Gestão do Conhecimento - GC
Uma Abordagem Introdutória
Abril/2010
Bayardo Morales
GC
O que é
Para que serve
Como se faz
Contexto Histórico/Cultural
da GC
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são
“coisas” novas na sociedade e na cultura humana.
Acompanha a evolução cultural da humanidade:
tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado
pelas pessoas e pelos grupos.
Evolução Epistemológica do
Conhecimento
CONHECIMENTO
INDIVIDUAL
CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
INTELIGÊNCIA
COLETIVA
CONHECIMENTO
SOCIAL
Modelo da Capacidade Absortiva do
Conhecimento com 4 dimensões
Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).
Dimensões, Fatores e Variáveis da
Capacidade Absortiva
Fonte:Nilton Spíndola Júnior, 2006
Inteligência Coletiva
“O Homem nada sabe,
mas é chamado a tudo conhecer."
Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que
viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava
em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C.,
segundo alguns historiadores.
Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI
Definição Clássica de GC
Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas
Tipos de Conhecimento
Conhecimento Científico
Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas
Conhecimento Organizacional
Indicador: Registros de Patentes, Rankings
Mercadológicos
Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico
Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation
Evolução Cultural do
Conhecimento
Mitologia
História
Astrologia
Astronomia
Alquimia
Química
Filosofia
Teoria
Ciência
Prática
Eras Econômicas
Sociedade
Industrial
Terra/Trabalho/Capital
Sociedade
Pós-industrial
Informação/Conhecimento
Diferencial Competitivo
Sustentabilidade
Pilares do Conhecimento
Pessoas
Processos
Tecnologia
Visão Linear da GC
DADO
 Descrição, registro de fatos,
eventos.
INFORMAÇÃO
 Dados interpretados,
contextualizados.
CONHECIMENTO
 Informação com valor agregado
pela mente humana.
Visão Linear Ampliada da GC
Contexto
Sabedoria
O porquê
Conhecimento
Como
Informação
O que,
quando, onde.
Dado
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
Conhecimento
Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC
Aplicação da GC
Informação,
Conhecimento
utilização
Organização
define
Estratégia
mediante
GC
subsidiar
Processo
Decisório
USS Montana
O Náufrago
Processo
Decisório
(Perspectivas)
Racionalidade
Limitada (Simon)
Irracionalidade
Previsível (Ariely)
Visão Sistêmica da GC
AQUISIÇÃO DO
CONHECIMENTO
APLICAÇÃO DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências,
Insights, Capacidades, Habilidades, Atitudes e
Emoções.
Metáfora da Janela da GC – Maturidade do
Grau de Conhecimento
SABEMOS o que SABEMOS
SABEMOS o que NÃO sabemos
 Intranets, Portais, Taxonomias,
Esquemas, Classificatórios e
Benchmarking.
 Provisão de acessos às informações
e facilitação do compartilhamento do
conhecimento
 Busca de informação direcionada
 Proporção de criação do
conhecimento.
 Inteligência Competitiva, Pesquisa
& Desenvolvimento, Pesquisa de
Mercado.
NÃO sabemos o que SABEMOS
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
 Auditoria de Informações.
 Mapeamento do Conhecimento.
 Comunidades de Prática, Redes
de Conhecimento.
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
 Monitoração ambiental.
 Descoberta do conhecimento.
 Planejamento de cenários,
prospecção do futuro, diálogo.
Mapeamento Conceitual da GC
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
Modelos de Gestão e a GC
Gestão de
Competências
Gestão do
Capital
Intelectual
Gestão da TIC
GESTÃO
ESTRATÉGICA
Gestão da
Inovação
Gestão do
Conhecimento
Gestão de
Processos
Mapeamento Conceitual Integrativo da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
Modelo da “nova GC”
FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).
Modelo entre GC e Aprendizagem
Organizacional
FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/
Objetivos da GC
Organização Privada
Inovação
Inteligência
Competitiva
Diferencial Competitivo
Lucro
Diferencial
Mercadológico
Posição no
Mercado
Sustentabilidade
Satisfação do Cliente
Objetivos da GC
Organização Pública
Inovação
Accountability
Realizações sócio-econômico-ambientais
Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança,
Habitação...)
Sustentabilidade
Bem-estar social
Estratégia
Processos/Projetos
Pessoas
Tecnológica/Científica
INOVAÇÃO
(Abrangência)
Qualidade/Produtividade
Produtos/Serviços
Gerencial
Organizacional
Criação e Conversão do Conhecimento
Criatividade
(Processo Cognitivo)
Inovação
Invenção
(Processos de Negócios,
Produtos e Serviços)
(Processos, Produtos
Científicos/Tecnológicos)
Conhecimento Explícito
FONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação
Intersecção/Convergência da GC e da
Inovação
Definição Teórica de GC
Conceito-Ensaio da SBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo
sistemático, integrado e transdisciplinar que
permeia a organização, compreendendo
criação, identificação, seleção, organização,
compartilhamento, disseminação, utilização e
proteção de conhecimentos estratégicos,
gerando valor para as partes interessadas.
Definição Prática de GC
Gestão do Conhecimento é a conversão do
conhecimento tácito em conhecimento explícito
propiciando alcançar os objetivos estratégicos e
operacionais da organização.
Definição “Matemática” de GC
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)
ΔI
K: Conhecimento Inicial
S: Estado de Conhecimento
Δ: Incremento
K¹: Novo estado de Conhecimento
I: Informação
Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science
Abordagem Estrutural da GC
Δ
Valor Intangível
Processo
de Negócios
Processo
Organizacional
Benefícios e
Resultados
Tangíveis
Aplicação da GC
Aprendizagem Organizacional
Capital Intelectual
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de
Aprendizagem
Práticas
de GC
Inteligência Empresarial
Comunidades de Práticas
KPI, CRM, ERP, BSC, DW, DSS
Workflow
Banco de Talentos
Portais (intra/extranets)
Mapeamento do Conhecimento
GED
Objetivos/
Resultados
“A teoria é quando nós sabemos
tudo, mas nada funciona; a prática
é quando tudo funciona, mas não
sabemos por quê. Quando a teoria e
a prática são reunidas, nada
funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
Definição de GC no Âmbito da
Administração Pública
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados,
articulados
e
intencionais,
capazes
de
incrementar as habilidades dos gestores públicos
em criar, organizar e compartilhar as
informações e conhecimentos estratégicos que
facilitam a tomada de decisões e condução da
gestão de políticas públicas.
Alguns Benefícios/Resultados da GC
 Criação e compartilhamento de novos
conhecimentos
e informações
 Inovação/Invenção
 Solução de problemas
 Aprendizagem Continuada (pessoal/organizacional)
 Redesenho de processos e funções
 Otimização do processo decisório
 Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho)
 Minimiza a perda de Conhecimento (aposentadorias,
rescisões)
Duas Dimensões do
Conhecimento
Tácito
Explícito
(Subjetivo)
(Objetivo)
Conhecimento da experiência Conhecimento da racionalidade
Conhecimento simultâneo
Conhecimento seqüencial
Conhecimento analógico
Conhecimento digital
Prática
Teoria
Conversão do Conhecimento
Principal foco da GC
Conhecimento
Tácito
Conhecimento
Explícito
Objetivos Práticos da GC
 Processamento da Informação/Conhecimento
Contextualização da Informação/Conhecimento
(ambientes/cenários)
 Significação e relevância do que acontece e do
que se faz
 Criação e compartilhamento de novos
conhecimentos (aprendizagem, inovação)
 Otimização do processo de tomada de decisão
Modos de Conversão do
Conhecimento
Socialização
tácito
(mestre – aprendiz)
tácito
Externalização
tácito
explícito
Combinação
explícito
explícito
Internalização
explícito
tácito
(professor – aluno)
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Conteúdo do Conhecimento
Socialização
Conhecimento Compartilhado
Externalização
Conhecimento Conceitual
Combinação
Conhecimento Sistêmico
Internalização
Conhecimento Operacional
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Abordagem Pedagógica da GC
Conhecimento
Individual
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Conhecimento
Organizacional
Tipologia de Práticas de GC
Gestão de Pessoas e Competências: está
relacionado à criação, disseminação e aplicação de
informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilitam a estruturação e o
fluxo do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: focada na estrutura dos
aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, a
codificação e o compartilhamento de conhecimentos.
Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005
Ativos Intangíveis
Capital Intelectual:
Soma de Conhecimentos
Individuais e Organizacionais
 Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e
renovação. Competências individuais.
 Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à
organização como um todo: publicações, tecnologias,
patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
 Capital de Relacionamento: É o valor dos
relacionamentos de uma organização com os seus
clientes, fornecedores e ambiente externo.
Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.
Contexto da GC
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Diferencial Competitivo
Sustentabilidade
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Barreiras na Implantação da GC
 Resistência cultural;
 Resistência organizacional;
 Resistência a mudanças: novos
conhecimentos, novos processos;
 Falta de comprometimento da Administração
Superior;
 Falta de capacitação dos facilitadores;
 Receio de perda do controle de Informações;
 Deficiência da Aprendizagem Organizacional.
Implementação/Implantação da GC
Modelo de Gestão do Conhecimento
 Mapeamento Organizacional
 Mapeamento de Processos/Projetos
 Mapeamento de Conhecimentos
 Mapeamento de Competências
 Mapeamento de Práticas
 Mapeamento de TICs
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
 Áreas Estratégicas
 Processos de Conhecimentos
 Práticas/Ferramentas
Mapeamento das Competências
COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS
(cargos, funções)
COMPETÊNCIAS
Lacunas
de Competências
INDIVIDUAIS
(conhecimentos,
habilidades, atitudes)
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Tecnologia da Informação
(Componentes)
Tecnologias
de
Processamento
de Transações
Tecnologias
de Controle
de Processos
Tecnologias
de Data
Warehouse
Tecnologias
Colaborativas
Tecnologias
de Informação
Executiva
Tecnologias
de Informação
Gerencial
Tecnologias
de Data
Mining
Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)
Tecnologias
de Apoio à
Decisão
Arquitetura de TI na Descoberta do
Conhecimento - BI
Sistemas de
Apoio à
Decisão (SAD)
Data Mining
Sistemas de
Informações
Executivas
(EIS)
Abordagem Funcional
1- Compartilhamento de conhecimento explícito:
 Portais
 Blogs/Microblogs
 Wikis
 Chat
 Podcast
 Videocast
2- Compartilhamento de conhecimento tácito:
 Fóruns
 Comunidades de Práticas Virtuais
 Teleconferências
 Videoconferências
 Redes Sociais (pessoais/profissionais)
 Marcadores (social bookmarks)
 Lições aprendidas
 Storytelling
3- Sistemas que alavancam a GC
 Sistemas de Informação
 EAD
 BSC
 Gestão da Inovação
4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais
e Organizacionais.
 Mapas Mentais
 Mapas Conceituais
 Mapas Estratégicos
 Gestão de Processos/Projetos
 Coaching
 Páginas Amarelas
Web aplicada à GC
FOLKSONOMIA (Tagging): www.youtube.com
www.zoomcloud.com
AGREGADORES (RSS ou Atom): www.base10.com.br
BLOGS E CATALOGADORES DE BLOGS: www.technorati.com
www.wordpress.com
SOCIALBOOKMARKS: www.delicious.com
SUITES COLABORATIVAS: www.zoho.com
FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO:
-LISTAS: http://groups.google.com
-FÓRUNS: http://forum.imaster.uol.com.br
REDES SOCIAIS: www.facebook.com
www.ning.com
GESTÃO DE PROCESSOS/PROJETOS: www.freemind.com
http://cmap.ihmc.us
www.dotproject.com
Comunidades de
Prática
Integração de novos modelos organizacionais
Estruturas formais,
hierárquicas de aquisição e
difusão de informações,
idéias, conhecimentos.
 Grupos inter-funcionais
 Grupos inter-setoriais
 Equipes de trabalho
Estruturas complementares
às anteriores, não
hierárquicas que, consolidam
o compartilhamento de
conhecimentos, e propiciam
a aprendizagem e a
inovação.
 Comunidades de Prática
Projetos,
tarefas,
resultados.
Trabalho,
aprendizagem,
mudança,
inovação.
“Mais difícil do que convencer
alguém a aceitar novos
conceitos é convencer alguém a
se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que
consiste o conhecimento? Quando
você sabe alguma coisa,
reconhecer que sabe; e, quando
você não sabe alguma coisa,
reconhecer que não sabe. Isso é
conhecimento.”
Confúcio (Século IV a.C)
Bibliografia
• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em
organizações.
• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.
• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva
• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da
arte.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS – Biblioteca Virtual