em áreas críticas, tais como:




Desenvolvimento de produtos;
Processos;
Clientes e
Mercados
BSC
 Início dos estudos: década de 90;
 Patrocinador: Instituto Nolan Norton;
 Doze empresas e um ano de estudos;
 Motivação:

Crença de que os métodos existentes de avaliação de desempenho
empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros
prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico
BSC
 O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre:




Objetivos de curto e longo prazos;
Medidas financeiras e não-financeiras;
Indicadores de tendência e ocorrências;
Perspectiva interna e externa do desempenho
 Organiza-se em torno de quatro perspectivas:




Perspectiva Financeira;
Perspectiva do Cliente;
Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
BSC
 Executivos utilizam o BSC não apenas como um instrumento de
medida do desempenho organizacional;
 Mas também como ferramenta de gestão, sendo também
utilizado para:







Estabelecer metas individuais e de equipes;
Remuneração;
Alocação de recursos;
Planejamento;
Orçamento;
Feedback e
Aprendizagem Estratégica
BSC
 Perspectiva Financeira
 Tem como função principal quantificar o desempenho
financeiro esperado da estratégia da organização e servir
como base para o desenvolvimento das outras perspectivas.

Os indicadores financeiros são estabelecidos de acordo com
o ciclo de vida em que a organização se encontra:
 Crescimento
 Sustentação
 Colheita
BSC
 Perspectiva do Cliente
 Diz respeito à identificação dos melhores segmentos de
clientes nos quais a organização deve competir.

Serve para estabelecer a estratégia para atingir o mercadoalvo de modo que o lucro proporcionado seja o almejado.

Avaliada através de itens como participação
no mercado, grau de captação, retenção,
satisfação e lucratividade.
BSC
 Perspectiva dos Processos Internos:
 Visa identificar e cuidar dos processos críticos que se situam
dentro da organização de modo que os objetivos dos acionistas
e clientes sejam plenamente realizados.

O BSC avalia o desempenho da cadeia de valor que atravessa
toda a organização através dos ciclos de:
Inovação
 Operação
 Pós-venda.

BSC
 Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento
 Baseia-se na construção de uma infraestrutura que gere
crescimento e melhorias a longo prazo em uma organização.

A inovação e a melhoria nascem da reciclagem dos
funcionários, pelo uso de tecnologias de informações e de
procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados.

A Gestão do Conhecimento atua ao
potencializar a utilização do capital intelectual
na realização das três outras perspectivas.
BSC
 Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento
 Apresenta alguns indicadores de avaliação essenciais e
comuns a toda organização, como:
Satisfação dos Colaboradores
 Retenção de Colaboradores
 Produtividade dos Colaboradores


Possui indicadores específicos para compreender as
diferentes situações enfrentadas pela companhia:
Capacidade dos Funcionários
 Capacidades dos Sistemas de Informação
 Motivação, Empowerment e Alinhamento

BSC
Balanced Scorecard
BSC
 O Balanced Scorecard é, portanto, uma ferramenta
organizacional que se propõe a construir e reter valor
através da performance estratégica.
 Sua correta aplicação implica uma série de benefícios
para a organização.
 Entretanto, não pode ser considerado como única
alternativa para a administração estratégica.
BSC
 Referências Bibliográficas:
 KAPLAN, R.S. e NORTON, D.P. A estratégia em ação:
Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997.
 CRUZ, C.S.; FALCÃO, S.D.; HERNANDES, C.A.M.
Combinando o Balanced Scorecard com a Gestão do
Conhecimento. Caderno de Pesquisas em Administração,
FEA/USP. v. 1, n. 12, pp. 3-7, 2001.