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O que significa URA e qual significado de ura (sigla)?
URA (Unidade de Resposta Audível). Aparelho utilizado em atendimentos empresariais
(atendimento eletrônico) como também em atividades e de CallCenter, otimizando via
atendimento eletrônico, ou seja, um atendedor automático.
Genericamente URA é um computador ao qual se agrega uma placa específica para realizar as
tarefas de telefonia (tais como atender, discar, desligar, reconhecer dígitos, falar, etc.), e um
software que controle este hardware de forma a atender a objetivos específicos.
As placas variam de acordo com a quantidade de canais a que atende, o tipo de linha
telefônica a que se destina (analógicas, digitais e VoIP) e às funcionalidades específicas, tais
como fax, reconhecimento de fala, reconhecimento de origem, e outros.
O que é um sistema ura?
É uma solução que visa otimizar os recursos de telefonia, com base nos acessos é possível
integração com CRM, inclusão em bancos de dados que geram reconhecimento de
necessidades e perfil de seus clientes, fornecendo serviços específicos, objetivos e ágeis.
Qual utilização da URA dentro da minha empresa?
O sofware ura tem diversas aplicações como: Bancos (Acesso a Consultas Diversas,
Financiamentos, etc.); Concessionárias de Telefonia (Pesquisas, Serviço Despertador, Telefone
para Telemarketing, etc.); Outras possibilidades (Agendamentos, Cobranças, espera telefonica
personalizada, Redirecionamento de Chamada para VoIP, gravador telefonico digital, discador
automático Eleitoral/ Publicitário, Programações Diversas)
Existe URA com aplicação para um amplo segmento empresarial, como também para portes
distintos que suportam características específicas, com isso criamos uma metodologia de Small
Business (SMB) e a linha Absolute (Call Center Ativo e Receptivo) além da criação de módulos
que se adaptam completando com total segurança e performance as necessidades de sua
empresa. .
Quais as funções da aplicação?
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Capturar dados e transformá-los em informação;
Disponibilizar informações via mensagens de Voz, Fax e Emails;
Comunicar-se com a internet;
Humanizar o atendimento com sistema inteligente e amigável;
O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
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Evita custos com gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
Sistema modular que permite atualização e crescimento do sistema;
Flexibilidade na implementação de novos Serviços e Produtos;
Monitoria Call Center com acesso Real Time as chamadas;
Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);
Gerenciador de Relatórios Analíticos e Estratégicos independente de fornecedores;
Elimina desperdícios em telefonia e cria um canal de negócios/ marketing;
Atendimento ágil e objetivo, eliminando fila de espera e insatisfação dos clientes;
Atende os requisitos governamentais conforme políticas de atendimento/ Callcenter.
http://www.lh.com.br/portal/faq/ura.php
Fonte e créditos: LH Tecnologia
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