GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Porto Alegre
Outubro/2008
BAYARDO MORALES
Formação
Administração de Empresas/ Pública - UFRGS
Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS
Atividades Recentes
Ex-Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS
Coordenador de Relações com o Governo pela
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – SBGC-RS
Consultor – Login Aprendizagem Organizacional
Para que(m) serve o teu conhecimento?
Inscrição não-autorizada em prédio da UFRGS
Zero Hora - 25.09.08
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Ambiente
Acadêmico
Ambiente
Empresarial
 FGV
 USP
 UNICAMP
 IPEA
 UCB
 Embrapa
 Fiocruz
 Petrobras
UnB
Brasken
Siemens
Serpro
O QUE É GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
PARA QUE SERVE A GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
COMO SE FAZ A GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Contexto Histórico/Cultural
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são
“coisas” novas na sociedade e na cultura humanas.
Acompanha a evolução cultural da humanidade:
tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado
pelos indivídos e pelos grupos.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Alguns aspectos evolutivos
Mitologia
História
Astrologia
Astronomia
Alquimia
Química
ERAS ECONÔMICAS
Sociedade
Industrial
Sociedade
Pós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
Vantagem Competitiva
Sustentável
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear
DADO
 Descrição, registro de fatos,
eventos.
INFORMAÇÃO
 Dados interpretados,
contextualizados.
CONHECIMENTO
 Informação com valor agregado
pela mente humana.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Ampliada
Contexto
Sabedoria
O porquê
Conhecimento
Como
Informação
O que,
quando, onde.
Dado
Conhecimento
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Não Linear
AQUISIÇÃO DO
CONHECIMENTO
APLICAÇÃO DO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores,
Experiências, Insights, Capacidades,
Habilidades, Atitudes , Emoções.
Metáfora da Janela da Gestão do
Conhecimento
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias,
Esquemas, Classificatórios e
Benchmarking
Provisão de acessos às informações
e facilitação do compartilhamento do
conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações
Mapeamento do Conhecimento
Comunidades de Prática, Redes
de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do
conhecimento
Inteligência Competitiva, Pesquisa
& Desenvolvimento, Pesquisa de
Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
 Monitoração ambiental
 Descoberta do conhecimento
 Planejamento de cenários,
prospecção do futuro, diálogo.
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Sistêmica
 Capital Intelectual
 Aprendizagem Organizacional
 Comunidades de Prática
 Gestão de Processo
GC
 Tecnologia de Informação e
Comunicação
 Gestão de Competências
 Ambientes Virtuais de Aprendizagem
 Educação a Distância
 E-learning
Planejamento Estratégico
 Gestão de Mudanças
 Gestão da Inovação
 Bibliotecas
Mapeamento Conceitual da Gestão do Conhecimento
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Modelos de Gestão
Gestão do
Capital
Intelectual
Gestão de
Competências
GC
Gestão
Estratégica
Gestão da
TICs
Gestão de
Processos
Mapeamento Conceitual Integrativa da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização
Privada
Inovação
Vantagem Competitiva
Lucro
Posição no
Mercado
Satisfação do Cliente
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização
Pública
Inovação
Realizações Socioeconômico-Ambientais
Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e Transparência)
Bem-estar social
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação
Criatividade
Processo Cognitivo
Inovação
Processos Organizacionais
(mercado)
Invenção
Processos Tecnológicos
(Laboratório)
Gestão do Conhecimento
Conversão
Criatividade
(Processo Cognitivo)
Inovação
Invenção
(Processos Organizacionais)
(Processos Tecnológicos)
Conhecimento Explícito
DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é o processo
sistemático de criação, renovação e aplicação
dos conhecimentos estratégicos de uma
organização. Envolve também um conjunto de
práticas , técnicas e ferramentas com as
mesmas finalidades.
DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é a conversão do
conhecimento tácito em conhecimento explícito
visando alcançar os objetivos estratégicos da
organização.
DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA SBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático,
integrado e transdisciplinar que permeia a organização,
compreendendo
criação,
identificação,
seleção,
organização, compartilhamento, disseminação, utilização e
proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor
para as partes interessadas.
DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S)
ΔI
K: Conhecimento Inicial
S: Estado de Conhecimento
Δ: Incremento
K¹: Novo estado de Conhecimento
I: Informação
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
Gestão do Conhecimento
Abordagem Estrutural
Processo
Organizacional
P
R
O
C
E
S
S
O
D
E
N
E
G
Ó
C
I
O
S
Δ
Valor
Intangível
BENEFÍCIOS
E
RESULTADOS
TANGÍVEIS
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Abordagem Empírica
Aprendizagem
Organizacional
Práticas
de
CG
Gestão do Conhecimento
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de
Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Gestão do Capital
Intelectual
Comunidades Virtuais
OBJETIVOS/
RESULTADOS
“A teoria é quando nós sabemos
tudo, mas nada funciona; a prática
é quando tudo funciona, mas não
sabemos por quê. Quando a teoria e
a prática são reunidas, nada
funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados,
articulados
e
intencionais,
capazes
de
incrementar as habilidades dos gestores públicos
em criar, organizar e compartilhar as
informações e conhecimentos estratégicos que
podem servir para a tomada de decisões e
condução da gestão de políticas públicas.
BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA GESTÃO
DO CONHECIMENTO
 Criação e compartilhamento de novos







conhecimentos
e informações
Inovação/Invenção
Solução de problemas
Aprendizagem Continuada (pessoal/organizacional)
Redesenho de processos e funções
Otimização do processo decisório
Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho)
Minimiza a perda de Conhecimento (aposentadorias)
DUAS DIMENSÕES DO CONHECIMENTO
Tácito
Explícito
(Subjetivo)
(Objetivo)
Conhecimento da experiência
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento simultâneo
Conhecimento seqüencial
Conhecimento analógico
Conhecimento digital
Prática
Teoria
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Principal foco da Gestão do Conhecimento
Conhecimento
Tácito
Conhecimento
Explícito
OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Processamento da Informação/Conhecimento
Interpretação da Informação (ambientes/cenários)
 Dar significação e relevância do que acontece e do
que se faz
 Cria novos conhecimentos (aprendizagem,
inovação)
 Promove a tomada de decisão
MODOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Socialização
(mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização
(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
tácito
CONTEÚDO DO CONHECIMENTO
Socialização
Conhecimento Compartilhado
Externalização
Conhecimento Conceitual
Combinação
Conhecimento Sistêmico
Internalização
Conhecimento Operacional
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
ABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GC
Conhecimento
Individual
APRENDIZAGEM
Pedagogia
Conhecimento
Organizacional
PEDAGOGO E A GC
Atuação:
- Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa; etc.)
- Gestão de Competências
- Programas de Qualidade (PGQP)
- Planejamento Estratégico ...
Papel:
- Pedagogo
- Consultor/Assessor
- Analista de RH ...
TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão de Competências: está relacionado à criação,
disseminação e aplicação de informações que
facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilita a estruturação do
conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos
aplicativos e ferramentas que facilitam a captura,
difusão e colaboração.
PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE
COMPETÊNCIAS
 Fóruns (presenciais e virtuais)
 Comunidades de Prática (virtuais)
 Educação Corporativa (presencial e virtual)
 Lições aprendidas
 Mentoring
 Coaching
PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE
NEGÓCIOS
 Melhores Práticas
 Benchmarking interno e externo
 Memória Organizacional/Banco de Conhecimentos
 Sistema de Gestão de Competências
 Banco de Talentos
 Árvores do Conhecimento
 Gestão do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)
PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
 Portais Corporativos
 Sistemas de Workflow
 Gestão Eletrônica de Documentos
 Gestão de Conteúdos
 Data Warehouse
 Data Mining
 Sistemas de Apoio a Decisão
 Sistemas Operacionais/Gerenciais
 Sistemas de Planejamento/BSC
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Intelectual:
Soma de Conhecimentos
Individuais e Organizacionais
 Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação.
Competências individuais.
 Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à organização
como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas,
práticas, rotinas, procedimentos...
 Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de
uma organização com os seus clientes.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução de novos modelos de trabalho organizacional
Estruturas formais,
hierárquicas, de aquisição e
difusão de informações,
idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares
às anteriores, nãohierárquicas, que consolidam
o compartilhamento de
conhecimentos e propiciam a
aprendizagem e a inovação.
 Grupos interfuncionais
 Grupos intersetoriais
Tarefas,
resultados.
 Equipes de trabalho
 Comunidades de Prática
Trabalho,
aprendizagem,
mudança,
inovação.
CONTEXTO DA GESTÃO DOCONHECIMENTO
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Vantagem Competitiva
Novos e Melhores Produtos e Serviços
BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Resistência cultural
 Resistência Organizacional
 Resistência a mudanças: novos
conhecimentos, novos processos
 Falta de Comprometimento da Administração
Superior
 Falta de Capacitação dos facilitadores
 Perda do Controle de Informações
 Poucas oportunidades de Aprendizagem
“O homem nada sabe, mas é
chamado a tudo conhecer.”
Hermes – O Trimegisto –
O mensageiro dos deuses,
±2.700 a.C. no antigo Egito
“Mais difícil do que convencer
alguém a aceitar novos
conceitos é convencer alguém a
se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Implementação/Implantação
Modelo de Gestão do Conhecimento
 Mapeamento Organizacional
 Mapeamento de Processos/Projetos
 Mapeamento de Conhecimentos
 Mapeamento de Competências
 Mapeamento de Práticas
 Mapeamentos de TICs
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
 Áreas Estratégicas
 Processos de Conhecimentos
 Práticas/Ferramentas
Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o
conhecimento? Quando você sabe alguma coisa,
reconhecer que sabe; e, quando você não sabe
alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é
conhecimento.
Confúcio (Século IV A.C)
 Software Livre (ferramenta) para produzir e
gerenciar atividades educacionais na
Intra/Internet.
 AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem.
 Ambientes virtuais de Cooperação e
Colaboração (Comunidades de Prática).
BIBLIOGRAFIA
• BROOKES,B. The Foundation of Information Science.
•DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na
Empresa.
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O
Grande Desafio Empresarial.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS
www.portalsbgc.org.br
www.login-aprendizagem.com.br
Contatos:
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