ela pensou que seria cobrada apenas uma vez e não
mensal, cobrança de seguro de R$ 3,90 pelo qual
ela nunca foi informada que teria de pagar. E outras
coisas mais que ela não sabe explicar, mas com umas
letras esquisitas. “Como IOF, por exemplo?”, perguntei. Sim, isso mesmo, respondeu. “O que é isso?”.
Seu desespero aumentou quando recebeu um
telefonema do call center para negociar a dívida. O
mesmo call center que ofertou um título de capitalização, de R$ 60 mensais por 48 meses. Isso mesmo.
Um produto para acumular renda, para uma pessoa
que estava devedora. Um produto que corrige o valor
pela TR enquanto ela pagava quase 5% ao mês no
cheque especial.
Essa história mostra o longo caminho que as
instituições financeiras têm pela frente e a grande
oportunidade que esse novo cenário traz para os
corretores interessados em fazer a venda consultiva.
Todos terão de investir muito em treinamento dos funcionários. É urgente a reinvenção da bonificação dos
vendedores, como privilegiar a qualidade da venda
com um peso máximo e não o volume de vendas. E
asas à criatividade para bolar programas de educação
financeira para que a população conheça e entenda
seguros para saber escolher, deixando de ser refém
de uma oferta inadequada.
Outro caso mostra que a educação financeira
funciona. Pedro dos Santos, segurança de uma seguradora, já participou de seminários sobre produtos
financeiros. “Todo dia quando vou sacar dinheiro no
banco a moça me oferece cartão de crédito e linhas
de financiamentos para eu comprar um carro. Não
aceito, pois meu salário só dá para as contas básicas
por enquanto. Me esforço para ter mais renda e poder
comprar seguro de vida para garantir a escola do
meu filho”.
É isso. Há um longo caminho para conquistar a
tão sonhada sustentabilidade, que nada mais é do que
ter atitudes que expressam respeito por si mesmo, pelo
próximo e pelo planeta. Longe de ser um discurso,
a sustentabilidade é o único caminho para construir
um futuro seguro.
* Denise Bueno é articulista da Revista Apólice