MÓDULO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Carga horária : 4 horas
Fornecer, aos participantes, uma visão geral e a conceituação
elementar sobre gestão do conhecimento.
Myrza Vasques Chiavegatto
GESTÃO DO CONHECIMENTO
PLANO DE AULA
1) Conceitos e tipos
2) Lógica de conversão do conhecimento
3) Capital intelectual
4) Noção de ferramentas aplicadas
5) Inteligência coletiva
6) Dinâmica de grupo
7) Novo perfil gerencial
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Gestão do Conhecimento:
Enfoque: capitalizar o conhecimento organizacional
SVEIVY,1998:
“Arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”
MURRAY (1996)
“Estratégia que transforma bens intelectuais da organização informações registradas e o talento dos seus membros - em maior
produtividade, novos valores e aumento de competitividade”
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Gestão do Conhecimento:
Gartner Group, 1998
“processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o
conhecimento, de modo a gerar uma empresa mais inteligente e
competitiva”.
MALHOTRA,1998:
Elementos básicos para o processos de gestão do conhecimento:
- informação,
- processamento da informação,
- comunicação, e
- ser humano.
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Principais Funções:
– Identificar de forma adequada os conhecimentos relevantes para o
bom funcionamento do negócio;
– Evitar
que
conhecimentos
estranhos,
não
desejados
sejam
introduzidos no desempenho das funções de negócio.
Ou seja:
Identificação dos conhecimentos utilizáveis (importantes) e dos nãoutilizáveis (descartáveis).
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Atividades comuns entre várias empresas:
– Criação de equipes de conhecimento;
– Compartilhamento de melhores práticas via utilização de bases de
dados, interação e eventos;
– Desenvolvimento de bases de dados e de conhecimento via registro
das melhores práticas e de diretórios de especialistas;
– Utilização de tecnologias colaborativas como intranets e groupwares
Ou seja:
Trabalho em equipe, compartilhamento e colaboração.
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Conhecimento é um componente importante das organizações e tem
trazido uma nova percepção, uma nova consciência de que
o
conhecimento organizacional é algo ligado às pessoas, regras e fórmulas
que entram de diferentes formas e dinamicamente se transformam em
outras.
(DRUCKER, 1994; TOFFLER, 1994; NONAKA & TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1998).
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
Peter Drucker:
Um dos desafios mais importantes impostos às organizações da sociedade
do conhecimento é desenvolver práticas sistemáticas para administrar a
autotransformação.
A organização tem aprender a criar o novo através de:
1) melhoria contínua de todas as atividades;
2) desenvolvimento de novas aplicações a partir de seus próprios sucessos; e
3) inovação contínua como um processo organizado.
Gestão do Conhecimento
CONCEITOS E TIPOS
NONAKA e TAKEUCHI
Explícito: conhecimento formal contido nos manuais e nas normas de praxe
das organizações. Pode facilmente ser “processado” por um
computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em
banco de dados;
Tácito : se obtém pela experiência, que sendo de natureza subjetiva e
intuitiva dificulta o processamento e a transmissão.
Conhecimento acumulado externamente, se amplamente compartilhado dentro da
organização, forma uma base de conhecimento organizacional que abastece a
inovação, o aperfeiçoamento e melhorias contínuas.
Gestão do Conhecimento
LÓGICA DE CONVERSÃO
Conversão de Conhecimento proposto por NONAKA e TAKEUCHI
Fonte - BORGHOFF & PARESCHI , 1998, tradução da autora
Gestão do Conhecimento
LÓGICA DE CONVERSÃO
As organizações criam e exploram conhecimento para desenvolver novas
habilidades e inovações através de três atividades que se sobrepõem:
1) geração e compartilhamento do conhecimento implícito;
2) teste e prototipação do conhecimento explícito; e
3) relacionamento e obtenção de conhecimento externo.
O conhecimento tácito pode ser expandido através da socialização e comunicação
de interesses e de práticas, e o novo conhecimento tácito pode ser gerado através de
internalização do conhecimento explícito por intermédio do aprendizado e
treinamento. Novo conhecimento explícito pode ser gerado pela externalização do
conhecimento tácito, como acontece, quando novas e melhores práticas são
selecionadas entre a prática de trabalho informal de uma informação.
Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL
As empresas bem-sucedidas estão se transformando em organizações educadoras e
em organizações do conhecimento, onde a aprendizagem organizacional é
incrementada e desenvolvida através de processos inteligentes de gestão do
conhecimento.
Para Sveiby, o capital intelectual é composto dos seguintes ativos intangíveis:
1. Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.
2. Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.
3. Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.
4. Necessidade de atender ao usuário - interno e externo - e, se possível, encantá-lo.
5. Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.
6. Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.
7. Necessidade de criar valor e de agregar valor as pessoas, a empresa e ao cliente.
8. Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.
9. Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.
10. Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.
11. Busca da inovação e da criatividade
Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL
Capital Intelectual é o conhecimento em forma de capital corporativo.
Principal pólos => Capital humano (propriedade do trabalhador qualificado) que se
torna, em virtude da organização do processo produtivo, um bem tangível da
empresa (propriedade de alguém ou de alguns).
O trabalho complexo gera mais valor que o trabalho simples, em termos
individuais, por lidar com um maior volume de informações e transformá-lo em
conhecimento. Esse conhecimento torna-se um ativo, que é gerenciado com o
objetivo de produzir mais lucro, expandir o capital.
O que torna o capital intelectual um todo inteligente é a existência de uma estrutura
organizacional que produz um fluxo de conhecimento modulável e padronizável,
que permite o compartilhamento e a transmissão de conhecimento corporativo.
Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estrutural
Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL
Gestão do Conhecimento
DINÂMICA DO CAPITAL INTELECTUAL
Gestão do Conhecimento
CAPITAL INTELECTUAL NA GESTÃO PÚBLICA
Planejamento ==> elemento central do capital de inovação no contexto
do setor público
Sofrerá uma requalificação e ampliação, devendo estar presente em todos os
níveis e setores, em vez de ficar restrito a um nível único e central.
Dado o acervo e a produção incessante de conhecimento e as características
específicas do aparelho do estado, o planejamento será o conteúdo principal
do capital de inovação (novos planos), além de fornecer insumos básicos
para alteração ou incorporação de novos processos (novos programas) ou
aumentar e aperfeiçoar o capital do cliente (novos conhecimentos sobre a
sociedade).
O planejamento estratégico será renovado e abastecido com maior
quantidade de informações tornam-se um processo cumulativo de
conhecimento e não de apenas de compreensão.
Gestão do Conhecimento
FERRAMENTAS
Entre as principais formas de projetos de GC estão:
–
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–
–
–
Re-uso de conhecimento estruturado relevante
“Captura e sessões de compartilhamento de “lições aprendidas”
Identificação de fontes e redes de experts
estruturação e mapeamento do conhecimento para aumentar a
performance
Medição e gerenciamento do valor econômico do conhecimento
Embutimento de conhecimento em produtos e processos
Proteção e segurança de informações e do conhecimento
organizacional
Sistemas de Inteligência Competitiva para sistematização e
compartilhamento do conhecimento de fontes externas
Gestão do Conhecimento
FERRAMENTAS
Conhecimento ou gestão de meios ?????
Não existe gestão do conhecimento.
No mínimo, ele é co-gerido / auto-gestão.
O que se pode é gerir os canais de conhecimento.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Capacidade de acumulação de memórias/conhecimento. Memória,
identidade, percepção, ação, razões, comunicação.
Esquema conceitual / Referencial operativo/ Padrões que se usa para lidar
com o mundo.
Mudanças dos padrões ocorre pelo ensino do trabalho em grupo, em rede.
Compartilhar informações e conhecimentos. Compartilhamento da
memória, da percepção, da imaginação - Intercâmbio de conhecimento.
Dois sentidos de conhecimento:
1) Conhecimento já conhecido para contribuir e influenciar para mudar,
evoluir.
2) Conhecido – com quem se estabelece as relações.
Saber onde procurar o conhecimento: redes de pessoas e redes de
informação.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Como fazer as pessoas relacionarem entre si?
Necessário haver interesse comum, elementos comuns.
O interesse é o objeto de intermediação entre os seres.
Possibilitar que os interesses ao serem manifestados sejam coletivizados.
Economia afetiva - Ter reconhecimento.
Descoberta dos talentos.
Se reconhecer como pertencente ao território.
Se inserir.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Dimensões - Tríades de Capitais : Capital Social / Capital Cultural /
Capital Tecnológico
Capital significa “circular”.
• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição.
• Ações cooperativas e colaborativas na sociedade como elemento fundamental.
• Traz a cooperação, não necessariamente acaba com a competição.
• Cooperação competitiva e competição cooperativa na produção de saberes ou a
“cultura das idéias”.
• Arte de multiplicar as inteligências umas com as outras: jogo de ganhadores
são aqueles que valorizam a melhor inteligência disponível e cooperam de
modo mais eficaz com os outros.
• Unidade e diversidade viva da nooesfera: o mundo das idéias humanas
interconectado no ciberespaço.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Dimensões - Tríades de Capitais :
Capital Social (seres)
Significa interconexão entre as pessoas. A forma, modo, intensidade,
freqüência com que se relacionam.
Se deseja-se pensar a circulação de idéias é necessário ter a percepção de
como elas se relacionam.
Como se mede? Conjunto de indicadores para detectar o grau de membership,
grau de confiança e volume de ações coletivas (Banco Mundial da Dinamarca)
Detectado o levantamento o nível de envolvimento que os indivíduos têm com
associações, igrejas, comunidades – Grau de engajamento coletivo
O nível do Capital Social aponta para o grau de confiança da sociedade:
Quanto menor o grau de CS menor é o relacionamento e maior é o grau de
corrupção.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Dimensões - Tríades de Capitais :
Capital Cultural (idéias)
Todo documento registrado, memória.
Maneira como dispõe e flui a informação
Otimização da circulação das idéias. Estratégias para que documentos
e idéias circulem entre as pessoas.
Idéia de um ecossistema mais amplo pode ajudar a fluir/circular idéias
específicas de uma organização. Como a memória está organizada?
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Dimensões - Tríades de Capitais :
Capital Tecnológico (coisas)
Indicadores do Orbicom (organização canadense que trabalha a inclusão
digital) : Envolve todo tipo de TI (interconexão, acesso, freqüência).
Idéias circulam através dos meios de comunicação. Otimizar / disponibilizar.
Qual o potencial real de comunicação entre as pessoas?
Associam-se com a noção de ecossistema. Meio onde elas circulam, que idéias
se associam, que idéias se mudam. De que maneira a difusão de idéias se
propagam.
4ª Dimensão – Intelectual
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Em termos de informática pública:
1ª onda - Modernização tecnológica, sistemas de informação, etc.
2ª onda - Onda Comunicacional. Governo como provedor de serviços e a interação
com as pessoas e as organizações.
3ª onda - Onda Social – não apenas prover serviços, mas relacionar com pessoas.
Inclusão digital - Provimento de acesso público à Internet. Comunidades
virtuais, Fóruns de discussão
Fortalecer as sociedades para que elas possam potencializar suas riquezas.
Importância das pessoas se localizarem numa rede (mapa/cartograma).
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Barreiras à proliferação do conhecimento:
 A maior não é a retenção de conhecimento, mas:
1) pessoas não sabiam que existiam outras pessoas que sabiam sobre
o que queria saber.
2) Falta tempo, recursos financeiros para o desenvolvimento.
3) Falta enlaces sociais para escuta mútua.
4) Falta visão sobre a importância do que elas sabem.
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Inteligência coletiva é o elemento comum da dimensão do
desenvolvimento humano.
Como?
– Observando;
– Entendendo as forças, fraquezas e o desequilíbrio;
– Usar as forças para consertar as fraquezas e aumentar o equilíbrio =
Política de Inteligência Coletiva
Computador : inovação
Internet
: comunicação
Web
: linguagem comum
Gestão do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
Dinâmica de Grupo
Leitura e Discussão do Texto:
“Fuja do Labirinto”
Autor: Sérgio Peixoto Mendes
Fonte: TEMA - Revista do SERPRO, nº 164 - nov/dez. 2002
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Pressupostos básicos :
– As organizações precisam de estratégias.
– Gestores públicos têm o dever de formular estratégias.
– Valor público no setor público corresponde a lucro no
setor privado.
Valor público incorpora :
– Vetor Política Pública: julgamento sobre o que seria valioso e efetivo
(propósito e significado para a sociedade).
– Vetor Política: diagnóstico das expectativas políticas (dividendos e custos
políticos, script, visibilidade).
– Vetor Infra-estrutura de capacidade: viabilidade técnico operacional
(meios, recursos, sustentabilidade).
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
O trabalho gerencial consiste em criar e agregar valor público, ou em
termos de interesse público.
O gestor é um estrategista e empreendedor que busca definir uma
estratégia para a organização. Esta busca se dá através:
– da definição dos objetivos,
– formulação de políticas,
– design/modelagem de estruturas adequadas,
– definição do escopo e foco das ações,
– mobilização de recursos.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Os gestores deveriam :
– operar com base em estratégias organizacionais para criar valor público,
– atuar como exploradores que buscam detectar e descobrir valores
públicos,
– manter um compromisso e uma perspectiva institucional de longo prazo,
– operar no contexto de gestão política no sentido de compatibilizar o
suporte político, substância da política pública e infra-estrutura de
capacidades.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Considerações :
– O processo político é determinado por onde se encontram os valores
públicos – senso de propósito.
– A formulação de uma missão é muito importante para o desenvolvimento
endógeno de uma organização.
– A clarificação de uma linha de produção, que incorpore a possibilidade de
inovações pragmáticas - compreensíveis, negociadas, dinamizadas de
planos de atuação - é fundamental.
– É essencial ajustar estruturas e sistemas administrativos aos requisitos das
tarefas, linha de produção e ambiente político.
– Os planos de ação devem ser formulados e articulados em nível do
microcosmo e da organização como um todo.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Ambiente em que vivemos:
– complexidade,
– incerteza,
– mudanças aceleradas,
– aldeia global : tudo se inter-relaciona,
– necessidade de novas funções do Estado (não-paternalista) - poder mais
forte para regular, coordenar e cumprir funções estratégicas.
Questionamentos:
– sobre o modo tradicional de se pensar os problemas - mudança de
paradigma.
Qualidade da mão-de-obra:
– um dos fatores que mais pesa na definição de padrões de competitividade
é a alta especificidade técnica.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Desafios para a gerência pública:
– lidar com a complexidade e a incerteza,
– qualquer mudança tecnológica pode ter importantes impactos sobre os
níveis econômico e organizacional,
– novo padrão de tempo:o futuro é hoje e as fronteiras são confusas
Função do gerente:
“Fornecer, á sua organização, uma visão do que está ocorrendo no
ambiente e, nessa medida, consideradas as tendências dominantes,
fazer sugestões sobre como a organização deve orientar-se”
O gerente legitima determinadas interpretações da realidade.
Se ele equivoca-se, toda a organização é induzida ao erro.
(Kilksberg,1995)
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Perfil do Gestor Público requer:
– compreensão do contexto político e constitucional da gestão
governamental,
– operar dentro de metas fixadas por lei, de estruturas organizacionais
controladas pelo sistema judiciário e sob constante pressão política,
– reconhecimento das especificidades das organizações públicas
Instrumentos:
Planejamento é um instrumento de alcance limitado quando
dissociado da ação.
Necessário termos a planificação e a ação juntas, com
retroalimentação.
Obs: Os instrumentos utilizados no setor privado são com freqüência as restrições nas quais
o gestor público dever trabalhar.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Aspectos de renovação da Gerência Pública: (Kilksberg,1995)
– gerentes devem conversar com maior freqüência, com todos os setores da
organização. Através da conversa:
• obtêm-se dados e análises frescas
• estabelece-se redes de contatos e processos de negociação que apoia
na implementação de decisões
• dedica-se às questões do momento
– identificar problemas realmente críticos, sem se deixar levar pela massa
de informação que tem acesso;
– ser capaz de tomar decisões rápidas
– maximizar a flexibilidade da organização para agir e responder : favorecer
e facilitar contatos horizontais,
– agir de modo amigável, operando pela negociação e inter-relacionando-se
sem imposição autocrática;
– buscar feedbacks.
– Lidar com o ambiente externo
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Segundo Willis Harman
Conceito Tradicional de Gerência:
Direção de recursos humanos, materiais e financeiros com vistas ao
alcance de um determinado objetivo.
Conceito da Nova Gerência:
Criar condições para que os recursos humanos da organização
respondam - individualmente e com criatividade - a um meio que
requer permanente adaptação. Trata-se de facilitar espaços.
Gestão do Conhecimento
NOVO PERFIL GERENCIAL
Desenvolvimento de Novas Capacidades:
– pensar projetando os vários cenários possíveis,
– capitalizar outras opiniões (ampliação dos ângulos de leitura),
– estimular a cooperação para aumentar a produtividade,
– compartilhar informações (visão global da organização),
– criar espaços de participação,
– saber mais sobre o mundo externo,
– desenvolver networks,
– estimular a inovação.
Perguntas ?