PORTFÓLIO DE
SOLUÇÕES
D Í GITRO TECN O LO GI A
I NTELI GÊN CI A TI TELECOM
D Í g it r o . SOLUÇÕes únicas como você.
mais que soluções tecnológicas,
uma parceria de sucesso.
Dominando a mais moderna tecnologia, a Dígitro tem uma participação significativa junto aos
segmentos Operadoras e Corporativo. Oferece soluções personalizadas e completas para atender
as mais variadas atividades empresariais e proporciona suporte local para assegurar a total
satisfação de seus clientes.
soluções únicas.
para a dígitro, isso significa entender você.
A cada segundo, milhares de empresas e pessoas utilizam a tecnologia Dígitro para as
mais diversas atividades: desde serviços básicos de Auxílio à Lista, Teledespertador, PABX e
acesso à Internet até soluções altamente inovadoras que utilizam avançadas tecnologias de
Reconhecimento de Fala e Conversor de Texto-Fala, resultados de pesquisas desenvolvidas em
conjunto com universidades locais.
Soluções:
CT (Computer Telephony)
PABX TDM - IP
Call Center
Voz sobre IP (VoIP)
Uma história repleta de inovações:
SIDATA - Primeiro equipamento do Brasil com Serviço Teledespertador
SITEST - Robô de testes pioneiro na medição dos parâmetros de centrais telefônicas para
operadoras.
DACT - Plataforma digital com arquitetura fechada desenvolvida para aplicações de Call Center.
AXS/20 - Plataforma digital multiaplicação com arquitetura aberta. Presente nas principais
Operadoras de Telecom.
BXS/20 - Inovadora plataforma Computer & Telephony desenvolvida para o mercado corporativo
e com grande sucesso mercadológico.
BXS [email protected] - Plataforma pioneira para aplicações de pequeno e médio portes, com
tecnologia Computer & Telephony para o mercado corporativo.
NGC - Next Generation Communication - Plataforma atual que integra sofisticados recursos de
voz e dados para empresas de pequeno a grande porte.
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SUMÁRIO
pabx
Segmentos e Soluções Dígitro
redes Convergentes
PABX
PABX Operação
05
Gateway VoIP
17
Telefone Digital
05
Roteador
17
Multi-PABX
06
Terminais IP
18
Correio de Voz
08
Telefone IP
19
Correio de Fax
08
ATA
20
Conectividade com ramais móveis 08
SmartCell IP
21
Ramal Celular
09
GDV
22
Conectividade com Terminais IP
09
FaleWEB
23
VirtualFone
10
URA IP
24
TariFone Web
10
Softswitch
25
Pré-Pago
11
Converge Web
25
ON DEMAND
26
Call center
Agent
12
Visor
12
Memory
13
Record
14
Message Studio
14
Voice
15
Backup Manager
15
Gate
16
Dialer
16
Trust
16
SERVIÇOS IT OUTSOURCING
28
Plataformas
30
PABX Operação
Toda a operação da telefonista é feita através de um aplicativo
instalado em um computador com sistema operacional
Windows® que, associado a um ramal do sistema, permite
inúmeras operações facilitadas.
Desta forma, a operação se dá amigavelmente pois
é feita através de interface gráfica colorida, com
ícones e botões, e através do teclado e mouse,
tornando-o fácil de utilizar. Além disso, o tempo
demandado no treinamento da telefonista é reduzido
e sua produtividade é maior, uma vez que ela pode
empregar o microcomputador em outras atividades
nos momentos de pausa entre atendimentos.
O PABX Operação é compatível com qualquer
plataforma da família NGC. Inclusive é possível utilizar
mais de uma estação de telefonista com o PABX Operação.
Telefone Digital
Terminal de alto valor agregado para uso no seu PABX Dígitro. Conta com display
iluminado alfanumérico de 9 linhas x 26 caracteres e 10 teclas programáveis, nos quais
podem ser programadas para acesso rápido a ramais e troncos, e ainda indicar ramais livres
ou ocupados. Conta também com teclas já programadas com funções especiais do PABX,
como verificação e acesso à caixa postal, controle do volume, tecla mute, entre outras.
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Pabx
Pabx
Multi-PABX
Plataforma única
Oferece vários grupos de ramais, criando domínios como
se fosse um PABX independente para cada empresa . Os
principais diferencias do Multi-PABX Dígitro são a qualidade
na comunicação e a segurança e sigilo de informações, graças
ao sistema de isolamento de grupos de ramais, que permite
operar de forma independente, sem que as informações se
cruzem ou possam ser acessadas por outra empresa.
Recursos distribuídos de forma independente para cada domínio/empresa.
Os recursos do Multi-PABX são compartilhados para todo o
condomínio empresarial a partir de uma única plataforma de
telecomunicações, gerando uniformidade de configuração
e simplicidade de manutenção. O modelo otimiza o
investimento e provê as mais modernas funções, como
recepcionista digital, pré-atendimento digital diferenciado
por grupo, transferência, consulta, redirecionamento e
intercalação para ramais do grupo, teleconferência entre
ramais, variedade de músicas ou mensagens de espera, além
de serviço noturno de mensagens para ramais.
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Pabx
Correio de Voz
Ramal Celular
O Correio de Voz Dígitro permite habilitar caixas de mensagens (secretária eletrônica ou
voicemail) aos ramais do PABX, podendo ser acessada externamente e ter a saudação
personalizada pelo usuário. Além disso, pode-se cadastrar um e-mail para encaminhar
mensagens de notificação dos recados. O sistema permite o recebimento dos recados por
e-mail via arquivo de áudio anexado, permitindo ao usuário escutar o conteúdo através de um
computador multimídia.
O Ramal Celular é uma forma simples e eficiente de prover mobilidade para um número de
ramal disponível no PABX. O objetivo é permitir compartilhar os celulares convencionais, com
a estrutura já formada, como se fossem ramais do PABX, incluindo um conjunto de facilidades
de uma central Digital, tais como: siga-me, conferência, consulta, transparência de chamadas e
caixa postal de voz. Essas facilidades ocorrem graças a função Flash implementada na solução,
de forma transparente e flexível para o usuário.
Correio de Fax
O Correio de Fax transforma o seu PABX Dígitro em um servidor de fax. Essa facilidade permite
o envio e o recebimento de materiais através de um computador e elimina a necessidade
de possuir aparelhos específicos de fax. Através da união de hardware e software, é possível
enviar fax utilizando qualquer editor de texto. Ao enviar o conteúdo para uma impressora
configurada como fax, automaticamente se abre um aplicativo para definir os dados de envio.
Para recebimento, associa-se um número de ramal definido como fax a um endereço de e-mail.
Assim, toda vez que um fax é enviado para este número, o sistema o encaminha para o e-mail na
forma de um arquivo anexado. É só clicar no arquivo e visualizar o conteúdo.
Conectividade com ramais móveis
A solução NGC provê conectividade com ramais wireless, que permitem a integração
total com as ERBs e handsets deste sistema DECT e confere mobilidade aos usuários
desses ramais. Tudo isso com transparência e acessibilidade aos já consagrados recursos
disponibilizados pela solução NGC Dígitro.
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Pabx
O Ramal Celular Dígitro é uma ótima opção para quem busca mobilidade total e eficiência na
localização de funcionários ausentes da empresa.
Esta solução, agregada a um plano corporativo com a operadora de telefonia celular, pode
ajudar na redução de custos com chamadas para celulares de funcionários em deslocamento
fora da empresa.
Conectividade com Terminais IP
A solução NGC comporta o uso de avançados terminais IP como portas do sistema. Assim,
terminais como softphones, telefones IP e ATAs podem ter suas chamadas gerenciadas
pelo PABX Dígitro, com acesso pleno aos recursos e facilidades, caracterizando-se como
uma típica solução de PABX-IP. Através da conectividade IP, tais terminais agregam o
diferencial da mobilidade e do acesso remoto, permitindo uma nova experiência de
comunicação aos seus usuários.
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Pabx
VirtualFone
Pré-Pago
O VirtualFone é o aplicativo que confere facilidades avançadas
e de alto valor agregado ao sistema de telefonia. Instalado em
um computador e associado a um ramal, permite o total controle
das chamadas, com telas de pop-up indicando a identidade de
chamador, com facilidades como transferir para outro ramal. Conta
com uma agenda de contatos dos ramais internos (agenda geral) e
números cadastrados como particulares (agenda particular).
Uma maneira eficiente de controle de custos
A discagem pode ser feita rapidamente através de botões préprogramados ou com um duplo clique de mouse em cima do nome
no qual se quer discar. Além disso, o aplicativo conta com lembretes
(post-it eletrônico - indicativos de recados deixados em caixa postal), controles para gravação
e reprodução, entre outros.
TariFone Web
O TariFone Web é um sistema de gerenciamento de
chamadas telefônicas com possibilidade de tarifar e
gerar relatórios que podem auxiliar no controle de
custos de sua empresa a partir de acesso remoto, já
que foi desenvolvido em ambiente Web. Utilizando
como base os relatórios estatísticos, o TariFone Web
foi feito para empresas que precisam controlar a
tarifação e bilhetagem das chamadas, auxiliando na
geração de economia.
10
Pabx
O Pré-Pago Dígitro é um produto que auxilia no controle de gastos com telefonia. Com ele
você pode atribuir créditos de chamadas por valor monetário, para contas ou ramais do
PABX Dígitro. À medida que as chamadas são efetuadas por esses ramais/contas, os créditos
são debitados conforme os custos da ligação. Ao final da cota permitida, o ramal/conta é
bloqueado e a ligação só poderá ser feita novamente com a recarga dos créditos. Assim,
a utilização dos recursos de comunicação será realizada de forma econômica e eficiente,
evitando desperdícios e colaborando para a melhoria operacional da empresa. Somente
chamadas não-tarifadas podem ser efetuadas normalmente após o bloqueio, como ligações
para serviços 0800 e chamadas a cobrar.
Diversos segmentos podem tirar proveito deste sistema, como os PABXs corporativos,
condomínios residenciais e empresariais, hospitais, provedores de serviço, sistema de
geração massiva de chamadas e call centers. Nem todos os ramais e contas precisam ter o
pré-pago habilitado, possibilitando a escolha de quem utilizará o serviço. O sistema também
poderá ser utilizado na solução Converge Dígitro e, assim, debitar os créditos para chamadas
geradas a partir de outros sites.
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Call Center
Agent
Aplicativo que confere ao agente de
call center o poder de controlar o atendimento e
o aparelho telefônico via software.
Com ele o agente pode efetuar o login/ logoff em um grupo de
atendimento, acessar facilidades como colocar a chamada em música,
consultar outros agentes, finalizar atendimento, realizar pausas, entre outras.
Através de uma tela pop up, o agente recebe um aviso de chamada entrante
na posição de atendimento com identificação do número chamador e
facilidades que podem realizar com esta chamada, como transferi-la. Caso
o número desta chamada esteja cadastrado na agenda do aplicativo, a
identificação do chamador pode ser feita pelo nome. O aplicativo conta
ainda com recursos adicionais como a possibilidade de troca de
mensagens curtas entre agentes.
Visor
Aplicativo para supervisão em tempo real do call center, com indicadores estatísticos do nível
de serviço, agentes livres, em pausa ou ocupados, chamadas em fila entre outros parâmetros.
O aplicativo informa ao supervisor do call center importantes dados sobre a operação do grupo
e avalia a qualidade do atendimento. Permite ainda a definição de times de agentes para
cada supervisor. O EasyCall Visor funciona a partir de um navegador (browser), que confere ao
software a possibilidade de executá-lo em qualquer sistema operacional e supervisionar o call
center remotamente.
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Call Center
Memory
Aplicativo que possibilita a extração de relatórios
históricos da operação do call center.
Através deste aplicativo, o gestor do call center pode acompanhar o atendimento
para avaliar a qualidade do mesmo e a necessidade de ajustes nos grupos e no
dimensionamento do call center. Ferramenta indispensável para a operação do
call center, compõe-se tanto de relatórios no formato de tabelas com totalização
de estatísticas, como relatórios gráficos para facilitar a visualização e a observação
de tendências. Disponibiliza informações como chamadas DAC recebidas,
chamadas não-DAC recebidas, total de chamadas por agentes, tempo de login de
agente entre outros relatórios.
Os módulos componentes do EasyCall Memory são:
Memory – DConnect: É a permissão de acesso à base de dados do EasyCall
Memory, possibilitando, através de consultas na linguagem SQL, a obtenção de
dados para fins de formatação e visualização de relatórios customizados pelo
cliente através de ferramentas de relatórios de mercado.
Memory – List: Módulo baseado em navegador (browser) que possibilita
definir os campos e dados associados e exportá-los tanto para o formato
texto como para o formato XML. Este arquivo então servirá como entrada de
dados para diversos aplicativos, como o Microsoft Excel ou o Crystal Reports,
possibilitando a emissão de relatórios customizados pelo cliente.
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Call Center
Call Center
Record
Voice
Sistema gravador da solução EasyCall, proporciona uma
ferramenta de aferição do atendimento, conferindo
segurança e qualidade para o call center. Com ele, os
clientes podem ficar tranqüilos quanto aos negócios
tratados por telefone, pois os diálogos são gravados e
recuperados pelo uso de uma interface de gerenciamento
via navegador (browser) de forma ágil e
simples. Isso confere ao administrador
independência de sistema operacional e
possibilita o gerenciamento remoto das
gravações.
É o aplicativo de URA do call center Dígitro responsável por automatizar o atendimento através
de respostas vocalizadas.
Além disso, possui como grande diferencial a integração com o Converge Dígitro, que possibilita
a administração centralizada de gravadores distribuídos pelos nós remotos da rede. Com isso, o
administrador do sistema pode, de um ponto da rede, configurar, escutar e recuperar gravações
realizadas nos nós da rede corporativa.
Message Studio
O aplicativo cria mensagens de áudio, com operação via
Interface Gráfica Web, para sistemas de vocalização, dispensando
a gravação, edição e produção em estúdio, o que facilita a
alteração de menus tanto em call centers como em empresas
com atendimento mecanizado. O sistema do Message Studio
conta com a avançada tecnologia Text To Speech (TTS) que
converte texto em fala, permitindo sintetizar mensagens de áudio
a partir de textos, de forma fácil e rápida. O principal diferencial
da tecnologia é a humanização da voz, que respeita os padrões
fonéticos do português brasileiro, propiciando ao ouvinte uma
experiência natural de interação por voz.
14
A Dígitro oferece a possibilidade de suas plataformas executarem aplicações de URA, agilizando
o atendimento com ganhos de produtividade e eficiência. Este recurso, conhecido por Voice,
permite a construção de scripts de navegação em URA tanto em linguagem DXML quanto
através de ferramenta gráfica, permitindo a construção de aplicações de forma rápida e
simples, sem exigir conhecimentos técnicos profundos. Além disso, conta com características
relacionadas com tecnologias genuinamente Dígitro, como o reconhecimento de comandos de
voz e a conversão de texto para fala. Desta forma, aplicações de voz como portais de conteúdo,
e-commerce, gerenciamento de mensagens entre outras podem ser desenvolvidas com o Voice.
Backup Manager
Sistema de gerenciamento de recuperação de mídias gravadas. Este sistema possibilita ao
administrador consultar, cadastrar ou restaurar backups de dados em mídias de armazenamento
como fitas DAT ou DVD. Esta operação é feita através do browser, que dispensa a instalação de
software nas estações e é independente de sistema operacional.
Todo o acesso ao ambiente de gestão de backup é controlado por um procedimento de login
e senha, restringindo o acesso. Uma vez validado o acesso, o usuário pode realizar backups
de áudio das configurações gerais do banco de dados associados aos produtos da solução
EasyCall. Os resultados dos backups podem ser notificados por e-mail, bem como visualizados
pela interface browser.
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Call Center
REDES CONVERGENTES
Gate
Gateway VoIP
Interfaces que permitem a integração de
sistemas de terceiros com a plataforma Dígitro.
A Dígitro disponibiliza um produto completo para integração da STFC com o mundo VoIP de
forma modular e escalável. Trata-se do Gateway VoIP, capaz de operar tanto com o protocolo
de sinalização SIP quanto o protocolo H.323. É um produto com alta densidade de codecs,
suportando os padrões G.711, G.723.1 e G.729 e garantindo o atendimento de uma grande
demanda de chamadas entre a STFC e as redes IP. Ainda assim, permite o crescimento através
da adição de gateways sem alterar as características de roteamento já implementadas.
Dialer
Automatiza a geração de chamadas, dispensando
o operador de realizar esta tarefa e ganhando em
produtividade.
Trust
Possibilita a programação da facilidade de
fidelização do atendimento, permitindo que
um determinado cliente seja sempre atendido
pelo mesmo agente. Esse trabalho favorece um
relacionamento estreito para novos negócios e
para a fidelização de clientes.
É interoperável com os protocolos padrões de sinalização telefônica da planta brasileira, tais
como o R2D, MFC, ISDN-BRI e ISUP-Br. Esse último confere ao produto uma aplicação genuína
de trunk gateway com SS7, já homologado e em funcionamento nas Operadoras de VoIP no
Brasil. Tal produto disponibiliza ainda como diferencial a possibilidade de implementar uma
URA para divulgação de mensagem de aviso de chamada a cobrar, dispensando a necessidade
de uma plataforma para esse intento.
Roteador
O Produto roteador é a porta de acesso das soluções Dígitro à conectividade de redes de
pacotes através de interfaces WAN. É dotada de todas as características necessárias ao
roteamento de dados mais a capacidade de realizar Voz sobre IP. Além disso, pode contar
com aspectos que garantem a integridade e segurança das redes, como os recursos de
contingenciamento especialmente desenhados para os projetos que envolvem a solução
Converge Dígitro.
Para conexão com PABX, os roteadores contam com portas de voz, tanto analógicas
como digitais, atendendo aos critérios estabelecidos pelos clientes como baixo custo de
interconexão ou transparência de facilidades e recursos dos sistemas interligados.
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REDES CONVERGENTES
Terminais IP
Telefone IP
A solução Converge Dígitro integra terminais de telefonia IP à rede corporativa
convergente, viabilizando a integração de sites pequenos através de dispositivos como:
O telefone IP da Dígitro representa a mais avançada tecnologia de comunicação aliada à
praticidade de um telefone, possibilitando contatos telefônicos pela Internet a custo zero. Isto é
possível graças às seguintes características:
ATAs;
Softphones;
SmartCell IP
Telefone IP;
Telefone IP sem fio (Wi-Fi)
Atendendo unidades independente do seu porte, esta integração confere ganhos
adicionais e maior economia com chamadas corporativas, além dos benefícios de uma
comunicação transparente, tornando fácil a vida de seus usuários.
Quando integrado com os terminais IP da Dígitro, estes podem se tornar pontos
avançados com acesso a facilidades e recursos exclusivos, como:
Gravação e monitoração de ramais;
Dispositivos de atendimento (PAs) de call center totalmente gerenciáveis;
Pré-pago;
Programações de ramal (siga-me, transferências, re-chamadas, etc.);
Conferência;
Correio de voz;
Outros.
18
REDES CONVERGENTES
Duas interfaces Ethernet 10/100BaseT com conectores RJ-45 e com funcionalidade de switch.
Assim, facilita a conexão LAN do telefone com um computador, dispensando a necessidade de
um cabo exclusivo para o telefone IP e outro para o computador, por exemplo.
Sistema de alimentação através de PoE (Power over Ethernet), dispensando a necessidade de
uma tomada e cabo de energia. O aparelho ainda assim conta com entrada para um adaptador
para alimentação independente.
O aparelho conta com recursos avançados de um telefone, como display alfanumérico e vivavoz. Pode ser atualizado automaticamente pela rede e é um genuíno SIP-phone, contando com
todas as tecnologias atuais que viabilizam a VoIP, incluindo tratamento de QoS, o que garante
qualidade à comunicação telefônica pela Internet. É interoperável com sistemas SIP friendly.
Além disso, o aparelho é plug and play, detectando
automaticamente as configurações de rede, que
permite o seu uso em redes com configuração
dinâmica. Pelo display LCD o telefone pode ser
configurado, bem como através de interface Web.
As atualizações ou correções de software podem
ser feitas automaticamente pela rede local.
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REDES CONVERGENTES
ATA
SmartCell IP
O Poder da Comunicação VoIP para
O SmartCell IP é uma interface Celular IP que reúne a flexibilidade e mobilidade da
tecnologia GSM com a economia proporcionada pelo universo IP.
aparelhos telefônicos convencionais
O ATA Dígitro é um dispositivo que conecta telefones convencionais a uma conexão de Internet
de banda larga, permitindo a realização de ligações interurbanas nacionais e internacionais
a um custo zero. É plug and play, podendo obter suas configurações da rede dinâmica e
automaticamente. Conta com 2 portas de rede local e 4 portas analógicas (até 1 FXO ou até
4 FXS). Programável via URA ou interface Web, possui transparência de facilidades quando
integrado com solução IP Dígitro.
Indicado para pequenos pontos de presença de uma corporação, como um ponto de venda ou
um quiosque, por exemplo, possibilita a realização de contatos telefônicos com a matriz como
se fossem ramais desta. Postos telefônicos, cybercafes e outros podem oferecer serviços de
ligações sobre a Internet através deste adaptador.
20
REDES CONVERGENTES
Permite o fluxo de chamadas telefônicas entre os ambientes GSM e IP, sendo uma
importante ferramenta na redução de custos com chamadas DDD e DDI realizadas para
telefones celulares.
Integra-se transparentemente às soluções Dígitro, garantindo um conjunto de facilidades
exclusivas. Assim, os usuários se beneficiam de recursos diferenciados e agregam o valor
conferido pelo aplicativo. É especialmente indicado para automação da força de vendas,
funcionários em constante deslocamento entre outras aplicações que requerem mobilidade,
pois habilita estas pessoas com um laptop e acesso à Internet para realizar contatos
corporativos a custo zero.
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REDES CONVERGENTES
GDV
(Gerenciador de Dispositivos VoIP)
O GDV centraliza todas as configurações dos dispositivos VoIP, como Telefones
IP, Softphones, Roteadores, Softswicht, ATA, entre outros, proporcionando
velocidade nas configurações e padronização dos elementos de rede.
O GDV pode, ainda, criar regras de configurações individuais ou para um grupo
de usuários, oferecendo perfis de acordo com a necessidade de cada dispositivo.
22
REDES CONVERGENTES
FaleWeb
É uma aplicação do tipo softphone que instalado em um computador multimídia confere a este
o poder da comunicação de Voz sobre IP. Com isto, dispensa a necessidade de um aparelho
telefônico, pois o terminal de telefonia IP, através deste aplicativo é o próprio microcomputador.
A conexão com a rede pode ser de qualquer tipo de conectividade IP, desde a rede local LAN
até um modem de banda larga. A interface de áudio é o conjunto formado pelas caixas de som
e o microfone conectado à placa de som desse computador
Integra-se transparentemente às soluções Dígitro, garantindo
um conjunto de facilidades exclusivas. Assim, os usuários
se beneficiam de recursos diferenciados e agregam o valor
conferido pelo aplicativo. É especialmente indicado para
automação da força de vendas, funcionários em constante
deslocamento entre outras aplicações que requerem
mobilidade, pois habilita estas pessoas com um laptop e
acesso à Internet para realizar contatos corporativos a custo
zero.
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REDES CONVERGENTES
REDES CONVERGENTES
URA IP
Softswitch
Reunindo o poder do aplicativo Voice da solução
EasyCall, na elaboração de scripts automáticos de voz,
com a tecnologia de Voz sobre IP, a Dígitro oferece
uma solução para Unidades de Resposta Audível (URA)
convergente com acesso através de links IP, o que não
requisita o uso de interfaces específicas de telefonia.
As árvores de navegação são elaboradas a partir da
linguagem de tags DXML, integradas com protocolo de
sinalização SIP. Desta forma, a URA IP provê atendimento
automático tanto para terminais convencionais, através de
media gateways, quanto para terminais IP, possibilitando
aplicações, tais como:
O Softswitch Dígitro é o componente central de uma solução de convergência. Através dele,
terminais IP conectados à Internet ou a redes corporativas podem estabelecer contato com
outros terminais IP ou com ramais das plataformas Dígitro também conectadas a uma dessas
redes, promovendo uma comunicação transparente a custo zero e com os benefícios da telefonia
IP, como a mobilidade de usuário. É uma entidade do universo IP que provê diversos serviços,
como registro e endereçamento para aplicações de voz.
• Divulgação de conteúdo como serviços meteorológicos,
horóscopo, programação de cinemas;
• V-commerce;
• Serviços de utilidade pública;
• Fone banking.
A Dígitro provê uma interface para o gerenciamento de redes convergentes, o Converge Web.
Através dele é possível configurar os parâmetros da rede convergente ou obter dados de
desempenho da mesma, disponibilizando informações para a continuidade do serviço. Com ele
o gestor da rede pode:
Converge Web
• Configurar rapidamente os parâmetros da rede e das plataformas Dígitro conectadas;
• Realizar provisionamento de recursos;
• Acompanhar a evolução do tráfego em tempo real, possibilitando antecipar problemas;
• Observar a distribuição do tráfego de rede por serviços;
• Outras atividades ligadas à supervisão de rede.
Tudo isso é realizado através de uma interface amigável, acessível pela Web, o que desobriga
a necessidade de instalação de aplicativo específico. É independente do sistema operacional e
possibilita o acesso remoto.
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ON DEMAND
Unidade de negócios que
oferece modernos serviços sob
demanda para Call Centers.
Com interfaces agradáveis e
de fácil utilização, a Dígitronet
oferece soluções para
atendimento e supervisão,
relatórios com acesso via Web
e pacotes de minutos de URA.
Os serviços da Dígitronet
permitem a completa
operação, automatização e
monitoramento distribuído
via Internet, possibilitando
ao cliente montar um Call
Center de acordo com suas
necessidades.
Call Center sob demanda
ON DEMAND
URA sob demanda
Benefícios
Baixo investimeno
Rápida ativação
Dispensa a aquisição de softwares
Dispensa o uso de equipamentos
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SERVIÇOS
SERVIÇOS IT OUTSOURCING
IT OUTSOURCING
Performance e Análise
de Desempenho
A Dígitro Service é a unidade de negócios da Dígitro
especializada no monitoramento e supervisão do ambiente
de TI e Telecomunicações para o mercado corporativo.
tem
a
rm
m
Sis
Supervisão
Rede
m Telecom
rfor
Pe
r
Perfo
Com a Dígitro Service sua empresa pode focar nos seus
negócios e confiar sua gestão de tecnologia à Dígitro, uma
empresa com mais de 30 anos experiência no mercado e
atuação em todo o território nacional.
Gestão Telecom
fo
Per
Tarifação
O serviço de Performance da Dígitro
Service demonstra, de forma consultiva,
todo o dimensionamento e melhor
provisionamento dos recursos de sua
empresa. Diversos componentes dos
módulos Telecom, Sistemas e Redes são
analisados, bem como sua utilização.
Através desse serviço é possível mensurar
a capacidade dos sistemas e planejar
expansões quando necessário.
Supervisão e Gestão de Falhas
Através de seu Centro de Supervisão, a Dígitro Service monitora permanentemente
todos os sistemas de TI e Telecom de sua empresa, com o objetivo de detectar
rapidamente qualquer indisponibilidade de equipamentos e serviços. Encontrada
alguma irregularidade, a Dígitro Service aciona o sistema de suporte técnico
previamente contratado e acompanha todo o processo até o
fechamento do serviço, contribuindo para a solução rápida de
problemas operacionais. Além disso, a Dígitro Service também
gerencia Acordos de Nível de Serviço (SLA) de sua empresa,
garantindo que os serviços contratados com outros fornecedores
sejam cumpridos conforme acordado em contrato.
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Gestão de
ContasTelefônicas
O serviço de Gestão de Contas Telefônicas
oferece o olhar crítico de um especialista
sobre o consumo de telefonia de sua
empresa, gerando economia e melhor
controle de custos com telecomunicações.
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PLATAFORMAS
Plataformas convergentes totalmente desenvolvidas pela Dígitro no conceito dos sistemas de
próxima geração, o NGC – Next Generation Communication, integra sofisticados recursos de
voz e dados para pequenas empresas ou aplicações. É uma plataforma multifuncional, capaz de
se configurar em diferentes aplicações como PABX, tanto TDM quanto IP, plataforma para call
center, Unidades de Resposta Audível (URA), roteador, gravador, entre outras, de acordo com
uma visão inovadora proporcionada pela tecnologia CT (Computer & Telephony).
As plataformas NGC são uma das bases em que a Dígitro oferece as suas consagradas soluções
de NGC ( PABX), EasyCall (Call Center) e Converge (Redes Convergentes). Implantadas com
sucesso em milhares de corporações no Brasil e no exterior, atende aos critérios de qualidade
deste exigente mercado.
Possui uma arquitetura modular, baseada em padrões abertos da indústria tanto no que tange
aos sistemas de telefonia quanto aos sistemas de informática. Garante a conectividade plena
com ambientes computacionais externos, integrando-se assim a uma série de aplicações como
softwares de gestão hoteleira, aplicativos de CRM, bancos de dados, sistemas de gerência
integrada de redes e outros, preservando os investimentos realizados.
O NGC pode ser comercializado em 3 modularidades:
NGC Office – plataforma com menor número de portas, é
voltado para pequenas aplicações ou módulos
stand-alone de gravação, URA, roteador, gateway, entre outras;
NGC Corporate – plataforma voltada para aplicações de médio
porte;
NGC Evolution – plataforma voltada para aplicações de grande
porte ou missão crítica, com possibilidade de sistemas duais
que garantam maior disponibilidade e segurança.
D Í g it r o . SOLUÇÕes únicas como você.
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